• 1.文件化； • 2.系统化； • 3.强调顾客第一； • 4.预防为主； • 5.持续改进。
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质量管理体系文件的特点
• 1.质量手册：纲领性文件，由顾客和公司领 导使用。
• 2.程序文件：标准性文件，由部门使用。 • 3.工作文件：操作性文件，岗位使用。 • 4.质量记录：鉴证性文件，各层次使用。
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如果没有 “人”
则“止”
需要企业注意的是：
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原则六：持续改进
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• ISO的日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的 日内瓦。它现有117个成员，包括117个国家和地 区。
• ISO是世界上最大的国际标准化组织之一。它成 立于1974年2月23日。 ISO的前身是1928年成立 的“国际标准化协会国际联合会”（简称：ISA）。
• ISO的宗旨是：在世界上促进标准化及其相关活 动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智 力、科学、技术和经济领域开展合作。
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ISO9000介绍
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质量管理过程的原理 狮子与羚羊原理
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质量管理的过程方法
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质 量P 管D 理C 的A 过的 程循
环 模 式
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质量管理的策划阶段
• 1.对现有质量管理体系的诊断：
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ISO9000介绍
• ISO9000质量管理体系是由ISO/TC176制定的。 TC176指ISO中第176个技术委员会，全称“质量 管理和质量保证技术委员会”，它专门负责制定 质量管理和质量保证技术的标准。
• ISO/TC176早在1990年第九界年会上提出的《90 年代国际质量标准的实施策略》中，确定了一个 宏伟目标：要让全世界都接受和使用ISO9000族 标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法； 增进国际贸易。促进全球的繁荣和发展；使任何 机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期 望的产品，以及将自己的产品顺利销往世界各地。
•
了解情况，找出差距，保持优势。
• 2.制定工作计划和程序：
•
根据取证进度和任务落实职责。
• 3.建立取证的领导机制：
•
从组织上保证取证的落实。
• 4.进行骨干人员ISO9000培训：
•
从思想上保证取证落实。
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质量管理的总体设计阶段
• 1.制订质量方针和质量目标：
•
明确方针及目标，使质量体系能不断
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质量管理体系的核心思想
• 说到：
•
该说的要说到，以文件形式描述质量体系重
要活动；
• 做到：
•

说到的要做到，严格按文件的规定进行运作。
• 有效：
•
做到的要有效，符合组织的目标和标准要求。
• 证据：
•
留下相关证据，证实产品和质量体系按标准
要求运作。
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/21
新入职人员质量体系基 础知识培训
2020/11/21
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培训大纲
1、分享一个故事《给予》 2、质量管理体系的基础知识 3、八项管理原则 4、结束语
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分享一个故事
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ISO9000介绍
• ISO是国际标准化组织的简称，英文： International Organization for Standardization。
完善及提高。
• 2.进行质量管理体系总体设计系统分析，确 定体系结构；
• 3.确定ISO9000各过程的采用程度。
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质量管理的建立阶段
• 1.建立组织架构； • 2.规定质量责任和权限； • 3.编制质量体系资源配置及投入方案。
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质量管理体系的特点
质量管理体系的审核形式
第一方
组织
第三方
第二方
供方
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什么是品质观念与品质意识
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八项质量管理原则
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