欢迎阅读《管理学》一．名词解释1．管理职能：是指管理者为实现有效管理所应具备的管理功能。

包括计划，组织，指挥，协调控制功能。

2．管理者：是指组织中管理指令的发出者，是管理活动的领导和组织者。

是运用职位权力对人进行统驭和指挥的人。

3．管理环境：是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。

包括组织外部环境和内部环境。

4．组织文化：是组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观，组织精神，伦理道德准则，组织素养，行为规范，群体意识等。

5．6．7．8．职9．10．11．12．13．14．15．16．分析原因，采取措施，及时纠正偏差，保证组织目标的实现。

二．选择题1.企业的生产经营活动按产品或地区的不同，建立经营管理部门，每个部门是一个利润中心，在总公司领导下，独立核算，自负盈亏。

这种组织结构属于（事业部制）2.被人们誉为“经营管理之父”的是（法约尔）3.合伙制企业的属于（自然人）企业。

4.（权变理论学派）认为在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变。

5.直线职能制的组织结构是什么组织结构形式（集权式）6.最早系统提出管理职能问题的是（亨利，法约尔）7.管理者必须充分重视“非正式组织的作用”，注重正式组织的效率逻辑与“非正式组织”感情逻辑之间的平衡，持这种主张的有（人际关系学派）8.事业部制组织结构最突出的特点（集中决策，分散经营）9.按赫茨伯格的观点，工作条件，工资，与同事的关系，企业的政策等是（都是保健因素）10.在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（矩阵组织结构）11.为了实现生产经营活动的目标，要求把企业内生产经营活动的各要素，各部门，各环节，上下左右的相互关系0，以及同企业外部其他单位的技术经济联系，在时间和空间上合理地连接起来，这种职能属于（组织职能）12.由股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担的企业法人，这类企业是（有限责任公司）13.管理工作的首要职能是（计划）14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.作的31.32.3334.35.需要层次论认为，人的最低层需要是（生理需要）36.双因素理论属于（内容型激励理论）37.人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标满足自己某方面的需求。

这种激励理论是（期望理论）38.“有效的领导者不仅取决于他们的行为方式，而且还取决于他们所处的环境”，持这种观点的是（领导权变理论）39.管理的二重性是指（自然属性与社会属性）40.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）41.“管理的十四项原则”是由（法约尔）提出来的42.“管理就是决策”是哪位经济学家的观点？（西蒙）43．古典管理理论认为人是（经济人）44.按照期望理论，在下述那种情况下激励力量为0（效性等于0）三．是非题1.组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是外部环境对组织的作用，二是组织对外部环境的适应性（√）2.在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称为“组织理论之父”，他就是德国古典管理理论的代表――韦伯。

（√）3.企业战略管理过程一般由战略制定，战略实就算了和战略评价及控制等环节组成（√）4.按照预测时间的不同，可将其他为短期预测，中期预测和长期预测。

一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系（×）5.6.7.8.9.10.（×）11.12.13.14.15.16.酬公平。

17.（×）18.19.2021.22.23.24.25.26.27.管理的一般环境是指直接影响组织运作的具体环境因素。

（×）28.按决策问题的重要程度分有程序化和非程序化决策。

（×）29.社会责任是一种组织追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。

（√）30.职能制组织结构由于充分发挥发职能专家的作用，提高了管理水平，所以在现实中得到了广泛推广（×）31.实行有限责任制度，大大降低了股东的投资风险，使投资者可以比较放心地投资本投给企业（√）32.创始人的独创性思维通常是一个组织文化的重要来源。

（√）33.“学习型组织理论”是由着名的管理学家德鲁克提出来（×）34组织在实现目标的过程中离不开控制，而计划则是控制的基础（×）35.非正式组织对正式组织有很强的破坏作用，管理者应严格限制其发展。

（×）36.非语言沟通可以使其带上比语言本意更为丰富的内涵（√）37.赫茨伯格认为“满意”的对立面的是“不满意”（×）38.如果希望保持政策的一致性，认为政策的一致性十分重要且高于一切，那对集权程度应高些（√）39.管理的二重性是指管理的科学性和艺术性（×）40．管理学家西蒙提出了着名的观点“管理就是决策”（√）四．简答题1.如何理解管理既是一门科学，又是一门艺术？（P6）答：1）管理是科学与艺术的结合。

管理的科学性强调人们必须按照管理科学规律进行管理，强调学习管理专业知识的重要性。

2）管理的艺术就是强调其实践性和创新性。

管理的艺术性强调管理者仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的，还要灵活运用管理知识，讲究管理技巧。

2.管理的基本职能有哪些？它们之间的什么关系？答：1.利进行。

3.答：1.2.3.4答：（1（25.（1（2（3（46.答：权变理论又称为“随机应变法”，和“情况决定论”，“管理情景论”或“形势管理论”观点：认为没有什么一成不变的，普遍适用的最佳的管理方式，必须根据组织内外环境自变量和管理思想及管理技术等因变量之间的函数关系，灵活地采取相应的管理措施，管理方式要适合于工作性质，成员素质等。

在给定的情境下，适当的管理行为取决于这一情境下的独特要素，没有什么一成不变的，普遍适用的“最好的“管理理论和方法。

7．简述决策的基本程序（P176）答：1）。

明确问题。

2）。

确定目标。

3）探索拟定各种可行性方案。

4）可行性方案的评价。

5）。

选择满意方案。

6）方案的实施与反馈。

8.简述计划工作的主要内容（P195）答：1）做什么。

确定中心任务和工作重点。

2）为什么做。

要明确设立目标任务的必要性，并论证实现目标任务的可行性。

3）何时做。

选定计划实施的时机。

4）何地做。

规定计划实施的地点或场所。

5）谁去做。

哪个部门负责。

6）怎样去做，制定实施计划的措施，以及相应的政策和规则。

9.简述目标管理及其基本特点（P225）答：1）目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员，员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。

2）特点：1。

明确目标。

2。

参与决策。

3。

规定时限。

4。

评价绩效10.简述目标管理的优缺点（P248）答：1）优点：1。

强化激励。

2。

实现有效管理。

3。

形成有效控制。

4。

促进组织沟通和交流。

2）缺点：1。

过多强调短期目标。

2。

目标设置困难。

3。

缺乏灵活性。

11.影响组织设计的因素（P276）12.613.6）。

14.215.16.81种型方式17.简述权变领导模式理论的主要内容（P330）答：又称领导情境理论，主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。

一种具体的领导方式不会到处适用，有效的领导行为应随着被领导的特点和环境的变化而变化。

人们经常使用的中间变量有：工作的结构化程度；领导者一成员关系的质量；领导者的职位权力；下属角色的清晰度；群体规范；信息的可得性；下属对领导决策的认可度；下属的工作士气等。

总体上权变理论关注的是领导者和被领导者的行为和环境的相互影响表示为：E＝ f (L,F,S)，E代表领导的有效性，L代表领导者，F代表被领导者，S 代表环境，f代表函数关系。

18简述双因素理论的主要观点（P364）答：又称“激励一保健理论”，保健因素是指那些与人的不满情绪有关的因素，包括公司的政策，管理措施和监督，人际关系，工作条件，工资，福利，工作保障等。

激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。

包括成就，赏识，挑战性的工作，增加的工作责任，以及成长和发展的机会。

改善保健因素只能起到安抚员工的作用，保持人的积极性，维持工作现状，并不能对员工起激励作用。

要想真正激励员工努力工（二）为你自己日常设定一个标杆进行学习（三）为取得最好的结果，你认为实施标杆管理需要注意什么问题？（1）顾客需求与追求的目标相一致，充分市场调研（2）选择适合自己企业的标杆管理（3）一定的创新，不可生搬硬套2、火鸟的兴衰（一）分析“火鸟”的发展史与顾客需求的关系。

（1）第一阶段，大功力时代，满足了一批对功力有需求的客户（2）第二阶段，满足客户新型的需求，即更长、更宽、更粗狂，宽轮距（3）第三阶段，油价上涨，产生高耗油的质疑，推出经济型的车型，改变了火鸟的持有精髓。

（二）分析环境变化对“火鸟”的影响（1）火鸟的风格理念与火鸟需求环境相吻合，所以热销。

（2）火鸟的高耗油与上涨的油价、车价相违背，改装后违背了火鸟的精髓，所以消亡。

3、不同的企业文化（一）这两家企业文化的差异性，你认为他们各自的特点和长处是什么？A企业是一个专制、独裁的企业类型，权力集中。

长处：决策速度很快，资源集中调配，可是员工素质不高，创新力度不深的企业。

B企业是一个自主的企业类型，强调参与式、民主式的企业文化。

长处：有利于部分调动员工自我管理能力、自主积极性，员工高素质，自我管理能力强。

4、数字化仪表板（一）如果你是CEO你会主动去使用数字化仪表板吗？为什么？会，因为数字化仪表板有利于企业的数字信息有效性的获取，整合数字数据，提高管理决策的效力，可以迅速动态掌握数字数据。

行决策？5（1公司引入因素：（1（36（1（1（1批人才，使企业进一步发展有充足的资本，资金动力（5）李氏集团善于资本市场操作，控制市场资源的能力。

7、铱星缘何陨落（一）铱星公司的破产警示了什么？警示：决策过程中必须充分市场调研，不能过分乐观，高科技先进的东西市场不一定可行，技术创新时一定要考虑经济性。

（二）企业如何通过计划来避免出现重大危机？（1）在进行计划之前，须市场预测，详细的市场规划和调研（2）实施计划时按方案进行，慢慢到位，不可散大网（3）制定计划时要有一定的备份方案，提高决策的灵活性。