管理科学系
2010—2011学年第二学期期末考试
2009级本科《消费者行为学》试卷
一、单项选择（每小题1分，共20题20分）
1、广义的消费者是指购买、使用各种消费品（包括服务）的( ) A.个人或组织
B.组织
C.组织或居民户
D.个人或家庭
2、当你发现家里的“中华”牙膏快用完了，于是决定下次进商店时买一支，而根本没有考虑用别的牌子来代替它，你所用的购买决策类型是( ) A.扩展型决策
B.名义型决策
C.有限型决策
D.冲动型决策
3、根据麦克里兰的显示性需要理论，个体在社会情景中，希望自己能够实现一定的目标的内在需要，叫做________需要。

( ) A.社会 B.成就 C.亲和
D.求美
4、喜欢喝“茅台”酒的人可能会对“茅台醇”也产生好感，这种现象称为( ) A.刺激的泛化 B.刺激展露 C.适应性水平 D.条件反射
5、消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的( ) A.目的性改变 B.功能性改变 C.方向性改变 D.发生度改变
6、下列不属于个性特点的是( )
A.稳定性
B.一致性
C.差异性
D.不可改变性
7、消费者对下列哪类群体的行为方式和价值观会持厌恶与否定态度？( )
A.避免和接触群体
B.背离和避免群体
C.接触和仰慕群体
D.背离和接触群体
8、由父母双方或其中一方和他们未婚子女组成的家庭，以及只有一对夫妇的家庭，称为( )
A.独立家庭
B.联合家庭
C.主干家庭
D.核心家庭
9、下列不属于流行的特征是( )
A.反传统性
B.持续性
C.社会普遍性
D.自发性
10、消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向，称为( )
A.品牌倾向
B.购买倾向
C.品牌忠诚
D.重复购买
11、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）
A．趋避冲突 B．双趋冲突 C．双避冲突 D．单趋冲突
12、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）。

A．职业、教育、居住的区域、个人收入 B．职业、道德、居住的区域、个人收入C．职业、教育、居住的区域、家庭收入 D．职业、道德、居住的区域、家庭收入
13、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）
A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制
B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭
C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭
D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭
14、不属于决策类型的是以下哪一项？（）
A．扩展型决策 B．冲动型决策 C．名义型决策 D．有限型决策
15、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（）。

A．自主型 B．丈夫主导型 C．妻子主导型 D．联合型
2
8、个性倾向性主要包括能力、气质和性格等内容。

（）
9、非店铺购买具有方便快捷等店铺购买所不具备的优势，因此将会代替店铺购买。

（）
10、消费者满意不等于消费者忠诚。

（）
三、简答题（每小题8分，共5题40分）
1、产生知觉风险的原因有哪些？
2．动机的特征是什么？
3、学习的作用是什么？
4．消费者具体的购买动机有哪些？
5．消费者不满的表现形式有哪行？面对这些情况，我们应当怎样处理？
家庭生命周期具体分为那几个阶段？在各个阶段其消费活动发生那些变动，对家庭的购
买行为产生怎样的影响？
3
《消费者行为学》试卷第页共 6 页
论述关系营销与交易营销的区别。

2。