30
2021
交易構成三個階段兩個面
調查階段、取得階段、消耗階段
調查階段
參與階段
過程面
取得階段
消耗階段
結果面
31
2021
過程面的4項要素
有形物 立即回應 自信 共鳴
過程面是影響新消費者交易關鍵所在，
因為新消費者的期望較高但是容忍度較 低
32
2021
結果面
結果面跟產品或服務的適當性和可靠性 有關。
堵塞 選擇過多
42
2021
堵塞
堵塞是造成新消費者壓力的重大因素，部 分原因是來自於異常耽擱，此外更是因為 新消費者本身具有強烈的個人感和獨立感， 使他們比較不喜歡融入人群中。
造成異常眈擱的原因
店內走道太窄
43
臀部擦撞因素
2021
選擇過多
當選擇過多的時候，消費者需要有足夠 的時間才能根據詳細資訊做出決定。
傳統消費者「非衝突式忠誠」 新消費者「非衝突式改變」
44
2021
除去零售壓力障礙
營造減壓區 在家購物
45
品味空間
市場區隔失效
市場區隔之死
極致購物中心
資料探勘
品味網站
活用品味空間
19
直覺也會勝過電腦 2021
品味網站
新消費者對廠商 廠商對新消費者 新消費者對新消費者 新消費者對新消費者-透過賣方
20
2021
活用品味空間
小眾行銷手法
從認同團體著手
在產品真正設計出來以前先行預售
結果面必須等到產品或服務實際運送之 後才能做評量。
33
2021
應用
講那麼多， ㄚ是要怎麼用?
34
2021
邀請新消費者參與
新消費者不僅僅是購買 產品，也參與企業或是 製造商，設計販售商品
35
2021
新消費者願意參與而購買的3個因素
省時 個人利益 提高樂趣
36
2021
新公共空間：第三地
廠商或是企業若是可以創造出讓人感到 輕鬆可隨意社交的第三地，就能大大增 加新消費者在購物時的喜悅，同時也能 增加銷售量。
傳統消費者所遭遇的購買壓力是：
選擇不夠多、缺乏便利性、現金不足。
8
2021
新消費者的特質
講究個人主義 喜歡參與 獨立自主 見識廣博
9
2021
追求真實感
新消費者的基本精神就是 「追求真實感」
舉例：尼康和徠卡
魅力的品質
當然的品質
10
2021
打動新消費者
我打~我打~啪！
11
2021
打動新消費者
總結
3
2021
前言
什麼是新消費者？ 新消費者心理學？
4
2021
理論
新消費者心理學? 啥??
5
2021
剖析新消費者精神
剖~我剖~!!
6
2021
剖析新消費者精神
追求
真實感
注重個人
新消費者
參與感高
獨立自主
有消費知識
新欠缺
時間
7
注意力 信任
2021
新消費者的欠缺
新消費者三大欠缺
時間不夠用 欠缺注意力 缺乏信任
常用媒介
日常交談，網 站
報紙，廣告
實例
謠言，八卦
新聞稿
新消費者反 應
信任
24
不相信
2021
口碑 V.S 誇大不實的廣告
獵酷一族（COOL HUNTER） 消費行家
25
2021
獵酷一族（COOL HUNTER）
知道未來流行的顏色，也知道什麼顏色 不會流行，所以能在流行趨勢 之前就察 覺流行
同性戀社區就是察覺未來趨勢的最佳點
26
2021
消費行家
社區消費行家 專業消費行家 狂熱型消費行家 名人消費行家
27
2021
消費行家的三個力量來源
第一個力量：
新消費者依賴那些願意花時間替他們找出資訊的人
第二個力量：
大多數的新消費者在購買不熟悉廠牌的產品或服務時所產生的 不信任感
第三個力量：
因為市場上的產品和服務越來越多，讓一般消費者感到相當困 惑，無法選出哪項產品或服務才符合他們的需求。
28
2021
新構想如何被採納:擴散與口碑
擴散：新構想和創新事物在整個社區內 傳開的過程，已經成為廣被接受的行銷 法則。
口碑：當先驅消費者選出最新流行，開
始對產品或服務產生興趣時，口碑就從
中產生了。
29
2021
先後接受新構想的消費者
先驅消費者：獵酷一族 早期採用者：消費行家 早期大眾：新消費者 晚期大眾：傳統消費者 落伍者
EX：coffee shop，書店
37
2021
虛擬網路世界第三地
交易社群 興趣社群 關係社群 幻想社群
ex：Yahoo or e-bay的拍賣網站
38
2021
39
2021
零售的天堂與地獄
新消費者厭惡「購物」 這件事 怎麼可能??
40
2021
傳統消費者與新消費者的壓力反應
傳統消費者
新消費者
新消費者心理學
資管三乙
黃正翰 林正楷 游靜瑜 林家蓁 黃仕毅
1
2021
報告流程
理論
剖析新消費者精神 打動新消費者 新消費者三大欠缺 品味空間 口碑 V.S 誇大不實的廣告
應用 總結
2
2021
報告流程
理論
應用
邀請新消費者參與 零售的天堂與地獄 新消費者需要新廣告 贏得新消費者的青睞 讓新消費者做主控者
生活在快車道上
企業步調加快
信用貸款購物
全天候購物
多工作業
速度就是一切
利用專家
15
2021
缺乏注意力 - 知覺狀態
入神時間 特殊事件時間 最後期限時間 休閒時間 消磨時間
16
2021
缺乏信任
信認為最受歡迎的商品 專門化
17
2021
品味空間
人生就像一盒巧克力
18
2021
喜好品牌的商品賣完了，必須尋找其他 店內走道既窄又擁擠
替代品
產品擺放位置和以前不一樣
要排隊結帳
選擇太多
店內音樂太吵又常有廣播干擾
標識不清
店員的服務態度太差
怕被非法強行拘留
手推車不好推
資訊過多
太多年長者和嬰兒車把走道擋住
怕被保全攝影機監視
趕時間
4商1品標籤不清楚
店員人數不足或態度傲20慢21
購物壓力
企業通往繁榮成功的護照
一、選定適當的產品出處 二、選定產品相關年代 三、讓產品具有可靠性 四、讓產品具有原創性
12
2021
新消費者三大欠缺
缺乏時間 缺乏注意力 缺乏信任
13
2021
缺乏時間
要做的事情太多 商品競爭日趨激烈 職場內外同儕的競爭日漸激烈 家事無人可分攤
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2021缺乏時間 - 扭曲時間 Nhomakorabea21
2021
口碑 V.S 誇大不實的廣告
22
2021
口碑 V.S 誇大不實的廣告
口碑：會說出產品真正的優缺點，所以 可信度高
廣告：商品廣告是促銷所以經常會被新 消費者批評和質疑。
23
2021
口碑 V.S 誇大不實的廣告
口碑
商品廣告
風格
一般大眾式
獨裁專制式
內容
容易取得信任 容易受到質疑內容不實