注意事项：考核人为被考核人的直接上级，考核人与被考核人沟通后由考核人填写本表
考核人签字确认： 日期：
对团队成员尊重，合群，能够融入团队
反对个人工作重要性，喜欢独立作业，不善于与他人分享信息
工作态度/素养
服务意识
主动、友好的协助业主处理问题，能够站在业主的角度思考问题，甚至考虑的周到性高于业主期望
始终坚持业主至上的理念，能够将服务看做是自己的职责
对待业主基本能够做到友好、友善
对待业主的过程中态度较差，受到过业主的抱怨或投诉
主动性
工作热情高涨，工作兴趣浓厚。勇于挑战、不畏困难，为实现目标，竭尽全力。
不知疲倦，不断进取，主动积极接受工作任务，不挑不拣。
有较浓的工作兴趣，接受工作任务不找借口，不推诿。
遇到问题和困难就灰心，不能主动想办法解决，工作没成果。
责任心
工作细致、严谨、信职责，勇于承担责任
责任心强，清楚自己的责任并敢于负责。
工作中对问题发生的原因有比较清晰的认识，对经常性问题能够给出解决方案，但面对突发性问题时常常不知所措
工作中遇到问题经常推诿，习惯于求助他人，对突发性问题经常无所适从，不擅长查找问题发生的原因
沟通能力
与业主沟通过程中能够通过书面和口头形式进行有效表达，并产生积极效果，善于倾听，有效反馈，业主的认可度较高
有一定的责任心并敢于对自己的工作负责，知错能改
多数情况下缺乏责任心
服从与执行
服从上级工作安排，快速反应，坚决果断执行目标，高效完成。
服从指挥，配合上级工作，出现的问题和结果及时向上级反馈
基本上能够服从上级安排，完成工作任务
一般能听从上级安排，做事缓慢，有找理由、打折扣的现象
平均分（采取5分制，以上级评定的平均值为准）：
员工工作态度与工作能力考核表(年度考核)
被考核人姓名： 所属单位/部门： 岗位：
区分
考核指标
考核标准
自评
上级评定
A（5分）
B（4分）
C（3分）
D（2分）
工作
能力
问题解决能力
能够主动发现工作中遇到的问题并形成解决方案加以实施，并在问题解决后能够形成预防方案，对突发紧急情况不慌不乱能采取及时有效的应对
能够帮助同事对工作中问题产生的原因进行分析，并指导形成解决问题的方案，对突发性问题能够根据经验和知识进行判断
与业主沟通过程中善于倾听，态度真诚，口头表达用词基本准确，愿意与业主主动沟通
具备基本的人际沟通技巧，书面和口头表达基本满足工作需要。
人际沟通技巧尚需提高，口头和书面表达能力欠缺，与业主交流较少，工作中存在沟通障碍
团队合作能力
善于化解板团队的冲突，能够主动与他人协作，具有个人魅力
服从团队的决定并努力协调各成员实现内部合作的目标，用实际行动支持团队的决定