2-03-02
文件名称：传真预订的标准程序
发文目的：规范流程
制约范围：前厅部
生效日期：
工作项目：传真预订
程序
标准
执行部门/岗位
核查部门
核查媒介
1.接收传真预订信息
①仔细阅读函电内容；
②准确掌握房间状况及市场信息。
前
厅
部
预
订
员
销
售
员
财务
部
订房
单
2.回复传真
①在收到传真预订后30分钟内回复；
②加急的传真应立即回复；
③回复内容包含：
-确认客人所要求的房型、数量、入住时间/天数
-确认客人房型的价格、特殊要求
-确认客人的付款方式
3.记录存档
将传真的回电与来电附在一起，按日期、姓氏字母存档。
备注：
违反上述规定者按《处罚细则》相应规定给予处罚。