电话预约：要求语气诚恳，轻柔，有礼貌。
2
到达门口
（敲门）先生/女士您好：我是王力防盗门的维修服务人员xxx，很高兴为您服务！
看着对方的眼睛
面带微笑
语气真诚
3
查看现场情况
您好，咱家门那个地方要维修？（了解具体情况，并向顾客做出说明，在顾客确定的情况下进行维修）
确定免费还是收费
4
维修
跟顾客确认维修方案，如果需要顾客出费用的，给顾客具体说明，避免引起顾客反感。
6
使用保养知识
您好！您的门已经安装完毕，请您在以后的使用当中注意：.......（将产品的使用与保养常识详细的告知用户，并确定用户完全明白）
详细讲解使用及保养方法，会提高顾客对我们产品的使用舒适度，降低不必要的上门维修率
7
道别
您好！感谢您选择王力，在以后的使用过程当中，有任何的问题或者疑问，您可以随时致电60869696这是咱们的售后服务电话，我们会第一时间为您提供最好的服务，谢谢！祝您万事如意！再见！
看着对方的眼睛
面带微笑
语气真诚
挥手再见
备注：以打造王力一流服务为原则，让用户体验您所带给她如沐春风的感觉。
洛阳泽利建材有限公司141210
2
到达楼下
先生/女士您好：我是王力防盗门的安装服务人员，我们已经到达咱家楼下，您在楼上吗？好的，我们这就上去，谢谢！
打电话：确认用户已经到达。
3
到达门口
先生/女士您好：我是王力防盗门的安装服务人员xxx，很高兴为您服务！
（先确认方向、尺寸是否正确。）
看着对方的眼睛
面带微笑
语气真诚
4
验货
您好，这是咱们选购的xx型号防盗门，根据票面显示您已交订金xx元，款为xx元，对吗？我现在先为您安装，请问您一会刷卡还是现金？
5
保养知识
您好！您的门已经维修完毕，很抱歉给您带来的不便，请您在以后的使用当中注意：.......（将产品的使用与保养常识详细的告知用户，并确定用户完全明白）
详细讲解使用及保养方法，会提高顾客对我们产品的使用舒适度，降低不必要的上门维修率。
6
道别
感谢您使用王力防盗门，在以后的使用过程当中，有任何的问题或者疑问，您可以随时致电60869696这是咱们的售后服务电话，我们会第一时间为您提供最好的服务，谢谢！祝您万事如意！再见！
看着对方的眼睛
面带微笑
语气真诚
挥手再见
备注：以打造王力一流服务为原则，让用户体验您所带给她如沐春风的感觉。
洛阳泽利建材有限公司141210
维修人员话术
为了规范公司服务用语，提高公司人员服务素养，使用户体验到泽利建材一
流的服务和专业，特制订以下话术，以供参考。
序号
步骤
标准参考话术
要求
1
预约
先生/女士您好：我是王力防盗门的维修服务人员，很高兴为您服务，请问现在您家里有人吗？（好的，请您在家中等候或者家中留人，谢谢！）我将在xx长时间之内到达您家，请您耐心等候，谢谢！
安装人员话术
为了规范公司服务用语，提高公司人员服务素养，使用户体验到泽利建材一流的服务和专业，特制订以下话术，以供参考。
序号
步骤
标准参考话术
要求
1
预约
先生/女士您好：我是王力防盗门的安装服务人员，我们将在xx点钟---xx点钟到您家里为您安装，请您在家中等候或者家中留人，谢谢！
电话预约：要求语气诚恳，轻柔，有礼貌。
确定顾客准备好现金，最好顾客做出付款承诺。
5
观察安装位置及方向（并向顾客确定，保证方向和顾客要的是一致）
先生/女士您好：咱们这款门的安装会遇到............（切边敲墙切门套等等情况向顾客做出说明，并表示这些情况是安装过程中经常遇到的，都是这么处理的，请顾客放心并获得顾客同意）
让顾客明白安装之后的情况，引导顾客确定最有利的安装方法。确认货品和顾客想要的是一致的。