体制 架构 流程
企业战略目标
24.06.2020
机制 IT 观念
阻碍中国国有企业发展可
能的问题症结
阻碍中国国有企业发展可能的问题症结
体制
▪ 外部体制障碍严重（如不对称管制、工资 总额限制，历史包袱重等）
架构 流程 机制
IT
▪ 国企组织架构的通病——不扁平且缺乏责 、权、利统一，及清晰的业绩责任中心
动作
远远甩开
▪ 发现流程优化可以带来远高
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于业内平均水平的运作能力
流程优化推进情况概览
以市场为导向 以客户为关注焦点 以效益为目标
措施：流程优化、机制创新
流程优化实施进程和主要内容
组织架构优化 营销体系搭建 综合管理流程 生产制造管理流程 设备与资源管理流程
持续改进
全员培训，引入流程改 进理念，统一认识
❖ 优化的最终目的是实现企业形态由传 统的以职能为中心的职能导向型向新 型的以流程为中心的流程导向型的根 本转变。
24.06.2020
流程优化是企业进行战略性的重
构的系统工程
目标
解决问题
❖ 建立面向顾客的业 ▪ 摒弃了职能导向，以最大限
度满足顾客需求为核心，员
务流程
工成为主动的服务创造者
▪ 压缩了管理层级，缩短了管 理者和员工、顾客的距离
要点4：所有相关部门参与
所有受实施影响的相关部门的负责人都应该参与到项目之中。这样可 以保证项目获得所需要的资源，同时，也有利于在组织内部传播变革 的思想
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缜密的实施策略
要点5：考虑使用“试点－改进－推广”方
法
业务流程重组不可能一步到位，要通过“试点－改进－推广”的多次
循环，不断发现问题和作出改进
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明确目标及投入，保证生产 与经营人员的参与
要点1：设立精确目标及里程碑
精确、具体的目标及里程碑可以被用作实施过程中的参照点，保证项 目的大方向及进程
要点2：主要领导亲自抓
作为一个系统的根本性的改革，一把手的亲自参与必不可少
要点3：投入最优秀人员
精通管理和业务的专家是流程的“所有者”，他们能够准确地定义和 优化相关的管理和业务流程，他们也应是以后主要相关部门的负责人
有限公司ISO9001：2000质量管理体 系优化方案
目
录
第一章 流程管理体系的概念 第二章 介绍流程管理体系三个里程碑 第三章 ISO9000与流程管理体系整合 第四章 深圳科艺管理咨询公司简介
24.06.2020
24.06.2020
流程优化与再造概念
❖ “对企业过程的根本性再思考和彻底性 再设计，从而使成本、质量、服务和反 映速度等具有时代特征的关键指标获得 巨大的改善。”
要点6：避免采用过分理想化的方案
过分理想化方案其实施难度往往超过一般的想象。要敢于挑战专家提 出的需求和特点要求，因为许多问题往往可以通过其它方式解决
要点7：缜密筹划实施进程
业务流程重组的实施会随时间的推进在不同部门渐进展开。应安排合 理的实施进程以实现实施效果的最优化，并确保员工在本部门实施业 务流程重组时已具备了必要的知识和技能
▪ 业务流程没有整体性，常不闭环，不适应 市场要求
▪ 管理流程不健全，管理机制尤其是目标设 置及考核分配机制落后
▪ 管理信息系统分散孤立
需要根本性的突破 ，以做到
▪以客户为关注焦点 ▪以效益为目标
观念
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▪ 整体人员素质水平虽然不低，但是缺乏市 场营销等关键技能，观念尤其是效益观念 也要改变
❖ 企业流程再造：Business Process Reengineering
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·Hammer [米切尔·哈默]
流程优化与再造是一场新的管理 革命
❖ 全方位地而非片面的思考 ❖ 站在企业外面 ❖ “根本性”再思考 ❖ “彻底性”再设计 ❖ 效果：戏剧性改善
24.：集中精力，力求早期显现成果
24.06.2020
业务流程重组早期显现成果有利于增强组织内部对项目的信心，消除 阻力，同时获得进一步实施所需的支持。抓住重点，解决突出问题为 切入口，不要面面俱到，分散精力
有效的项目组织及管理
要点9：实施配套的组织变革
▪ 运用了先进的管理技术，消
❖ 建立面向流程的组 除了传统模式的成本风险,
织结构
最大限度地保证质量
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流程优化的三个里程碑
❖ 第一个里程碑：选择关键流程的 优化或再造
❖ 第二个里程碑：基于流程的扁平 化组织架构的优
化调整
❖ 第三个里程碑：建立以KPI为核心
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的绩效管理体系
现代企业面临的挑战与机遇
▪ “3C”时代
顾客
Customer
科层化 企业
竞争
Competition
变化
Change
❖ 危机感和欲望是企业进行再造工程的最 大动力 24.06.2020
现代企业面临的挑战与机遇
大环境
▪ 资本市场的要求 ▪ WTO的压力 ▪ 监管环境的压力加剧
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企业实施流程优化需越过重重 障碍
什么时候开展流程优化与 再造 处于不同阶段的企业应选择不同的时机实施流程优化
需要实施流程优化的 三类企业：
实施流程优化的时机：
▪ 企业身陷困境，处于背水一战 ▪ 出现生存危机，员工配合意
的状态
愿强，愿意为流程优化承担
▪ 企业目前情况尚可，但可能会
分外的工作
陷入困境
▪ 主要竞争对手有较大的进取
▪ 目前业绩良好同时希望将对手
▪设计方案 ▪方案评估 ▪方案审批
▪试点 ▪调整 ▪推广
▪配套改革 ▪周期性评估 ▪持续改进
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如何获得流程优化项目的成功 --流程优化实施成功的 关键因素
因地制宜，量体裁衣
流程优化 实施成功
抓住重点，解决关键 问题而不是面面俱到
24.06.2020
流程优化实施的要点
• 明确目标及投入，保证生产与经营 人员的参与 (要 点1～4) • 缜密的实施策略 (要点5～8) • 有效的项目组织及管理 (要点9～ 15) • 主动的变革管理 (要点16～17)
实施流程重组
流程管理手册
实施方案
设计方案及实施计划
中层干部培 训
长城显示器流程优化项目启动
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机制创新
机制创新主要内容
竞争上岗 KPI绩效考核
怎么开展业务流程重 组 流程优化的一般过程
计划和启动 调研与诊断 重新设计 方案实施 后期工作
▪概念准备 ▪组织准备
▪内部调查 ▪专家会诊