造成沟通困难的因素是什么？
主讲人：
缺乏信息或知识 没有适当的说明重点（指令要具体） 没有倾听 没有完全理解问题和询问不当 只顾按自己预先设计的思路发展 没有理解他人的需要 时间太短 情绪不好 文化差异 沟通方式
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《 制造业生产主管管理技能训练课程》教材
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冰山理论：
主讲人
[掌握正确的学习需要是OJT成功的一半]
行为
态度
知识
技巧
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培育部属OJT的障碍因素
主讲人：
1、没有时间教育部属。 2、日常业务繁忙，没有机会和部属接触。 3、不晓得教些什么？如何 教？ 4、没有教育部属的意识 5、与其教育不如自己做，即正确又快速，无法放心委任。 6、无法正确的把握部属的能力。 7、不知道部属在工作方面需具备哪些知识、技能、态度。 8、不知道，也不想知道部属哪个人的烦恼。 9、知道有功、必赏、有过必罚的道理，却没有信心实施。 10、害怕部属成长、出人头地。
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影响倾听的因素
态度
封闭、不接纳、厌倦、不感兴趣、 对他人有消极的情绪体验
行为习惯
• 事先已有问题的答案；
• 总是想着表达自己; • 有选择的听； • 急于做出判断
主讲人：
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越过沟通障碍
最大的障碍是 思维方式
：
主讲人：
我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我
们自身的生活经历共同形成了我们的信仰、思维方 式、心理定势以及看待世界的方式
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主讲人：
沟通的主要障碍
一.思维文化的差异：包括信仰，思维方式，心理定 势，作出假设.
做好工作教导的要领
主讲人：
1.注意事项
激发学习动机 要有耐心 以学习者为中心 考虑学习的成就感 协助克服学习的障碍 反复持续
2.做好教导的评估
工作成果表现 工作观察 面谈 测试
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主讲人：
OJT传授法步骤 说明（目的和内容） 示范（动作） 操作（让学员自己做） 边做边说（学员） 定期检查（上司）
主讲人：
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工作教导的时机
平时工作时 部属报告时 部属犯错时 交代工作时 开会时 查核工作时 部属询问问题时
主讲人：
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部属的培训与教导
•人力训练的三大架构：OJT OFF S.D •冰山理论：工作表现=知识*技巧*态度 •培育计划表要点=工作资格条件-部属已具备能力 •新近人员的引导 •工作教导的时机 •管理者在进行工作教导时要注意： 激发学习动机、有耐心 协助克服学习的障碍 以学习者为中心、考虑学习的成就感 反复持续（REPEAT AND REPEAT)
沟通第一大技巧：同情心 沟通第二大技巧：设定目标 沟通第三大技巧：客观表达 沟通第四大技巧：善意聆听
主讲人：
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沟通第五大技巧：开放发问
主讲人：
沟通第六大技巧：肢体语言
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主讲人：
现场主管的辅导及培训技巧与沟通技巧
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主讲人：
沟通是什么？
Байду номын сангаас
沟：水道、通道
通：贯通、往来、通晓、通过、通知……..
沟通是一种信息的双向的交流，将信息传给对方，并期 望得到对方作出相应反应效果的过程。
可以提高管理的效能。 可以获得更多的帮助与支持。 可以激励员工的积极性和奉献的精神。 可以使组织拥有团队的效能。 可以提升各个人成功的机率
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主讲人：
沟通的分类
一、按照组织系统：正式沟通和非正式沟通 二、按照媒介方法：书面沟通和口头沟通 三、按照作用功能：工具式沟通和感情式沟通
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能力方面 ：
1.归根究底是你没有才能。 2.你真让人失望。 3.你总是觉得不满，真拿你没办法。 4.你到底有什么优点啊？ 5.像你这样简直是白领薪水吗？
态度方面：
1.你总是给人衣冠不整的印象。 2.你的性格上有问题 3.看你工作的样子就觉得不舒服 4.太沉闷了！你这样阴郁的性格真让人受不了！ 5.喂，洗心革面吧！
主讲人：
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提案、意见方面：
1.不行、不行，没有意义，没有价值。 2.嗯，我会考虑你的意见。 3.那种事老早就做过了。 4.欠缺想像力。 5.光说些天马行空的理论是行不通的。
主讲人：
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发出指令不可抽象
主讲人：
没有具内容的指示，使部下无所适从，要么不要去做，要么靠自己的 想象发挥来做，必然导致结果出现偏差； 发出指示要有6W、2H（何事WHAT、何故WHY、何人WHO、何时 开始和结束WHEN、何地WHERE、为谁FORWHOM、如何 HOW、 成本MUCH）方面的具体 内容，这样下属才知道自己的做事的目标是 什么。
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主讲人：
冷漠
同情
双赢
给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰、 公正、有说服力。
所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这就是成功的交流所必 须的。
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选择性知觉一一接受者会根据自己的需要、动机、经 验、背景及其他个人特点有选择的去看或去听信息。
情绪一一不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释 截然不同 。
语言、年龄、教育和文化背景影响着一个人的语言风 格以及他对词汇的介定。
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主讲人：
管理的秘诀是：
沟通、沟通、再沟通。
___杰克韦尔奇 原通用电气（GE）董事长兼CEO
约翰.奈斯比特
未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组 织内部 成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。
松下幸之助 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通
中文听字的符号构成
主讲人：
加
耳朵
眼睛
一
心
自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。
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有效倾听的九个原则
不要打断 ，
设身处地从对
讲话人
方角度来着想
主讲人：
要努力做到 不发火
沟通三要点
主讲人：
让对方听得进去
（1） 时机合适 （2） 场所合适 （3） 气氛合适
吗？ 吗？ 吗？
让对方听的合理
（1） 先说对方有利 （2） 再提出彼此互惠 （3） 最后提出一些
的 的 要求
让对方听的乐意
（1） 怎样说对方才喜欢 （2） 如何使对方情绪 （3） 那部分比较容易
听 放松 接受
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主讲人：
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OJT 禁语
工作方面：
1.你的工作失败多，成功少。 2.你只会扯后腿，真后悔委托你去做。 3.你看失败了！而且又不负责。 4 犯这种过失，简直不象正常人。 5.你专门负责一些杂锁的工作。 6 .那不是我的专门，跟我没关系。 7.这个对你来说太吃力了吧！ 8.以你的 经验不适合做这份工作吧！ 9.你无论是知识、智能或技术都嫌不够。 10.这样下去，不可能有出人头地的一天。
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主讲人：
指导部属的基本方法------OJT
OJT是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工
作上所必须具备的能力。需注意： 1、由基础到应用； 2、从简单到复杂； 3、让其动手看看； 4、让其积极的提问； 5、不停的关心、鼓励；
其他 部门
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案 进行分析，结果发现:“智慧”、“专业技术”、和 “经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于 好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组2019年调查结果显示，在 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%。
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于 沟通，或者说是不善于谈话造成的。
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请思考您的对策？
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