本课程学习重要知识点1、电子商务定义（考试时取其一即可）（1）电子化手段/电子方式/电子交易方式/电子形式网络环境/电子工具（2）商业活动/商务活动/商业交易/商业化应用/商业贸易活动/商业交换活动2、从不同角度理解电子商务：广义/狭义人们可以从不同角度理解电子商务，如通信的角度、服务角度、交易方式的角度、技术角度等，但不管从何角度理解，电子商务的核心是商务，电子是工具，而人是电子商务的主体。

一..电子商务活动的性质1）1.电子事务 2.电子教务 3.电子军务2）电子贸易二..电子商务参加的主体B2B、B2C、C2C、B2G、G2B、G2C三..按交易的过程 1.交易前-为交易的准备工作 2.交易中-签订合同到履行前 3.交易后-履行合同四..按电子商务交易的对象1.有形商品电子商务 2.无形商品电子商务五..按商业活动的运作方式1.完全电子商务2.非完全电子商务从电子工具的角度●广义：使用各种电子工具从事商务或活动。

各种电子工具包括电报、电话、电视、计算机、计算机网络、NII、GII、互联网。

（GII：全球信息基础结构，NII：国家信息基础设施）●狭义：主要利用因特网从事的商务或活动。

从商务的角度●广义：全部的商业活动（称作EB）除去典型的生产过程后的所有活动。

包括：市场调研、财务管理、客户服务、物资调配等，涉及到企业内外各种活动。

●狭义：交易（称为EC）。

包括营销、支付、物流等一系列活动3、按参与电子商务的主体（政府、企业、个人等是主体）划分，电子商务有哪些应用类型●B2C（企业与消费者）●B2B（企业与企业）●C2C（消费者之间）●B2G（企业与政府）●G2C（个人与政府）4、电子商务中的三流信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。

资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等。

物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动5、电子商务发展的环境（K-W模型）一般了解）●网络基础层：提供基本线路设施（电信网/有线电视/无线电视和因特网）。

是一切出版内容，信息传输，业务服务和各项电子商务应用的前提●多媒体内容和网络出版层：信息存在的形式多种多样，为了较好地将它们表现出来，需要进行各项信息内容的“出版”，最常用的设施包括超文本标记语言ＨＴＭＬ、Ｊａｖａ语言和全球信息网（ＷｏｒｌｄＷｉｄｅＷｅｂ，ＷＷＷ）等，其中全球信息网又称万维网。

ＨＴＭＬ可以将文本、图形、图像、声音、动画等多媒体项目集中于一体予以发表，Ｊａｖａ语言是一种功能强大的网络编程语言，万维网则是信息内容的展示台，是制作产品并将其出版的一个配发中心。

●信息／消息发布与传输层：信息的发布、传输形式并不是单一的，不同的场合、不同的要求需要采用不同的方式，这就构成了信息／消息发布与传输层。

在实践应用中，信息／消息的发布与传输基础设施包括TCP/IP、电子数据交换EDI、电子邮件与超文本传输协议http、ftp、telnet等多种形式●一般业务服务层：为了保证交易顺利完成，所有的企业、个人在商务活动中都需要接受一些基本的服务，这就构成一般业务服务层。

一般业务服务基础设施主要包含安全、认证、电子付款、电话簿、商品目录、价目表等。

●公共政策、法律、隐私权问题：电子商务相关的公共政策和法律法规等内容，如消费者权益保护、网络隐私权、知识产权、网络税收、电子合同等。

●文档、安全、网络协议的技术标准：为了确保整体网络的兼容性，在发展各项基础建设及各项电子商务应用时，对于各种应用工具、信息出版、用户界面与传输协议等的技术进行标准化十分必要，也非常紧迫。

ＥＤＩ标准。

ＴＣＰ／ＩＰ协议、ＨＴＴＰ协议、ＳＳＬ协议、ＳＥＴ协议等不断出现并逐步发展完善，为电子商务全面应用并走向成熟奠定了坚实的基础。

●全面电子商务应用：在上面介绍的四大基础设施和两大支撑条件的基础上，就可以开展电子商务的各项应用，如在线营销、在线购物、电子采购、远程服务、供应链管理、信息服务等其他应用。

6、网络经济中的马太效应现象：正反馈就是通常所说的“强者恒强，弱者恒弱”的“马太效应”，在一定条件下，优势或弱势一旦出现，就会不断加剧而自我强化，出现滚动的累积效果，在极端的情况下，甚至可能导致“赢者通吃、输家出局”的局面，而正反馈在网络经济下的表现尤为明显。

7、电子商务与企业成本战略、差异化服务战略、创新战略电子商务对企业战略的影响：一个企业追求的主要目标就是在竞争中始终保持领先同行业的战略优势，取得收入高速增长、成本不断降低的最大效益（1）电子商务战略可以帮助企业获得成本优势（重点掌握）●电子商务降低采购成本●电子商务降低企业库存成本●缩短产品生产周期，降低资金周转成本●营销成本大大降低●降低企业组织管理费用（2）电子商务战略可以帮助企业实现差异化战略，提高顾客满意度●个性化消费趋势促使企业采用差异化战略●全面的交流和反馈提高了顾客满意度（3）电子商务帮助企业获得创新战略●较容易获得新的市场●较容易开拓新产品●提高新产品开发和服务能力●有利于新的经营模式形成8、电子商务对企业管理组织结构及管理机制的影响（1）组织结构向网络化和扁平化发展（掌握）●计算机、网络等信息技术的使用，使得信息处理速度与效率的提高，也提高了决策的正确性与速度，信息的广泛采集与传递通畅又克服了原有的信息传递不畅的弊端，为企业组织的扁平化发展提供了条件。

●在电子商务环境下，企业组织信息传递的方式由单向的“一对多式”向双向的“多对多式”转变。

组织结构是组织内部各单位间关系、界限、职权和责任的沟通框架，是组织内部分工协作的基本形式2）组织形式发生变化，虚拟企业产生●由于电子商务的推行，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，将会出现一种完全新型的企业组织形式———虚拟企业（虚拟企业的管理也由原来的“控制”转向“支持”，由“监视”转向“激励”，由“命令”转向“指导”。

3）电子商务对管理机制的影响电子商务改变了企业运作方式电子商务改变了企业的人力资源管理模式4）电子商务改变了企业营销理念●电子商务在营销管理方面的影响首先表现在销售渠道和促销策略的变革。

企业的市场调研、产品组合和分销等一系列营销管理活动都会因电子商务而发生改变。

电子商务使顾客有了更多、更广泛的选择，同时帮助企业扫清向国际市场拓展业务。

电子商务不仅仅是一种技术变革，它带来了一种通过技术的辅助、引导、支持来实现前所未有的商务经济往来方式，是商务活动本身发生的根本性革命。

对企业而言，电子商务不仅是一种贸易的新形式，从其本质上说，电子商务应该是一种企业业务转型，从而引起企业多方面的重大变革9、电子商务法的基本原则（只需掌握几个原则的名称，参考教材进行适当修改。

）电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称，是一个新兴的综合法律领域。

●技术中立原则：法律对电子商务的技术手段一视同仁，不限定使用或不禁止使用何种技术，也不对特定技术在法律效力上进行区别对待。

●媒介中立原则：法律对于交易是采用纸质媒介还是采用电子媒介（或其他媒介）都应一视同仁，不因交易采用的媒介不同而区别对待或赋予不同的法律效力。

●实施中立原则：1.实施中立是指在电子商务法律与其他相关法律的实施上，不可偏废；2.在本国电子商务活动与跨国际性电子商务活动的法律待遇上，应一视同仁。

3.特别是不能将传统书面环境下的法律规范（如书面、签名、原件等法律要求）的效力，放置于电子商务法之上，而应中立对待，根据具体环境特征的需求来决定法律的实施。

●当事人意思自治原则：自治原则是指允许当事人以协议方式订立其间的交易规则。

但除了强制性的法律规范外●安全原则：电子商务必须以安全为其前提，安全性原则要求与电子商务有关的交易信息在传输、存储、交换等整个过程不被丢失、泄露、窃听、拦截、改变等，要求网络和信息应保持可靠性、可用性、保密性、完整性、可控性和不可抵赖性10、国内电子商务法的基本状况答：（1）还处于初级状态，与国外发达国家相比，还有很大的差距；（2）在现有电子商务交易中，主要是充分发挥现有民法、刑法、合同法、经济法及相关行政法规的作用；（3）国内电子商务法还急需完善，从而给国内电子商务的发展提供一个健康有序的环境。

电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称，是一个新兴的综合法律领域。

国际电子商务相关法规包括：《计算机记录法律价值的报告》、《电子资金传输示范法》、《电子商务示范法》、《电子商务示范法实施指南》以及《统一电子签名规则》等电子商务法是调整以数据电文为交易手段而形成的商事关系的规范体系●电子商务法既有任意性，又有强制性。

任意性规范主要体现在电子商务交易法中，它给予交易主体以充分的选择权，体现了当事人的意愿；而强制性规范表现为它要求当事人必须在法律规定的范围内为或不为，违反这种规定就要受到国家强制的制裁。

违反电子商务法不但有民事责任，还有行政责任和刑事责任。

●电子商务法的表现形式是制定法，属于私法范畴。

制定法是由国家享有立法权的机关依照法定程序制定和公布的法律。

电子商务法应该是由一系列成文的法律、法规所组成的，它是调整电子商务活动的法律规范的总称。

（以上蓝色字体部分均做一般了解）11、电子商务法的特征商法性技术性开放性和兼容性国际性它的法律框架不应局限在一国范围内，而应适用于国际间的经济往来，得到国际间的认可和遵守电子商务法的地位是指电子商务法在整个法律体系中所处的位置应归属于哪一个法律部门的问题。

传统观念认为电子商务法属于民商法的范畴，但有人则认为电子商务法应属于一个全新的、独立的法律范畴。

12、电子商务法应用领域：信息资源、身份认证、电子交易、电子合同、域名纠纷、个人隐私等电子商务基本法律制度1.电子商务交易的法律问题A、电子商务参与各方的法律关系：买卖双方之间，买卖双方与银行之间，买卖双方、银行与认证机构之间都将彼此发生业务联系，从而产生相应的法律关系B、电子商务交易合同的法律问题：合同的意义和作用没有发生改变，但其形式却发生了极大的变化。

P57C、电子支付中的法律问题：D、电子商务交易安全的法律保障现行的有：综合性法律、规范交易主体的有关法律、规范交易行为的有关法律、监督交易行为的有关法律。

此外，在专门的电子商务法律尚不十分健全的情况下，国内充分利用已有的行政法规保护电子商务的正常进行是非常重要的。

（参教材2)电子商务中信息资源的法律问题1.网站发布、传输的信息不违反国家的法律3）电子商务身份认证的相关法律问题A、认证机构的法律地位问题B、认证机构和证书用户之间的关系问题●一类是与交易完全无关的第三方；另一类是服务主体为方便其既有客户群体开展网上商务活动而建设的认证机构。