岗位设置：
1、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价， 销售单审核，部门事务的协调
2、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标； 3、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化 4、下属店面：联想1+1专卖店
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新员工培训课程 商用业务部
城市轨道交通主要通过合理的客运组织来完 成其大容量的客运任务。
城市轨道交通客运组织是指通过合理布置客 运有关设备、设施，对客流采取有效的分流或引 导措施来组织客流运送的过程。
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二、城市轨道交通客运组织的 特点
1. 客运组织服务的对象是市内交通乘客， 不办理行李包裹托运服务。
2. 全日客流分布在时间上有较为明显的高 峰（一般为早晚高峰）和低谷之分。
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2. 车站管理模式及组织架构
（1）上海地铁一号线车站管理模式介绍
中心站长
值班站长
行车值班员
售检票人员
站台保安
卫生保洁员
图1-3 上海地铁一号线车站管理模式
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（2）柏林地铁车站管理模式介 绍
运营监理
车站1 运行监护 车站控制
车站2 运行监护 车站控制
…… ……
部门职责：1、渠 道 处：商用产品的渠道建设、推广，争取厂家资源；
催款，回访。 3、客户经理，做好行业客户的开发，完成下达的销售任务； 4、技术安装，公司销售机器的安装调试、新产品的宣传； 6、网站开发，负责公司内部网站内容的更新、日常维护及新功能的开发；
承接部分客户网站的建设与开发，实现一定利润的要求 。
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消费业务部
部门职责：1、渠 道 处：消费产品的渠道建设、推广，争取厂家资源； 2、数 码 产品处：联想数码产品、爱多丽数码产品的市场推广； 3、笔 记 本 处：消费笔记本产品的市场推广；
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在华乐工作的优势：
1、规范管理、提供安全、稳定感 2、公司的规模、形象良好，更容易取得工作业绩 3、部门及岗位设置合理、规范、工作更得心应手，容易专注 4、工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快 5、高科技行业，个人的社会地位显优越性 6、企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会 7、公司对员工负责，培训机会多
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ห้องสมุดไป่ตู้
香港地铁客务中心
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公司介绍篇
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价值体系内容：
我们的价值来源于我们的被认可 我们的收入取决于自己的创造 我们要以同等时间创造更多的财富 我们只有比别人更多的付出才能活得更好 与时代一同进步，一天一小步，一年一大步 我今天的事情是否已计划好，并切实在做 我现在做的事情是否应该做 我做事有激情吗？是否专心、高效 我是否有危机感？想过今后咋办？
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1.2城市轨道交通客运组织架构
一、城市轨道交通系统运营管理模式
运营管理
旅客运输 管理
运营设备 维修管理
调度 指挥
车站 管理
票务 管理
乘务 管理
车辆
供电
机电
通信 信号
土建
图1-1 城市轨道交通运营管理模式
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二、城市轨道交通客运组织管 理模式
1. 控制指挥中心（OCC）组织架构
车站n 运行监护 车站控制
图1-4 柏林地铁车站管理模式
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（3）香港地铁车站管理模式介 绍
站务经理
车站1 车站控制 客务中心
车站2 车站控制 客务中心
…… ……
车站n 车站控制 客务中心
运行监护
运行监护
运行监护 图1-5 香港地铁车站管理模式
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香港地铁车站控制室
部门职责 1、政府教育处：政府、教育行业的招投标、采购工作； 2、企业客户处：各行业的销售 3、技术安装组：公司销售机器的安装、调试，新产品的宣传， 方案的撰写，网站建设，公司内部网络的维护。
岗位设置：
1、部门助理，主要负责内部人员及事务的协调、回访、追款 2、业务助理，参与电话销售，协助客户经理做好标书的制作，合同的执行，
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华乐公司天条
不诚实 教唆别人不好好工作 严重损坏公司的形象
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组织结构
总 经 理 室
信息系统部 消费业务部 商用业务部 客户服务中心
商务部 市场推广部 人力资源部
财务部 泉州分公司
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信息系统部
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工作指导原则： 1、我们改变不了别人，我们改变自己 2、把每件事情做到100分 3、今天的事情今天做完 4、把坏事变成好事
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公司对人的要求：
1、有很强的责任心、爱岗、敬业 2、有很好的专业形象 3、有能顶得住压力的能力 4、有不断迎接挑战的决心 5、有很强的团队意识和工作意愿 6、愿意接受和服从公司的管理及价值体系 7、愿意与公司共同发展 8、强调并重视积极工作态度、良好工作方法、学习能力、 发展潜力
3. 全年客流分布在时间上按季、月、周、 节假日有较大起伏。
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三、城市轨道交通客运组织的 宗旨
1. 安全 2. 准时 3. 迅速 4. 便利 5. 优质服务
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四、客运组织工作的基本要求
1. 站容整洁 2. 导向标识清晰、完备 3. 优质服务 4. 遵章守纪 5. 掌握客流规律 6. 与其他部门紧密配合
控制指挥中心（OCC）是城市轨道交通系统的核心 ，负责全线路的调度指挥工作，客运组织以及设施保 障部门的运营组织生产工作必须以调度指挥机构的组 织计划与组织命令为依据而进行。
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控制指挥中心（OCC）组织结构如图
控制中心主任
值班主任调度 分析调度
电力调度
行车调度
环控调度
维修调度
图1-2 控制指挥中心组织结构图
城市轨道交通客运组织概述
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学习目标：
1. 了解城市轨道交通客运组织的概念。 2. 掌握城市轨道交通客运组织工作的基本
要求。 3. 了解城市轨道交通客运组织架构及车站
管理 模式。
建议学时：2学时
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1.1 城市轨道交通客运组织概述
一、城市轨道交通客运组织的概念