2020
服务员的言行举止礼仪文档
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服务员的言行举止礼仪文档
前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组
织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文
字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答
复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具

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服务员的言行举止礼仪
1、谈话姿势：
谈话的姿势往往反映了一个人的性格、修养和文明素质。所
以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、
看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢
无理等不礼貌的印象。
2、站姿：
站立时，身体应与地面垂直，双腿并拢。双腿V状分开，重
心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收下额、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要
歪脖、斜腰、曲腿等。在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交
叉在胸前，更不要做小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信
之感，而且也有失仪态的庄重。要站的端正、稳重、自然、亲切。
如果站得过久，可以将左腿或右腿交替后撤一步，但上身仍须挺
直，伸出的腿不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换也不能过
于频繁。
3、坐姿：
腰背挺直，肩放松。女性应双膝并拢，男性膝部可分开一些。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上，自然放松，面带微笑。身体
不可前附后仰，或歪向一侧，双手不应有多余的动作，双腿不宜
敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把双腿直伸开去，
或反复不断的抖动。
4、就座、起座的姿势：
入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发
出嘈杂的声音，女士如果穿有裙子应向前拢一下，入座时要轻柔
和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴
尬气氛。
5、移动：
应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。第二条：家政服
务员行走及物走礼仪
行走时应该保持整体造型的优美，抬头挺胸，两眼平视，腰
背挺直，肩臂自然摆动，步伐轻松矫健。不要八字步摇摇晃晃，
也不要低头含胸，尤其是女性，行走时上身不要晃动太大。�g部
不要左右大幅度摆动，持物行走时注重重心协调，托盘行走，通
常双手托握盘子相对边沿，或者左手托盘底部，右手握盘边沿。
(或扶瓶杯中部)置于左胸前。行走过程中，不得将空盘子放下于
身体一侧前后摆动。