1.对方没有握手之习惯 2.没有必要握手 3.对方不方便时 （携带重物、忙于他事）
4.手部患有疾病或创伤
——“
先
后
顺
长者
序
身份高者
尊
者
女士
居
前
”
年轻者 身份低者
男士
请问： 宾主见面时，主人和客人，谁 先伸手？
主人
表示欢迎
请问： 宾主告别时，主人和客人，谁先伸手？
客人
要遵守先后顺序 三不戴（手套或墨镜） 不用左手 与异性握手时禁忌用双手
我们的职业语言必须具备四性：文明 性、安慰性、治疗性、规范性。
职业语言的特点
准确 简洁 富有感情 态度诚恳大方 语气亲切自然 表达得体明确
四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中
四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸
两确：观点明确，信息准确
三性：规范性、保密性、情感性
[提问] 当你第一次和别人见面时，你会怎样做？
相见礼仪五要素：
称呼、介绍、握手、名片交换、 交谈
称呼
在人与人交往中使用的称 谓和呼语，用以指代某人 或引起某人注意，是表达 人的不同思想感情的重要 手段。 交际自称呼而始。 称呼是交际之始，
无称呼 替代性称呼 容易引起误会的称呼
地方性称呼 不适当的简称
行走间点头礼 指引
就是指在工作过程中言行举止 的规范要求。
护士的行为规范不仅反映了护 士的综合素质，而且关系到工 作效果。
何为？ 何不为？
尊重患者人格、权利、隐私
是指对他人要真诚、承诺的事 情要付诸行动,实现诺言。答应 的事情要予以兑现不要让别人 失望。
行为适度、大方、稳重。初 次接触者，首次印象为日后 交往奠定了良好的基础。
长发
短发
手术室、传染科及特殊科室的护士
燕帽
前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕、蓝色头花
佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4--5cm
要求
切忌：过露、过透、过 紧。
护 士
清洁、平整、合体。 长短适宜。 袜子颜色。
服 冬季穿白色裤子。
白色低帮坡跟软底鞋。 内衣不外露。 裙长过膝。
请利用5分钟的时间，整理着装仪表，上 台展示一种礼仪姿态
终身纯洁，忠贞职守，尽 力提高护理之标准； 勿为有损之事，勿用有害 之药；慎守病人之秘密； 竭诚协助医生之诊治；务 谋病者之福利。
南丁格尔誓言
（2）同行不要排成行 （3）在抢救患者时须快步行走，步履 紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。
每个领域、每个行业都有自 己独特的语言特色。在交流 时应掌握护士的语言沟通技 巧。
语言的水平能直接的反映出一个人思 维能力、理论水平、道德修养、学识 和才华。
与病人及领导、同事的沟通是我们职 业的需要，沟通不仅内容非常重要， 方式也很重要，分为语言型交流和非 语言型交流。
东道主
女主人
专业人员（礼仪专职人员） 职务最高者
男性
（ 尊 者 为 先 ）
介 绍 的 顺 序
年轻者 地位低者 未婚女子
“先”是指先知 主人
道
晚到者
女性 年：
当要为一位职位低的女性和一位职位高的男性作介 绍时，应该先介绍谁？
职位低的女性
握手
人与人的交往，常常需要握手。通过 手与手的相握，可以让两个陌生人更 亲近，原本不相识的人，会因握手而 成为友好的交往伙伴。
热情三到；眼到、口到、意到
对来宾热情周到，使用尊称
有重要客人来访，到前台处迎候
有客人到时，立即起身，微笑向前
就座:前为上后为下,右为上左为下， 中为上两侧为下
走在客人左前方大约两三步外 每隔15秒要回头关注一下客人是否跟上 遇有转弯要放缓步速，给客人手势和语言指引 进门时，请客人先进，客人入座后才能点头礼离开 出门时，引领人员先出，站立门口引导客人
侧转身体可表示厌恶和轻蔑。 背朝对方则可理解为“不屑一顾”
仪态规范-姿态
仪态规范-姿态
➢ 半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼； ➢ 将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖
动； ➢ 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱
鞋； ➢ 将手放在大腿中间或垫在大腿下； ➢ 脚尖冲着他人，不停抖动；大腿并拢而小腿
◦ 电梯内无人时，在客人之前进入电梯，按 住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 到达时，按住“开”的按钮，请客人先下。
◦ 电梯内有人时，无论上下都应客人、上司 优先。电梯内，先上电梯的人应靠后面站， 以免妨碍他人乘电梯。
◦ 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
接待三声：来有应声、问有答声、 去有送声
分开，或双手放于臀下。
仪态规范-姿态
一脚后退半步，理顺身后工作衣头 略低，上身挺直前倾双脚靠紧屈膝 下蹲，拾物
仪态规范-姿态
仪态规范-姿态 正确的蹲姿
不雅的蹲姿
仪态规范-姿态
精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，直线行走 步幅均匀，步速适中
仪态规范-姿态
弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内 八”或 “外八”字型，脚拖地面忽快、忽 慢、方向不定。 注意：（1）有急事莫奔跑
动作敏捷，干脆利落，处理 问题果断。护理工作对时间 的要求很严格，特别是在急 救中，争取时间就等于争得 了生命。
设身处地地感受到他人，并且通 过对他人的帮助使自己感到快乐。
接待患者
仪表端庄 行为规范 自我介绍 沟通到位 介绍细致 耐心解答
接电话时的笑容和姿势 主动友好、自报家门 用语文雅、口气温和、注意语音语调 说话简明，节约时间 迟接电话须表歉意 电话语气要委婉 分清对象、轻放电话
适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流 与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍 贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。 如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学， 都是XX人。”
适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规 而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还 应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大 家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体 学生欢迎大家光临我校，希望大家……。”
介绍
在日常生活和工作中，人与人之间需要 进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和 支持。介绍是最常见的与他人认识、沟 通、增进了解、建立联系的方式。介绍 是交际之桥。
行为规范-自我介绍
见面的互相介绍很重要
不同年龄采取不同方式 强化姓氏、自己的职责 多用病人喜欢的称呼 满足病人被认识的需要
自我介绍
他人介绍
集体介绍
业务介绍
即将本人介绍给他人。 自己向别人说明自己的情况。
* 应酬式 * 公务式 * 社交式 * 礼仪式 * 问答式
适用于某些公共场合和一般性的社交场合，只包括 姓名一项即可。 “你好，我叫XX。”“你好，我是XX。” “免贵姓刘”
适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其 部门、职务或从事的具体工作等。如 “你好，我叫 XX，是XX公司的销售经理。” “我叫XX，在XX学校 读书。”
仪态规范-姿态
男护士可右手握住左手 腕上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩 宽
基本站姿
标准站姿
沟通站姿
点头礼
仪态规范-姿态
禁忌的站姿
1、驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东 倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人 以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。 2、双手抱肘或手插兜内倚在病人床旁、墙 或电梯旁。 3、双手背于身后或插兜为无视对方。
握手看似简单，却有着复杂的礼仪规 则，表达着丰富的交际信息。
握手标准姿势
是行至距握手对象1米 处，双腿立正，上身略 向前倾，伸出右手，四 指并拢，拇指张开与对 方相握，握手时用力适 度，上下稍晃动3、4次， 随即松开手，恢复原状。
1.被介绍相识时 2.故友重逢 3.表示祝贺 4.安慰和问候 5.公务应酬场合
仪态规范
眼睛是心灵的窗户，
目光是面部表情的核心
仪态规范
微笑
面部肌肉放松， 嘴角微微向上翘起略呈 弧形，感情发自内心自 然流露 。
仪态规范-姿态
基本姿态
站 坐 蹲 走
仪态规范-姿态
头正颈直，双眼平视，嘴角 微微上翘，两肩外展，双臂 自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字 型
裤长适宜。
佩带口罩， 应完全遮盖 口鼻，戴至
鼻翼上
➢胸牌
佩戴时胸牌正面向 外，端正地戴在胸 前，表面保持干净， 胸牌上不可吊坠或
粘贴它物。
护士表
饰物是一种点缀。但是 作为护士，工作时要求 不佩戴各种张扬的饰物， 如手链、戒指、耳环等。
钟表常 佩于护 士胸前。
护士服衣领过低 内衣外露 护士服不合体 护士服衣袖过长
仪态是指活动中的表情、姿势、和 动作和界域，是护士礼仪中的重要 组成部分。它作为一种无声语言通 过传递一定的信息，成为在护理活 动中的重要沟通方式之一。
仪态规范
界域：必须与他人保持的间隔距离。 亲密区域：一般在 15-45厘米，是爱抚、安慰、保护、关
爱等动作所必须的距离。为患者护理处置时，需要这种距 离。这是一种专业技术上的需要。 个人区域：一般在 0.5-1.2米，是进行一般交往时保持的 距离区域。熟人、医护向患者介绍治疗、护理方案、健康 教育、沟通护理意见。 社交区域：一般在1.2-3.5米，护理教学查房。 公共区域：一般在3.5米以上，学术报告，讲课、护士长 例会。
内强素质
提升护士素质修养 外树形象
护理礼仪是外树形象最直接最 有效的外延
护士仪表 护士仪态 护士的语言沟通规范 护士的行为规范
仪表规范
护士的工作妆：护士作为职业女 性，追求自然清雅的化妆效果。 宜化淡妆，妆色要健康、明朗、 端庄，不可妖艳。
仪表规范
工作中的服饰礼仪与要求： 1.帽子 2.服装 3.口罩 4.胸牌 5.护士表