行业人员行为规范第一章工作行为规范一、团结合作团结合作、互信互爱。

树立全局意识，个人利益服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗中，切实的将个人价值融入公司的团体目标之中。

1、员工要尊重管理，服从管理，听从指挥；管理要关心、爱护员工，提倡员工平等，营造团结合作、相互信赖的工作气氛。

2、同事之间要相互理解、相互关心、相互尊重，和谐相处，团结互助，共同提高，共同进步。

3、尊重他人，不人前人后议论他人，不窥探他人隐私，不诽谤诋毁他人，不聚众八卦廖侃。

4、不允许在工作岗位上以地缘、血缘、同学等组成派别，不许拉帮结派、搞小团体等不和谐团体行为。

5、陈词应礼貌、和气，建立团结、和谐、诚信的人际关系。

6、真诚对待他人，对他人有意见应选择合适的时机和场合当面提出，对已产生的矛盾,平和冷静处理,避免影响工作。

7、积极参加公司组织的各项活动，不推诿，不无故缺席。

8、按正常渠道反馈疑问或问题，不私下议论，不信谣传谣。

二、敬业爱岗努力做好本职工作，自觉自发，尽职尽责，精益求精，务求高标准、高质量、高效率。

1、上班应提前15分钟到达工作岗位，规划一天的工作；2、下班应推迟5分钟离开工作岗位，清理物品，清洁环境，保持良好状态。

3、上班应高效率地工作，不看与工作无关的书报、不上与工作无关的网站，不串岗聊天，不玩电脑游戏，不听音乐播放器，不做任何与工作无关的事情。

4、领导交办的事情要迅速办理，并及时汇报处理结果，遇到突发事件或较大困难时应及时报告、请示领导，妥善处理。

5、对领导的决策和指示要坚决执行。

有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

6、努力钻研业务技术，不断提升自身的业务技术水平，干一行，爱一行，专一行。

7、工作认真负责，不准在工作中发现问题隐瞒不报或歪曲事实。

8、上班时间要坚守工作岗位，有事外出按规定向领导请假，并办理请假手续。

9、上下班次之间、上下道工序之间的工作必须认真交接，事事有着落。

10、每天工作要每天做完，而且要不断改进、改善，每天工作有进步。

三、会议纪律参加大小会议都要准时，执行会议纪律，保证会议效率和会议质量。

1、召集会议应提前通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间，并确保通知到参加者。

2、按时参加会议，确定不能参加会议时，提前告知会议召集人。

3、事先阅读会议材料，做好开会准备，针对会议议题汇报工作或发表意见。

4、开会期间不开手机，除非主持人允许，但要调至震动状态。

5、认真听别人发言并作好记录。

6、不随意打断他人的发言，得到主持人许可方可发言，发言要抓住重点，简洁明了，条理清晰。

7、不看书报，不从事与会议无关的活动，不交头接耳开小会，保持会场肃静。

8、不在会场抽烟，不打瞌睡，不随便出入会场或接听电话，自觉维护会场秩序。

9、因故中途离会，需经会议召集人批准。

第二章日常行为规范一、仪容仪表个人的仪容仪表代表公司的形象。

要注重仪容，讲究仪表，日常穿戴打扮要做到庄重得体，稳重大方。

1、上班必须按公司要求穿工作服，正确佩戴工作卡。

2、着装应符合公司规定，整洁、协调，扣子齐全，不漏扣错扣，不敞胸露怀,不挽起裤腿，不穿拖鞋，佩带饰物要得体。

3、工作服必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍、污渍。

4、男员工不留长发，不理光头,不染彩色头发，无头皮屑，嘴上不留胡须。

5、女员工修饰文雅，不浓装艳抹，工作时间不当众化妆。

6、保持面部干净清洁，鼻毛不宜过长，保持眼角、鼻孔、耳孔的清洁、干净、无异物。

不留长指甲，不染彩色指甲。

二、言谈举止个人的言谈举止代表公司形象。

言谈举止应做到热情、大方，有修养、有礼貌。

1、提倡使用普通话，讲话要使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”、“没关系”、“不用谢”、“再见”等文明用语。

3、讲究语言文明，不准讲粗话、脏话、忌语，不用“喂”、“咳”等不礼貌用语。

4、在办公室内讲话要小声，保持安静的环境，不得在工作区域大声喧哗。

5、和他人交谈要用谦虚态度倾听，不要随意打断别人的话。

6、进入领导或客户办公室应先敲门，经允许后方可进入，领导在谈话、办事时要稍等静候，不得随便打扰，遇有急事，要在征得同意后再插话。

7、不得随意翻阅领导或客户办公室室内物品。

8、排队打卡，排队就餐，相互礼让，不准插队、拥挤甚至起哄。

9、中午休息时间，不聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，以免打扰他人休息。

10、外出办事要注重仪表、仪态，维护公司形象，应事先预约，做好准备，以保证在有限的时间内达到预期的目的。

三、遵章守纪全体员工必须遵守国家法律和公司规章制度，严格要求，令行禁止。

1、不准参加任何非法团体及黑社会性质的活动。

2、不准参与任何形式的赌博及其他违法活动。

3、不准打架或参与聚众斗殴。

4、不准利用工作便利偷盗公司财物。

5、严格执行公司各项规章制度，杜绝任何违章违纪行为。

四、勤俭节约响应国家号召，厉行节约，反对浪费，崇尚节约型工作与生活方式。

节约用水、用电和各种材料、物品。

建设节约型社会、节约型公司。

1、提倡双面使用打字纸，控制印发文件、材料的数量。

草稿纸要两面用，废的纸张应作为草稿使用。

2、长时间离开办公室或宿舍，应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。

3、使用水龙头后，应随手关闭。

4、自助用餐饭菜要适量，不准浪费食物。

5、不得因私使用办公设备，禁止擅自挪用公司的办公用品。

6、爱护公共财物，爱护公司物品，正确使用各种办公设施，不得损坏。

五、严守秘密严格遵守公司保密制度，保守公司技术秘密和商业秘密。

1、不得在公共场所谈论公司决议、决策以及其它与工作有关的信息。

2、不得对外泄露公司的生产、经营、销售情况，不打探、传播公司未公开的信息。

3、不与家人、外人谈论公司机密。

4、不随处丢放公司文件、资料和其它机密性文件。

5、不得擅自复印、传真、电邮、抄录、转借公司资料、文件。

6、未经许可不得翻阅他人的文件、资料。

7、机密性文件的销毁要用碎纸机。

六、安全卫生遵守交通规则，遵守安全操作规程和安全生产守则，做到“三不伤害”。

遵守社会公德，做好现场5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养），保持工作区域整洁卫生。

1、严格按照设备操作规程进行操作，不违章操作、不无证作业。

2、严禁擅自将自己的工作交给他人顶替，不准在工作现场嬉戏、打闹。

3、上班必须按规定穿戴好劳动保护用品，女工进入生产现场必须将长发盘起。

4、不准酒后上班。

5、不准在禁烟区吸烟，吸烟要到指定的吸烟点。

6、不准随意挪动、损坏消防设施，熟知工作区域消防栓的位置和使用方法，爱护消防设施。

7、不准跨越危险区，不准携带火源进入禁火区，车间内行走要走指定通道，注意各种警示标志。

8、不无证驾驶、酒后驾驶、疲劳驾驶机动车辆，驾驶、乘坐摩托车要戴安全头盔。

9、不闯红灯，过马路要走人行横道或过街天桥。

10、不乱丢果皮、烟头、纸屑、杂物，垃圾要自觉丢入垃圾桶。

11、不随地吐痰，吐痰要到卫生间或吐在纸里丢入垃圾桶。

12、保持好办公区域、会议室、洗手间、电梯间等公共场所的清洁卫生。

13、工作区域桌椅、文件柜、计算机等用品布局合理、清洁卫生，不得在墙面、桌面、电脑等公共设施上乱涂乱画、张贴与工作无关的饰品。

14、办公桌上文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物。

15、加强安全防范，下班离开工作场所，应关好门窗，关闭电源，发现可疑情况或安全隐患，应及时报告。

第三章对外交往行为规范一、接待客人接待来访客人要亲切、自然、礼貌、大方，要面带微笑，热情周到，充分表达出诚信、友善、亲切的感情，反映公司以诚相待的文化。

1、对客人做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

要有服务意识，不可有过激的言行，不以貌取人，不盛气凌人。

2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情相待，如果被访者不在，其他员工要主动给予帮助。

3、交换名片时，要用双手递接名片，拿名片的手不要放在腰以下，接过名片后要看清楚，确定客人姓名正确的读法。

4、与客人约见要准时。

客人讲话时应停止手头的工作，专心聆听，不可打断客人讲话,不得与客人发生争执或有不礼貌行为。

5、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。

要认真倾听，热心引导，快速衔接，为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。

6、若有紧急办理的公务或意外情况需要离开，要向客人道歉、说明。

7、谈吐文明，不讲粗话，不模仿客人的语言、语调和谈话，不使用蔑视语言或污辱性语言。

8、称呼客人不可直接称呼其名，应称呼某某先生或女士、某某经理等，在未知客人姓氏之前，应称呼先生或女士。

9、因工作需要接待客人用餐，要本着勤俭节约的原则，避免铺张浪费，饮酒要适度不能影响工作，司机不得饮酒。

10.参加外事活动，要尊重外方的风俗习惯，遵守外事纪律，维护国家和民族尊严。

二、接听电话接听电话应使用规范用语，热情礼貌，简洁明了，语气亲切、语调明快、语速适中。

1、在无特殊情况下,铃响三声之内接听电话。

2、接听电话应使用普通话。

3、要使用“您好”、“请稍等”、“没关系”、“再见”、“谢谢”等礼貌用语。

4、接听电话说话应尽量小声，尽量不要用免提键，以免影响他人。

5、接听电话时，如是重要事情或需传达电话留言，应以书面形式记录，以免遗漏。

6、在接听咨询电话时,应耐心讲解,态度热情、诚恳，言简意赅，如有需要应问明对方身份及联系方式。

7、对于不能立即回复的问题，应向对方说明原因，明确答复时间，不得应付了事。

8、确定对方谈话结束后才可放下电话，并应礼貌地与对方道别。

9、打电话要避开受话人休息、就餐时间；应预先整理好电话内容，语言简短扼要，以不超过3分钟为宜。

10、对打错的电话要耐心说明或转告相关人，切勿生硬回绝，影响公司形象。

11、工作时间不长时间占用电话，不打私人电话。

三、严以律己营销、采购、质检人员等与外部有交往活动的人员要清正廉洁，严格执行公司相关“纪律守则”，各级干部要以身作则，成为遵纪守法的表率。

1、不准利用职务之便做有损公司利益的交易。

2、不准弄虚作假、违反公司规定和财务纪律。

3、不准利用工作和职务便利谋求私利、假公济私、贪污腐化。

4、不准私自接受协作单位或客户的宴请。

5、不准接受协作单位或客户提供的娱乐活动。

6、不准让协作单位或客户报销食宿、交通、通讯等费用。

7、不准向协作单位客户借款或收取礼品、现金及其它财物。

8、不准本人和亲属在有业务关系的协作单位参股。

江门市标杆企业管理咨询有限公司2007年08月10日。