➢ 绩效管理系统是企业管理中的 中心环节，是推动企业成长的 “引擎”，没有建立绩效管理系 统或没有完善的绩效管理系统， 就无法激发起企业员工的工作热 情与创造性，最终将使企业走向 衰落，或失去成长机会。
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绩效管理系统
• 目标管理/目标设定与分解 • 组织设计/流程设计/岗位分析——为什么？ • 职责细化/岗位描述——做什么？ • 关键指标——工作的标准是什么？ • 绩效评估与反馈——做得怎么样？ • 评估结果运用——激励
1、绩效管理带给企业的六大竞争优势
提高工作效率 作出正确的雇佣决策
降低员工流失率 发现企业中存在的问题 做好人力资源规划 改善上级和员工间的沟通
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二、绩效管理怎么帮助企业增加竞争 优势
2 、绩效管理系统的益处 （1）对个人的利益 ——Benefits to Individual ◆认同感，有价值感 ◆对其技能及行为给予反馈 ◆激励性 ◆导向性
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一、为什么员工的表现不尽人意？
2、员工开始工作之后的原因 （6）没做这件事却得到肯定 （7）事情做得不好也没有负面影响 （8）私人问题 （9）个人能力限制
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一、为什么员工的表现不尽人意？
3、预防性管理 设计一个好的绩效管理系统,把这些隐患 扼杀在摇篮里.
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二、绩效管理怎么帮助企业增加竞争 优势
3、绩效管理系统的益处 （2）对经理的利益 ——Benefits to Manager ◆对管理方式的反馈 ◆改进团队表现 ◆对团队计划及目标的投入 ◆对团队成员更好的理解 ◆更好的利用培训时间和预算 ◆确定如何利用其团队成员的优势
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二、绩效管理怎么帮助企业增加竞争 优势
3、绩效管理系统的益 （1）对公司的利益 ——Benefits to Company ◆不断改进学习 ◆减免不良行为 ◆使正确的人做正确的工作 ◆人才梯队计划 ◆奖励及留住表现最好的员工
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岗位责任体系框架
职
公司战略
公司目标
责 目 标 层 层 向 下 分 解
组织结构
部门年度目标
部门绩效 部门宗旨职责 考核 部门季度目标
处(科)职责
处季度目标
职 责 目 标 级 级 往 上 实现Biblioteka 岗位职责 岗位职责描述岗位目标
岗位绩效考核
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岗位责任体系的主要内容
职责
就是要做什么
目标
就是要做到什么程度
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二、绩效管理怎么帮助企业增加竞争 优势
3、绩效管理系统的益处 （1）对个人的利益 ——Benefits to Individual ◆参与目标设定的机会 ◆讨论员工的观点及抱怨的机会 ◆讨论、计划员工发展及职业生涯的 机会 ◆理解员工工作的重要性，理解其 表现怎样被衡量
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二、绩效管理怎么帮助企业增加竞争 优势
考核
就是评价目标完成情况
考核包括： ➢ 部门绩效考核 ➢ 个人绩效考核
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目标管理
• 1954年，比德·得鲁克 《管理的实践》
– 提出“每一项工作都必须为达到总目标而展开”
• 1960年，道格拉斯·麦格雷戈《在企业中人的因素》
– 提出“综合与自我调整”——自上而下制定管理目标
• 1961年，乔治·奥迪奥恩 《管理目标的制定》
1、员工开始工作之前的原因 （7）他们预测到做这件事的负面效果 （8）他们预测到有超出他们控制范围的 事情 （9）私人问题 （10）个人能力限制 （11）也许根本没有人能做这件事
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一、为什么员工的表现不尽人意？
2、员工开始工作之后的原因 （1）他们认为他们是在做事,但不知道 做事的标准. （2）做这项工作对他们没有好处 （3）出现他们不能控制的障碍 （4）他们认为其他的事情更重要 （5）他们认为做了该做的事反受到惩罚
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绩效管理与企业营运
企业良性营运的条件
✓ 企业良性运营需要正确方向
企业需要进行战略规划，形 成企业的共同愿景
✓ 企业良性运营需要动力支持
通过设定目标，将战略规划 具体化
✓ 企业良性运营须形成正反馈机制
建立企业的绩效管理体系， 不断推动企业的成长，形成正反 馈机制。
企业营运
战略 规划
目标 设定
绩效 管理
8.0%
投资现金流量回报
4.7%
6.6%
销售额实际增长
1.1%
2.2%
平均人均销售额
$126100
$169900
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目标管理的工作流程
制定目标 （期限和数值标准）
目标分解 及分层下达
分层 实施控制
信息反馈及处理（异 常控制和调整）
检查实施结果 及奖惩
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制定目标的步骤
1. 总经理根据长期发展战略，参考有关数据， 制定并公布公司的年度目标；
绩效管理与激励
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课程目标
通过对本课程的学习，你将掌握： ◆理解绩效管理是企业管理的中心环节 ◆了解绩效管理系统及其为企业带来的竞争优势 ◆掌握目标管理/岗位职责/绩效指标设定 ◆掌握绩效考核的流程与方法 ◆学习避免绩效管理系统中的误区 ◆掌握考评结果的运用——员工激励
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绩效管理
• 绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中， 组织、经理和员工全部参与进来，经理和员工 通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、 管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理 的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提 下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提 供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同 完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战 略目标。
2. 各部门部长根据年度总目标制定并公布部门 目标；
3. 基层单位负责人根据部门目标制定并公布基 层目标；
4. 员工根据所属单位目标制定个人目标； 5. 将全公司所制定的各级目标绘制成目标体系
图。
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– 提出“管理组织的上下层人员一起辨别他们的共同目标， 根据每个管理人员对自己的成果的预想来规定每一个人 的职责范围，并用这些价值标准来指导推进这个单位的 工作，来评价他的每一个成员的贡献”
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目标管理的威力
2000年统计
没有执行
推行
股东投资回报
0%
7.9%
所有者回报
4.4%
10.2%
资产回报
4.55%
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绩效管理如何为企业 带来竞争优势？
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一、为什么员工的表现不尽人意？
1、员工开始工作之前的原因 （1）他们不知道该做什么 （2）他们不知道怎么做 （3）他们不知道为什么做 （4）他们认为你的方法不会奏效 （5）他们认为他们的方法更好 （6）他们认为其他的事情更重要
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一、为什么员工的表现不尽人意？