团购工作流程一、 人员架构表二、接待流程2.1到店咨询2.11客人到达前台招呼2.12确认是否为意向购卡客人2.13团购在岗人员进行招待2.14正常业务前台直接办理2.141确认单位或个人→单位→提供营业执照、税务登记证、组织代码证复印件或电子档、单位介绍信原件→填写业务联系单→付款方式现金、刷卡、转账→确认面值及发票→请客人出示会员卡→输入员工编号及密码操作系统打印流水单→流水单及卡片返还客人核对数量→递团购人员名片→热情送客2.142确认单位或个人→个人→提供有效个人身份证名进行复印留底→填写业务联系单→付款方式现金、刷卡、转账→确认面值及发票→请客人出示会员卡→输入员工编号及密码操作系统打印流水单→流水单及卡片返还客人核对数量→递团购人员名片→热情送客工作提示: 使用实名购买预付卡的，发卡机构应在预付卡业务处理系统中记载购卡人姓名（单位名称）、经办人姓名、有效身份证件名称和号码、购卡人地址、预付卡卡号、金额、购卡日期、数量等2.15特殊业务引入洽谈室接待办理流程同正常业务程序一样；2.2电话咨询2.21询问单位或个人→单位→需提供营业执照、税务登记证、组织代码证复印件或者电子档或者单位介绍信原件→五万元以上可提供上门服务→关于一切业务问题均按照国家要求统一回复→索要对方联系方式做后期跟进→结束语2.22询问单位或个人→个人→需提供有效个人身份证明→两万元以上可提供上门服务→关于一切业务问题均按照国家要求统一回复→索要对方联系方式做后期跟进→结束语2.23老客户→询问之前接洽人→将客户电话留下最快时间通知接洽人→由先前接洽人做统一回复→结束语2.3上门拜访询问需求→拜访单位负责人→非公开性提出弹性的团购政策→回司填写客户洽谈资料表→做电子档的备案资料→后期及时跟进拜访三、工作内容3.1 管理系统的学习及熟练操作3.11 确定培训由何部门发起3.12 管理系统的定期培训3.13 对管理系统做定期上线考核并打分3.14 时间安排（集体或是分批）3.2 服务知识的学习及应用3.21 确定培训由何部门发起3.22 服务知识课件的准备由谁负责3.23 时间安排（集体或是分批）2.24 安排考试并打分3.3 销售知识的学习及应用3.31 确定培训由何部门发起3.32 销售知识的课件的准备由谁负责3.33 时间安排（集体或是分批）3.34 安排考试并打分（销售业绩占主要考核成绩）3.4 财务知识的学习及应用3.41 确定培训由何部门发起3.42 财务知识的课件的准备由谁负责3.43 时间安排（集体或是分批）3.44 安排考试并打分（上线操作出错率及操作时间占主要考核成绩）3.5 标准化业务的作业流程3.51 参照本部门的作业流程3.6 业务考核制度的学习3.61 集合3.2,3.3,3.4的结果做参考标准3.7 市场调研及分析3.71 确立定期调研时间及人员安排3.72 制作出特定的表格，填写当次市场分析结果3.8 开发新客户3.81 开发的方式3.82 开发的渠道3.83 话术3.84 路线及人员安排组员一--灞桥区组员二--碑林区组员三--莲湖区组员四--新城区组员五--长安区重点区域未央区雁塔区（集体）3.9 维护老客户3.91 话术3.92 方式方法3.93 整理归档3.94 定期拜访3.95 售后及增值服务3.10 组织季度高端会员面谈会3.101 面谈内容3.102 人员配合3.103 具体人数3.104 面谈场所3.105 费用支持四、团购奖励工作提示：返利部分全馆通用（低毛利的商品及特业部分是否参加？），但不能参加馆内活动，不积分，不开具发票工作提示：员工奖励部分全馆通用（低毛利的商品及特业部分是否参加？），但不能参加馆内活动，不积分，不开具发票（每季度做一次统计，可累计）五、业务知识5.1 国家关于预付卡出台的相关规定5.2 预付卡的名称、种类和功能5.3 预付卡的购买、使用、赎回、挂失的条件和方法5.4 预付卡发行、激活、换发、赎回、挂失等服务的收费项目和收费标准5.5 有关当事人的权利、义务5.6 交易、账务纠纷处理原则5.7 发票开具的范畴西安市九区介绍新城区面积31平方千米，人口64万。

位于市中心东北，跨越城墙内外，因境内清朝满城(又称新城)得名，西安市三个老城区之一，五个城市核心区之一；关键词——省政府、火车站、解放路、康复路。

很明显，西安市的中心城区之一，商业繁华，流动人口大，是西安市的窗口地区。

新城区是西安的行政中心，大明宫是皇帝号令全国的地方，明清到现在，无不是行政中心。

抗战时期张学良、周恩来等均在此办公。

火车站自不必说，解放路有万达、民生、新玛特等大型商业。

康复路没拆迁之前，西北五省的批发零售中心就在那里。

自强路、太华路等街道办，因河南人扎堆的道北而闻名于世。

医疗资源雄厚，像西京医院、交大二附院、中心医院等西安几个有名的医院都在该区。

军工、航天更是家喻户晓，比如第四军医大学、西安卫星测控中心。

辖区内有三个新兴工业区：一是以韩森寨为中心的国防工业区，聚集了多家大型军工企业，另外还有陕西汽车制造总厂、西安普天通讯设备厂等效益非常显著的企业。

二是以胡家庙为中心，省属工业为骨干的建筑机械、机电工业区。

三是以八府庄为中心的市、区属中小工业区。

碑林区面积22平方千米，人口83万。

位于市中心南部，跨越城墙内外，因境内西安碑林得名，西安市三个老城区之一，五个城市核心区之一；境内有碑林博物馆、小雁塔、兴庆公园。

因为碑林博物馆而设区名，坐拥西安的商业中心东大街、南大街，还有李家村万达等商圈。

也是目前市区唯一没有城中村的区。

有人说，看热闹的去看兵马俑，会看的人去碑林博物馆。

这个一点都没错，数千座碑里面凝聚了中国的历史、文化、书法等各种艺术。

该区还有西安的三大名校：交大、西工大、西大，及众多科研院所，还有西安人买电脑必去的雁塔路IT一条街。

总之，碑林区凝聚了西安的商业、教育、科技核心。

金融机构110多家，有大中型购物中心，连锁服务机构50多家，有专业、批发市场50多个，形成了以纺织品，副食品，工艺品，服装，IT产业等为主的大型专业市场群；莲湖区面积38平方千米，人口64万。

位于市中心西北，跨越城墙内外，因境内莲湖公园得名，西安市三个老城区之一，五个城市核心区之一；有8万回民在城墙内西南部聚居；最有名的要数钟鼓楼，西大街和回坊，无数的外地游客必去之地。

该区有着好几个从建国初就建立的大型企业，如西电公司、法士特齿轮厂、制药厂，庆安等，也是西安工业的基础。

但由于最近10多年，新兴科技及房地产、商业的开发，地处西郊的莲湖区日渐衰落，不少地方已显的有些破败，如大兴西路、枣园路、红光路、昆明路。

贾平凹笔下的《土门》，就是讲的该区商业中心之一，城市化进程。

西安市最大的面粉加工企业西安人民面粉厂，全国最大的胶印印刷企业之一的五四四厂，西北最大的综合印刷企业新华印刷厂等大中型企业近200家；由49个大型专业化市场组成的市场网络，形成了具有莲湖特色的多元化商品流通新格局，年交易额60多亿元。

雁塔区面积152平方千米，人口112万。

位于市区南部，因境内大雁塔得名，是西安国家级高新技术产业开发区、西安曲江国家级文化产业示范区、会展中心所在地，区内高校林立、科技领先、人文荟萃、工商业发达，西安市五个城市核心区之一；我定义为最“精神分裂”的区，也就是说，是西安所有区中资源最丰富的区，其面积占到了西安主城区的一半。

历史旅游资源自不必说，大雁塔、陕博等为西安旅游的精髓。

高校扎堆，单是公交217沿线，就路过陕师大、外院、政法、邮电、交大财院医学院、石油大、音乐学院、文理等众多本科院校，其他专科民办就更多了，电子、航天都研究所多如牛毛。

之所以说是“分裂”，是因为东、西、中完全不同。

西有高新区，为西安目前最现代、高新企业最集中地方，东有曲江新区，不搞工业，不搞科技，只开发旅游和房地产。

还有一部分浐灞生态区的地盘，打生态牌。

中间则主要是科技、教育。

其境内因拥有西安第二大商圈小寨，依仗周围的高校积聚了众多人气。

雁塔区其经济软硬程度自西往东递减。

值得一提的是，西安曾经的十大名村中，雁塔区占了7个，与大学共生的城中村，成为雁塔区的一大特色，现在也是众多打工仔、白领的主要居住地。

有陕西广播电视塔，陕西广播电视中心，陕西跳水馆，西安国际展览中心等众多大型体育文化设施，有陕西师大、西安电子科大等普通高等院校22所，西安欧亚学院等千人以上民办高校12所，省以上科研院所55家。

未央区面积262平方千米，人口61万。

位于市区西北部，因境内汉长安城未央宫遗址得名，是西安国家级经济技术开发区，大明宫国家遗址公园，汉长安城遗址，西安浐灞生态区，欧亚经济论坛所在地；五个城市核心区之一。

西安新行政中心设立于此，为未来西安城市新中心。

西安市未来的希望，区名来自汉未央宫遗址，意为“繁荣兴盛，不尽不衰”。

市政府、北客站等均新建启用，昔日荒凉的道北，如今高楼林立，经济发展日新月异。

西边主要是汉长安城遗址，基本没有开发，主要是农村。

但新建的沣渭新区，正在发力。

东边新修好的大明宫遗址气势磅礴，空旷广袤。

该区也是唯一包含秦(阿房宫)汉(长安城)唐(大明宫)长安文化的地区，也是古代长安政权的中心地带。

八水绕长安，目前最明显的两大水渭河、灞河则是未央的分界线，经济技术开发区是西安目前工业重点。

下设10个街道办事处，47个社区和212个行政村。

境内拥有西北最大的集装箱中转站和进入西安的天然气门站，大型自来水厂3家，大型变电站7所，邮电支局和所12个，程控电站装机12万多门，金融机构齐备，以国家银行为主体，保险、投资、证券和城乡信用社为补充的金融网络健全完善，可办理一切资金往来业务。

灞桥区面积322平方千米，人口55万。

位于市区东部，因境内古灞桥遗址得名，西安浐灞生态区、西安国际港务区所在地；是中国重要的纺织工业基地；说起灞桥区，大家会立刻想到举行过的世园会，昔日的垃圾场、黄土高原边缘尘土飞扬的大荒地，变成了芳草萋萋鹦鹉洲。

与西郊类似，也有着几十年的工厂区纺织城，人民生活因工厂亏损而拮据。

陈忠实笔下的白鹿原，让东郊这个塬上闻名全国。

灞桥区有不少水果成熟，现在正是采摘的大好季节。

其境内的半坡博物馆，展现了史前文明史。

目前的灞桥区，已经成为西安城六区生态最好，最适宜人居住的地区。

长安区面积1583平方千米，人口103万。

位于市区南部和西部，长安区北有西部大学城、西安国家民用航天产业基地等，西部有周丰镐城遗址、昆明池遗址，南依秦岭有秦岭野生动物保护区、翠华山世界地质公园等。

2002年撤销长安县，设置长安区，区域经济迅速发展。

人民政府驻韦曲街办。

西安旅游口号叫“华夏故都，山水秦岭”，其中前半部分唯一还在沿用的地方就是长安区，后面的山水秦岭主要在长安境内。