工作在阿里巴巴
我们向客户提供商业基础 设施和数据技术，让他们 建立业务、创造价值，并 与我们的其他生态系统参 与者共享成果。
生活在阿里巴巴
我们致力拓展产品和服务 范畴，让阿里巴巴成为我 们客户日常生活的重要部 份。
02
员工招聘与选拔
选人原则——诚信为先
• 诚信——阿里发展的第一使命
马云认为：小 企业成功靠精明，
2017年公司里程碑
1月阿里巴巴集团成为奥运会全球合作伙伴
3月阿里巴巴集团宣布将与马来西亚数字经济发展局成立eWTP项 目的首个海外e-hub
4月香港创业者基金联同数码港及香港科技园启动香港最大型创业 比赛JUMPSTARTER 2017
6月阿里巴巴集团正式发布“天猫出海”项目，服务1亿海 外华人市场。阿里巴巴集团举行首届美国中小企业论坛
• 一位在阿里巴巴工作的员工说道：“在 阿里巴巴做销售员有18条高压线不能碰， 中等企业成功靠 如拜访客户记录造假，恶意拜访同事的 客户，互相挖墙脚，从客户那里拿回扣， 管理，大企业成 未经允许泄露客户信息，在公司内散布 功靠的是诚信. 消极言论等，都属于价值观考核内容， 犯了这些错误，肯定走人.”
在职员工的岗位技能培训
管理人员的管理技能培训
岗位技能培训分为专业技能 培训和通用技能培训。专业 技能包括计算机技术、市场 营销、客户服务等；通用技 能包括基本技能、沟通技能、 项目管理、行业知识等。通 过这些培训可以让员工掌握 工作技巧，提高工作效率。
管理技能培训分三个计划： 阿里巴巴管理技能计划、 阿里巴巴管理发展计划和 阿里巴巴领导力发展计划， 公司内部简称为3A课程。 每个计划由3～4门核心课 程组成，针对不同层级的 管理人员进行系统培训和 学习。
值得一提的是，在阿里巴巴几乎每周都有培训。这么多场次的培训针对不同对象， 使每个员工都有机会学习、发展。
阿里巴巴集团培训形式单一
阿里巴巴公司常用的培训形式仅有课堂、夜校两种形式。这是最常见演示法，其中包含讲 座法和视听教学法。 课堂是知识体系相对完整、培训时间相对集中的课程，一般要求授课时间在7小时以上， 让员工能够系统地学到知识。夜校是针对管理人员的课程，讲师一般都是公司的高层管理 人员。课程有如谈判技巧、进阶领导艺术等，让员工在短时间内掌握工作技巧。 相对外部的培训学校提供的多元化培训方式来说，只有这两种培训方式略显单一。 集团可以加入专家传授法1.在职培训，2案例分析，3.角色扮演，4管理游戏和团队建设法 1.行动学习 ， 2.团队培训 ， 3.户外培训 。 在企业培训实务中，管理者需要灵活选择，选择 最科学的，最合理的培训方法。
能者为师
阿里巴巴员工培训中存在的问题
• 针对阿里巴巴的培训现状，针对性的发现以下几点问题：
• 1只注重培训人员的培养，但培训学员的评估制度不健全，培训 的效果评估工作仅仅停留在对培训课程中所授予的知识技能进行 考核，没有深入到培训学员的工作行为、态度的改变和能力的提 高。 • 2对员工进行培训之后，被培训的员工流失愈发严重，这就导致 了花费大量成本的培训得到的收益却微乎其微。
“新鲜血液”有助于拓展企业的视野 会造成组织中有人对自己的前途失去信心
在小企业不会形成政治支持者，小集 新员工需要较长时间的“调整期”或熟悉时 团 间，缺乏人事基础
03
员工培训管理
员工培训对企业的好处
培养人才
日本松下电器公司有一句名言： “出产品之前先出人才”，其创始 人松下幸之助更是强调：“一个 天才的企业家总是不失时机地把 对职员的培养和训练摆上重要的 议事日程。要想快出人才，多出 人才，出好人才企业只有依靠内 部培训才能获得更多的优秀员工 。”通过实施有效培训不但能够 迅速提高基层员工综合能力，企 业中层管理者和骨干员工的管理 专业素质也会显著提高。
重视职业道德
看重员工职业操守
阿里巴巴十分看重员工的职业操
守，阿里巴巴不希望挖过来的员 工变成不忠、不孝、不义的人。
不愿高薪挖人
马云表示：我们不但绝对不 允许自己公司挖公司竞争对
手的人，也不允许我们的猎
头挖（竞争对手的人），同 时也排斥我们的竞争对手挖
如果让他说原来公司的秘密，他
对自己的旧主就是不忠；如果不 说原来公司的秘密，就是对新公
阿里巴巴培训内容
新员工的入职培训 新员工培训分为销售员工和非销售 员工的培训。新员工在入职一个月 以内必须参加两周的脱产带薪培训 ，课程项目有公司发展、价值观、 产品和组织架构介绍等。针对公司 新员工普遍年龄比较轻、平均年龄 不到30岁的特征，还开展“百年责任 ”的活动，帮助员工感悟做人做事的 道理，增加社会责任感。
提高企业经营效益
通过培训企业可获得因人员素质 的提高而带来的显著效益。培训 的实质 是一种系统化的智力投资， 企业投入人力、物力对员工进行 培训，员工素质的提高，人力资 本的升值，公司业绩的改善，获 得投资收益。例如：在摩托罗拉， 每花1美元在培训上就可以持续三 年每年提升30美元的生产成果。 随着知识经济的发展，越来越多 的企业家已经明白一个道理：投 在人脑中的钱比投在机器上的钱 能够赚回更多的钱。
10月阿里云于马来西亚设立数据中心 11月阿里巴巴集团eWTP首个海外e-hub在马来西亚正式启动
马来西亚e-hub正式启动
12月阿里巴巴集团宣布投入人民币100亿元成立脱贫基金
阿里巴巴脱贫基金成立仪式
集团的使命和业务
我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及 其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网 的力量与用户和客户互动。 我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其 他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物 流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务
内部招聘
只要在阿里当前岗位上工作满1 年考评合格就有资格参加内部 招聘，这里的内部招聘包括淘 宝，支付宝，雅虎中国，阿里
巴巴等各个子公司的部门
源部门和事业部总经理进行面试
阿里巴巴外部渠道的优缺点
招聘方法 优点 缺点
校园招聘
1直接，深度沟通，避免双方选 择盲目性。2可录用率高，从而 提高招聘效率。3形式灵活，节 省大量费用。4具有良好社会效 应，是校企双方的宣传良机。
1，信息传播广，速度快，影响 大。2，招聘成本效益较高，3招 聘效益高，反应及时。4，不收 时间空间等限制，利于双向自由 选择。5，如在非典时期等时期 中作用重大。
1费钱费时，2招聘受毕业时间限 制，无法满足急需人才的需求状 况，3应聘者普遍缺乏工作经验， 增加组织培训投入
1，真实性和严肃性较差。2，信 息量过大，容易被忽视。3，很 多不符合条件的应征者的申请造 成组织工作量加大。4，收到上 网条件的限制。
阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意 。
集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。
我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系 统。我们的愿景是让客户相会、 工作和生活在阿里巴巴，并持续 发展最少102年。
公司的愿景
相会在阿里巴巴
我们每天促进数以亿计的 商业和社交互动，包括用 户和用户之间、消费者和 商家之间以及企业和企业 之间的互动。
阿里巴巴在培训过程中出现的问题的对策建议
根据培训需求的分析来增加多元化的培训形式
除了常用形式外，各个子公司可以根据实际情况开发适用的培训形式。 例如：在价值观的培训中，让员工自导自演，以情景剧的方式诠释自 己对价值观的理解。这样不仅增加了培训的乐趣，而且让员工在娱乐 中得到了学习。——运用专家传授法的角色扮演
3受训人员受视听设备和视听现场 所的限制
• 阿里巴巴的培训师来源广泛，既有 公司外部的专业培训师，也有公司 内部经验丰富的管理人员。 • 阿里巴巴非常注重内部讲师的培育， 内部讲师不一定是业绩最好的员工， 但一定是业绩较好而且有讲授技能 的员工。 • 公司针对讲师的不同层次开设讲师 兴趣班、提高班和专业班，以鼓励 更多的员工加入内部讲师团队。这 样，通过人带人，人学人的方式， 公司培训师团队的规模不断扩大， 质量不断提高。
人力资源管理现状分析报告
01. 阿里巴巴集团简介
目录
CONENTS
02. 员工招聘与选拔 03. 员工培训管理
04. 绩效管理
01
•阿里巴巴集团简介
集团历史及里程碑 集团业务 公司愿景
阿里巴巴集团历史
• 阿里巴巴集团由曾担任英语教师的马云为首的18人，于1999年 在中国杭州创立。 • 从一开始，所有创始人就深信互联网能够创造公平的竞争环境， 让小企业通过创新与科技扩展业务，并在参与国内或全球市场竞 争时处于更有利的位置。自推出让中国的小型出口商、制造商及 创业者接触全球买家的首个网站以来，阿里巴巴集团不断成长， 成为了网上及移动商务的全球领导者。 • 阿里巴巴集团及其关联公司目前经营领先业界的批发平台和零售 平台，以及云计算丶数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。
阿里巴巴集团培训方法的优缺点
方法 优点 缺点
讲座法
方法
1培训部占用大量时间，形式比较灵活
2可随时满足员工某一方面的培训需求 3讲授内容集中某一专题，培训对象易于 加深理解 有点 缺点
讲座法中传授的知识相对集 中，内容可能不具备较好的 系统性
视听教学法
1比教授或讨论给人更深的印象。 1视听设备和教材的购置需要花费 且教材内容与现实情况较接近，不 较多的时间和费用 单是靠理解，而是借助感觉去理解。 2生动形象且给听讲者以新鲜感， 所以也比较容易引起受训人员的关 心和兴趣 3视听教材可以反复使用 2选择合适的视听教材不太容易
7月阿里巴巴集团对外宣布孵化两年的“新零售”业务盒马鲜生
马云参观位于上海的一家盒马鲜生分店
8月阿里巴巴集团升级淘宝和天猫会员计划，同时与万豪国际集团 组建合资公司，为中国消费者重新定义旅行体验