近年来，医患纠纷增多，医患关系空前紧张，
这已成为社会关注的焦点。
整合人文关怀和现行的医疗规章，从制度上
约束医务人员的行为，保证病人的权利。
加强行业作风整顿，积极营造“以病人为中
心”，体现人文关怀以及尊重病人权利的医疗服
务环境。
探索人文载体
开展系列活动
人文培植与融入
员工素质得提升
2013年09月24日杨淑 禹局长亲临我院做《做 有人情味的医者 促进 医学人文建设》演讲
人文培植与融入
员工素质得提升
辅导老师洪淸配主任在院内开 展多次“走进慈济 分享人文” 讲课
全员学习“一家人”手语歌
人文培植与融入
员工素质得提升
多次邀请知名礼仪培训师来院进行礼仪培训
人文培植与融入
员工素质得提升
2013年12月24日- 2014年01月14日 邀请知名礼仪培训师来院进行行为 举止训练
责任护士
科室设有专职健康宣教员，配 合责任护士、客服人员为住院 患者提供详尽的入院、术前、 术中、术后、出院健康的指导
客服人员
健康教育与科普
形式内容多样化
走 进 军 营
从医院 走到…
走 进 社 区 走 进 企 业
科普教育从医院到军营、社区、企业……
延伸服务至院外
随访指导促康复
责任护士通过爱心联系卡的发放，为患者提供出 院指导和联系电话等。
何为人文护理
当前医学模式由单纯的生物模式转变为生物-心理-社 会模式,护理也由以疾病为中心的护理,转向以人、环境、 健康为基本内容的整体护理,在护理过程中必须考虑到人的 方方面面:政治的、经济的、身体的、文化的、心理的、社
会的.当前社会,人们不仅承受着各种病痛,更承受着越来
越多的精神压力.医院作为一个救死扶伤的场所,要做到的 不仅仅是治好患者肉体上的痛苦,更应从思想和情感的层面
护理---人文关怀
需要理解…
什么是人文关怀？ 什么是人文精神？ 什么是人文护理？
何为人文关怀
这是个新概念， “人文”是一个内涵极其丰富而又很难确切的概念 ，“人文与人的价值、尊严、独立人格、个性、生存、理想和的命运等 等密切相关。 人文关怀：就是关心人、爱护人、尊重人。是社会文明进步的标志， 是人类自觉意识提高的反映。 人文关怀集中体现为对人本身的关注、尊重和重视，它着眼于生命 关怀，着眼于人性，注重人的存在、人的价值、人的意义。尤其是人的 心灵、精神和情感。
2、人文关怀是 护理的魅力所在
护理因融入了人文关怀，其内涵才丰富深刻。 而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大高尚， 并被人们所称颂---“白衣天使”、“生命的守护 神”。 护理因融入了人文关怀，其独立性、专业性 得以体现，并逐渐成为一门专业。 护理因融入了人文关怀，护理队伍建设得到 加强。
3、人文关怀是 调和医患关系的润滑剂
延伸服务至院外
随访指导促康复
客服平台：提供电话跟踪、随访及预约资讯服务 网络平台：提供专家预约挂号及各种健康咨询与指导
热心公益与慈善
苏董光明基金捐赠 光 明 基 金 慈 善 事 业
扶贫帮困献爱心
爱心捐助 宁 夏 扶 贫 爱 心 捐 助
光明基金
医院关心与关怀
团队和谐乐融融
游泳队
2013年12月06日洪丰颖 副局长亲临我院开展《探 索创设新载体 推进医学 人文建设》讲座
人文培植与融入
员工素质得提升
科室每月一次的人文关爱分享会，分享工作点滴感受
人文培植与融入
员工素质得提升
2013年08月28日国内知名讲师为全院员工进行“医患沟通”讲座
*医术是一切技术中最美和最高尚的 *爱人与爱技术是并行的 ---希波克拉底
人文培植与融入
员工素质得提升
制订人文关怀护理流程，不断强化训练，将人文关怀服务理念 融入工作的点滴中。 ——在厦门市急救技能比赛中 获得
二等奖的好成绩。
环境优化与改善
患者在院感舒心
图文并茂的出入院流程图，设计清新且简单 易懂，为患者提供良好的指导。
环境优化与改善
患者在院感舒心
设立科文化墙： ——心愿树：让病人及家属、护理人员将自己的心 愿贴在此树上。 ——医患交流区：搭起医、护、患沟通交流平台。
环境优化与改善
患者在院感舒心
医护人员风采展示台
风华正茂…
环境优化与改善
患者在院感舒心
患者和护士长一起布置病房的健康宣教篮
开心的互动 减轻手术前的紧张与焦虑
温馨提示与关爱
传递人文暖人
呼叫器提示
开关面板上方的节能及安全提示
温馨提示与关爱
传递人文暖人心
卫生间门后的静思语
病房门后的温馨提示
这些细微的人文布置和各 种温馨提示不仅给患者和家属 带来方便，同时使冰冷的病房
体现出真诚的人文关怀,积极倡导健康、向上的服务观念体
系. 人文护理就是人文精神在护理工作中的体现。
为什么要说人文关怀重要？
1、人文关怀是 人的本质属性要求
马克思说：“人的本质并不是单个人所固有的抽 象物，在现实性上，它是一切社会关系的总和。” 人事一个整体的人---生物的、心理的、社会的、 文化的人。 人的五个层次的需要：生理需要、安全需要、爱 与归属的需要、自尊的需要、自我实现的需要。 护理的作用： 帮助护理对象满足和维持他们的需求。
何为人文精神
人文精神是一种普遍的人类自我关怀，表现为对人的 尊严、价值、命运的维护、追求和关切，对人类遗留下来
的各种精神文化现象的高度珍视，对一种全面发展的理想
人格的肯定和塑造；而人文学科是集中表现人文精神的知 识教育体系，它关注的是人类价值和精神表现。从某种意 义上说，人之所以是万物之灵，就在于它有人文，有自己 独特的精神文化。
服务细心与贴心
温情暖人显爱心
为病人及家属提供便民袋：纸、笔、剪刀、 老花镜等
为有需要患者提供：充电器、电吹风、拖鞋、 沐浴露、洗发水、梳子等
节日关怀与问候
重阳节送温情
不是亲人胜亲人
三八节送温情
礼轻情重
节日关怀与问候
不是亲人胜亲人
中秋博饼活动在一片欢声笑ห้องสมุดไป่ตู้中进行
健康宣教员
健康教育与科普 形式内容多样化
由此而变得更加的温馨。
服务细心与贴心
温情暖人显爱心
科主任坚持每天床边查房与患者耐心沟通与交流， 践行着做有人情味的医者。
服务细心与贴心
温情暖人显爱心
护士帮助行动困难的患者去检查
医生看到行动不便患者忙 上前搀扶
服务细心与贴心
温情暖人显爱心
尽管病人的双目包扎着，但我们仍然 充满着微笑去服务，让患者时时都能 感受到这份关爱。