1．目 的：
规范淘宝客服人员的日常工作作业流程，提高客服人员的工作效率及准确度
2. 适应范围：
适用于公司客服人员的日常工作管理
3．执行部门：
客服、客服主管
4．职 责：
客服人员严格遵守本规定；客服主管监督执行情况，有权对违反本规定的人员作出相应惩处
5．内 容：
5.1接待八个流程
5.2 售中接待基本流程
5.3 售后问题出处理流程
5.3.1 在线咨询售后流程图（物流问题、质量问题、错发问题、备注问题）
5.3.2 物流问题处理流程
5.3.3质量问题处理流程图
5.3.4错发宝贝处理流程图
5.3.5备注问题处理流程图
5.4未发货前订单问题处理流程
备注：如果客户拍的其中一个单已经被快递公司发货了，需致电通知客户，其购买的宝贝将分成两个包裹发出，避免不必要的售后问题（因为客户会以为我们少发和漏发货）
5.9.3 处理售后维权的原则：及时有效，真诚负责。
5.5已发货问题处理流程图
…
5.6售中售后转账流程图
5.7后台退款操作流程图
5.8售后处理流程图
5.9 售后维权处理流程
5.9.1 所有的售后维权，都必须在客户发起维权起72小时与客户协商处理完毕，不然淘宝小二就会介入处理；
5.9.2 售后维权的内容包括：货没到而发起维权；没及时退款发起维权、产品质量、宝贝描述不符、漏发错发等；