客服部门管理制度
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2020年4月19日
目录
第一章：总则 (3)
第二章：客服部人员编制 (4)
第一节：客服部岗位结构 (4)
第二节：客服部岗位细分 (5)
第三节：客服部岗位职责 (6)
第三章：客服部的岗位需求 (14)
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第一节：客服部的招聘管理 (14)
第二节：客服部新员工入职流程 (15)
第三节：客服部的培训管理 (15)
第四节：客服部新员工试用期管理 (16)
第四章：客服部日常行为工作规范 (18)
第一节：客服人员仪容仪表 (18)
第二节：客服部办公环境要
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求 (18)
第三节：客服人员礼仪规范 (18)
第四节：客服人员工作实效 (19)
第五节：客服人员服务语言规范 (20)
第六节：客服人员服务禁忌 (22)
第七节：客服人员服务技巧 (22)
第八节：客服人员投诉处理 (24)
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第五章：客服部的薪酬和绩效考核管理 (26)
第一节：绩效考核原则 (26)
第二节：薪酬制度管理 (26)
第六章：客服部与公司其它部门 (27)
第七章：附客服部常见表格 (29)
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