为什么启动的时候方向盘及点火钥匙老是转不动？
实用指数：★ ★ ★ ★ ★
答：这是方向盘自带的一种锁止功能，当车辆熄火后， 将点火钥匙从点火开关上拔下来以后，转动方向盘一定的角度 可听到一声清脆的上锁声音。此时方向盘无法转动。如果方向 盘锁止以后，需要解除，只需要将点火钥匙插入点火开关中， 左右转动方向盘的同时转动钥匙即可，一般车辆都有这个功能 。
为什么我的车要更换总成备件而不是修理？
实用指数：★ ★ ★ ★
答：对部分零部件维修要求更换总成，以确保4S店车辆的维 修质量。如：更换真空助力器内的皮碗，需要较高的工艺要求， 因此而导致的漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。当然对维修 工艺要求不高或有相应维修技术做保证时，厂家会将总成件打散 供应。
为什么我的车发动机下老滴水，这滴的是什么水？
实用指数：★ ★ ★ ★
答：车身前部的滴水很有可能是空调水，那属于正常情况， 您知道，家里的空调也会有滴水现象。如果滴的水有颜色的话， 请检查冷却液液面是否在刻度线以下，如果冷却液低过刻度线， 建议您先加满冷却液，然后到服务店检查。
为什么你们老是说做积碳清洗？
为什么我的油耗高很多？
实用指数：★ ★ ★ ★ ★
答：在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件不同，比如路 面情况，行驶环境，车辆载重，所以您的实际油耗会比我们的综合 油耗高。 建议您在开车的过程中注意 ①合理控制行车距离，尽量避免 紧急刹车。②高速行驶的时候不要采用关闭空调打开侧窗玻璃的方 式。③车辆行驶避免急加速，猛踩油门。④按照使用手册要求定期 对车辆进行保养⑤定期对轮胎气压进行检查，气压低会增加车辆行 驶阻力。⑥使用精品机油。⑦出行前选择好路线，提前计划行车路 线，留意地方的交通信息和路况，避开拥堵路段。⑧减少多余负载 ，也是降低油耗的好方法。 ⑨避免长时间怠速，该熄火时就熄火 。⑩避免低挡高速行驶，及时升降档位。
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车身底盘(12)
我的车漆面只是划伤了一点，你们却要整块的修补？
实用指数：★ ★ ★ ★ ★
答：如果局部修补的话，会造成漆面脱落，色差等问题。
为什么我的车在颠簸的路面上发出烦人的声音？
实用指数：★ ★ ★ ★ ★
答：如果是在过减速带发出“咚咚” 的声音，此声音是正 常的，是减振器缓冲垫震动的声音。建议您与我们的维修师傅 一起路试检测一下。
实用指数：★ ★ ★ ★
答：积碳清洗属于深化保养。导致汽车故障和性能衰 减的三大杀手是：1、积碳2、磨损 3、腐蚀，其中最大的杀 手是积碳。积碳的危害很多，其中最明显的是:车辆油耗上 升、噪声增大、动力下降。现在养车的先进理念是三分修七 分养，定期对爱车进行深化保养可以确保汽车性能稳定，消 除潜在故障的隐患。
售后服务技术问答话术
——“99个为什么”
运营管理科
说
明
一位明星服务顾问不仅要在业务方面娴熟，还要给 顾客技术方面排疑解惑。 《售后服务技术问答话术“99个为什么?”》收录了服 务过程中常见的技术问题，并用通俗易懂的话语进行了解 答。
目 录
1 2 3 发动机(8)
车身底盘(12)
电 器(6)
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发动机(8)
为什么我的车明明开的好好的，却出现了刹车忽轻忽重的情 况？
实用指数：★ ★ ★ ★
答：在车辆正常的行驶过程中，如果出现了这样刹车忽轻忽 重的情况，并且持续了一段时间的话，有两种可能： 1、可能说明当前车辆所使用的刹车油已经需要添加了，因为刹 车油经过长时间的使用后会有一定的损耗，建议来我店添加刹车 油了。 2、可能是刹车盘局部磨损严重，建议您到我店打磨或更换刹车 盘。
谢谢观看！
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
为什么我的车制动盘生锈了？
实用指数：★ ★ ★ ★
答：汽车的制动盘主要材料是铁，所以制动盘生锈是一种正常 的现象，请您放心使用，在您开车后经过制动就可以消除，同时请 您注意一定不能在制动盘上加油防锈，这样会降低制动效果，产生 安全隐患。
为什么我的车前刹车片比后刹车片磨损的快？
实用指数： ★ ★ ★ ★
为什么我的车在保修期可轮胎鼓包了却不给我索赔？
实用指数：★ ★ ★ ★ ★
答：轮胎鼓包是因为轮胎内部组织受外力破坏所致。导致这种现象 的主要原因有几种情况： 1、驾驶者以较高的车速行驶在恶劣的路面上，轮胎与硬物撞击挤压， 在钢圈边缘或从轮胎里面可以发现橡胶损伤的痕迹。 2、以较高的车速行驶在碎石路、过土坎、马路台阶、坑洞时，都会使 胎侧产生“隐损”，虽然肉眼看不到，但胎侧里面的帘布层已被拉 断，从而产生轮胎鼓包。 以上情况造成的轮胎鼓包与轮胎质量无关，故不能索赔。建议您今 后开车时多注意路面，避免在恶劣的路上高速行驶。
答：您真是个细心的车主，请您放心，前刹车片比后刹车片磨 损的快是正常情况。因为刹车片的磨损快和它使用的频率及刹车受 力大小有关。同一辆车前后刹车片使用频率几乎相一致，但车轮实 施的制动力是不同的，因为制动力的大小是和轴重成正比的。因为 您车是前置前驱，前轴除了承受轴重外，还要承担动力输出，后轴 只承担轴重。前刹车片因为实施的制动力大于后制动片，所以磨损 的较重。
实用指数：★ ★ ★ ★ ★
答：如果您爱车有汽油味，有两种可能，一种是活性碳罐已经 损坏，表现为前排比后排味重。另种可能是油箱密封圈损坏导致密 封不严，表现为后排比前排味重。建议您回服务店检查。
为什么我的车机油会消耗？
实用指数：★ ★ ★ ★ ★
答：目前，部分车主对这个问题的理解存在一定的误区，认 为车辆在一个保养周期内不需要添加机油，实际上机油随发动机 运转会有一定的消耗，所以需要定期检查发动机机油油量，如果 机油接近机油标尺的下线，则需要自行添加。如果您的车机油消 耗量在国家规定标准内（发动机机油消耗与燃油消耗量之比小于 1% ），那是正常情况。如果超过这个标准，建议您及时到我店 来检查。
为什么我一松手，车就偏到一边去了？
实用指数：★ ★ ★ ★
答：这是车辆跑偏现象，造成车辆跑偏的原因很多：如 路面不平，左右轮胎气压有偏差，四轮定位参数有误，负荷不 均匀等，让我们的技师给您检查一下。
3
电
器(6)
我的DVD机为什么会经常死机？
实用指数：★ ★ ★ ★ ★
答：因为DVD是高精密产品，各种干扰都可能对系统产生 影响，导致DVD偶尔会发生运转故障。断开DVD电源，重新开 机，一般都能恢复正常。就像计算机有时候也会死机，但重新 开机就会好了一样。另外，现在各类DVD、VCD、CD等碟片繁 多，正规与非正规标准又有偏差，造成有部分碟片不能被准确 识别，而且频繁读取污损的碟片也会使磁头过早老化。
实用指数：★ ★ ★ ★
答：主要有以下几个原因： 1、国家标准有安全性能规定，灯光亮度设有上限； 2、过于刺亮的灯光，会对迎面驶来的车辆造成影响，而且过亮的灯 光也会造成您本人的不安全。 3、改用大瓦数灯泡，会加重用电负荷，可能引起车辆线路烧蚀甚至 起火。 4、由于新车出厂对电路系统都有一个设定值，如需更改线路将是一 个很复杂的过程，况且更改线路引起的故障，您将失去原有的正当索 赔权利，且私自更换加亮灯泡违反交规，被处以罚款。
为什么我的车大灯内有水汽？
实用指数：★ ★ ★ ★ ★
答：答： 不论组合灯的密封性如何，空气中的水分都会自由进 出组合灯。空气中包含的水分会随温度升高而增加，如果温度下降， 水气随之凝聚，并在配光镜内凝结。湿气特别容易集中在灯光区外侧 的镜面上，由于目标明显常被误认为是大灯进水。所以前组合灯有雾 气时虽然会非常明显，属于物理现象，是正常的。 前组合灯内部出现雾气后，开启大灯，几小时后灯具内雾气可完 全消除；静止状态下，在湿度小于50%的干燥环境中存放几天，灯具 内部雾气可自动完全消除
为什么我的F0发动机震动特别大？
实用指数：★ ★ ★ ★
答：原因是这样的，F0是三缸全铝发动机，机体重量轻，节省 燃油。但是三缸发动机由于只有三个汽缸，不能完全平衡震动，这 是三缸发动机的工作特性，加上发动机的升功率比较大，因此震动 比较大一些。但是我们的发动机相对于国内其他轿车的三缸发动机 在震动方面要好很多。
为什么我的车有时电动车窗升降不灵活？
实用指数：★ ★ ★ ★
答：如果第一次升降不灵活，建议您回到服务店进行保养。如 果多次升降后电动车窗难以升降，请您不要着急，因为升降电机为 了防止过热有一个自我保护模式，稍等一会再操作就可升降。建议 您不要太过频繁的升降，并定期回到服务店进行保养。
为什么不给我换大瓦数的灯泡？
为什么我的车（液压助力）方向盘在打死时会出现响声？
实用指数：★ ★ ★ ★
答：响声有两种可能： 1、当方向打死时油泵柱塞会将油路关死，此时泵还在工作，油 压增大，从而产生响声，这是正常的响声。 2、也可能是转向拉杆的球头在打到死角时候的响声，这可能是 您驾驶时经常把方向打死造成的过度磨损，这可以到我们服务店 来检查解决。我们建议您尽量不要把方向盘打死。
为什么老是被车身静电电到？
实用指数：★ ★ ★ ★ ★
答：车身有静电是个很正常的自然现象，且气候干燥，产生的 静电更易累积。汽车静电的产生主要有两个来源，一是纤维织物， 如地毯、座椅、衣物等的磨擦产生的；另一方面是由于汽车在行驶 过程中，空气中的尘埃与车身金属表面相互磨擦产生的。 建议您可以多洗车或是打蜡，因为车蜡可以隔断尘埃与车表金 属的磨擦；或在车体后边加上防静电吊耳。
为什么你们老是推荐给我精品机油？
实用指数：★ ★ ★ ★ ★
答： 精品机油应对话术如下： 1、针对比亚迪汽车发动机量身定制的优质润滑油； 2、与催化剂兼容，保护催化转换器，降低尾气排放； 3、出众的添加剂系统，有效防止机油变稠，其清净分散性及良好的 油泥控制，有效保持发动机清洁； 4、高性能的添加剂，提供高水平的抗磨保护； 5、为高温高负荷下的发动机提供卓越的保护，增强动力输出性能； 6、迅速冷却和清洁发动机，有效延长发动机寿命。
为什么中控遥控器有的车远，有的车近呢？