己的本土市场，许多美国企业面临着生死存亡的问题！
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江淮汽车集团六西格玛基础知识培训 上
质量突破在六西格玛
“为什么要开展六西格玛管理？”摩托罗拉的回答是：为了 生存。70 年代到80 年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了 收音机和电视机的市场，后来又失掉了 BP 机和半导体的市场 。1985 年，公司面临倒闭。一个日本企业在70 年并购了摩托 罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很快投入了生 产，不良率只有摩托罗拉管理时的 1/20。他们使用了同样的 人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。在市场 竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论 ：“我们的质量很臭”。在其CEO Bob Galvin 领导下，摩托 罗拉开始了六西格玛质量之路。今天，“摩托罗拉”成为世界 著名品牌，1988 年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家 质量管理奖。他们成功的秘密就是六西格玛质量之路。是六西 格玛管理使摩托罗拉从濒临倒闭发展到当今世界知名的质量与 利润领先公司。
•但是被送进了医院••••••
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不仅仅关注平均值，还必 须关注变差（波动）！
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•理解西格玛（σ）
•Bad!
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•Good!
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•σ与6σ
•减少波 动是减
少缺陷 的关键
•客户要求或者 技术要求
•出错的机会
•在s符 号前面 的值越 大，出 错的机 会就越 小
•－－必须渗透的两种意识－－
•1、危机意识－－随着市场垄断加剧，分析家认为未来 的市场将会出现“只有第一，没有第二”的局面，换言 之，如果不追求“行业第一”的位置，将面临的就是被 淘汰…
••2、共同荣辱意识－乔－戈全里员峰的你齐知心道协吗力？，给公司带来效 益，公司效益的增长，为员工带来更多福利；培训也是 公司提供给成员的一种福利，它可以提高员工的市场竞 争力，那么，员工也应该用所学的技能知识进行实践， 共同为提高公司的市场竞争力而努力！！！
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思想渊源二
TQC(全面质量管理，六西格玛是其中的重要工具方法） • 1956年费根堡姆在GE当质量经理时在《哈佛商业评论》上
发表“TQC”论文1961年出版了同名书，提出了全面质量 管理的概念: • 质量不局限于制造过程，因为80％质量问题根源在制造过 程之外，在管理。 • 解决质量问题的工具不仅仅是统计，必须多种多样。 • 要用最经济的方法充分满足顾客需求。
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2020/11/22
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•注意事项
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6 Sigma发展史 什么是 6 Sigma? 6 Sigma 的基本方法 6 Sigma案例
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进行动；评估与跟踪检查。
• Samsung,3M(2000)：应用6σ到市场营销与技术开发领域。
源于质量改进；成于工具方法
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•中国实施六西格玛管理的企业
•钢铁： •宝钢、太钢、济钢、涟钢、武钢、宁波宝新 •航空工业： •中航一集团、二集团、哈航、贵州黎阳 •服务业： •海南航空、上海航空、中远集团、深圳盐田 港、中航酒店管理公司 •石化： •仪征化纤、中石油、广州贝尔罗斯、深圳松 辉化工、翔鹭石化 •汽车： •江铃汽车、上汽集团、上海德尔福、上海金
单提供显示器的生产，为了保证 1 17 14
能够及时完成客户的订单，需要 2
8 13
选择一家供应商作为长期的战略 3 4
合作伙伴。目前所选定的A和B供 5
应商在产能、质量保证、价格方 6
14 12 12 13 14 12 9 10
面都满足要求，为了了解它们的 7 17 12
供货的及时性，分别收集了3个月 8 12 12
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• 什么是 s ?
“s ” 希腊文称之为“Sigma”，即标准偏差----用来描述我
们要研究的过程的特性值相对于其平均值的偏离程度
每个过程都有其预计的输出量，称作“均值” 每个输出量都会有变化 ，对变化的测评称作 “s” 减少变差和缺陷是6 Sigma 的目标 …
•服务业广泛实施， 金融/酒店/医院
•摩托罗拉
• ABB, AlliedSignal
• 摩托罗拉累计经 济效益达$2.2 亿
•02/03年中国 企业实施
•mid-80’s •88
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•93 •94 •95
•99 •00
•年代 •Time
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六西格玛发展
生产 服务 设计 市场 研发
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思想渊源三
Z.D（零缺陷 Zero Defect）和COPQ（不良质量成本 Cost of Poor Quality ）
• 克劳斯比1962年在美国马丁·玛里埃特公司创始了零缺陷运动，认为人 的差错是造成产品质量缺陷的主要原因。1979年在其代表作
交货周期（订单下达制至交货的 9 12 13
天数，数据见附表），请问：
10 6 12
选择哪家供应商更好？
11 12 10 12 10 11
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供应商 平均供 货周期
A
11.9
B
12
标准差
3.34 1.21
结论：选择供应商 B。波动越小，满足 客户需求的能力越强
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•出错机会减 少 •6s
•目标值
•客户要求或者 技术要求
•1s
m
•3s
•出错的机会
•1 s
•6s
•出错机会减少
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思想渊源一
PDCA循环 休哈特提出，二次大战后戴明将之 介绍到日本，所以也称戴明环。
Plan
Action
Do
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Check
•LSL •LCL
•均值
•USL •UCL
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s1
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•响亮诞生
➢1970年，Motorola一家电视机厂被出让给日本公司。
➢1980’s， Motorola产品在美国市场上遭受到日本产品的沉 重打击。总裁亲自前往日本考察，发现质量在日本企业被奉 为宗教，产品不合格率比美国低100倍。回国后他掀起了一 场改进运动
德州仪器（TI） 摩托罗拉获得美国质
量大奖
•Dr. Michel Harry and
Mr. Richard Schroeder 创立六西格玛学院
•多数财富500强; •日本、韩国企业
•Larry Bossidy went to
GE CEC 06/95 to pitch 6s; 柯达（Kodak）
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•接轨和融合
•相同
•不同
•不互换
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•V S
•基础 •符合
•侧重：工具方法
•超越 •优秀
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二、什么是 6 Sigma？
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•初识六西格玛
你更愿意选择哪家供应商？
例子：某公司是按照客户的
汽车 •烟草： •上海烟草、杭州卷烟、河南烟草、广西卷烟 •IT： •联想、中兴通讯、东方通信、深开发科技
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•电器/电子/机械/铸造： •珠海格力、彩虹股份、TCL、美的、春兰、约克空调、 澳柯玛、南泰电子、深圳赛尔康、广东东菱、正泰集团、 华映光电、江苏博西家用电器、宁夏长城须崎、北京多 元电气、东莞新进电子、富士康（昆山）、东莞新科磁 电、惠亚集团、青岛安普泰科电子、伟创力科技、肯发 精密仪器、永济电机、乐金电子（天津）、厦门ABB开关、 建兴光电、梅特勒－托利多仪器、上海汽轮机、上海比 华生态电子、上海永新彩管、上海西门子移动、金霸王、 楼氏电子、惠阳公司 •轻工： •金东纸业、连云港宇研鞋业、晶苑集团、上海延锋江森 座椅 •电信： •深圳移动、山东移动、广西移动、河南联通、苏州电信、 福州电信、无锡电信、武汉电信、广东电信………. •金融： •招商银行、建设银行
发明PDCA循环
2.威廉·爱德华兹·戴明——推广使用PDCA循环
3.约瑟夫·M·朱兰——编写《朱兰质量手册》、总结质量三步
曲
4.石川馨——发明因果图，质量管理小组（QCC）奠基人之一
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质量成果在日本
在戴明、朱兰的帮助下，以及费根保姆的TQM引导下， 日本人结合其国情对质量管理进行了大量的实践和创新。20世 纪70-80年代，经过20多年的持续改进，日本产品的质量显著提 高，占领了大部分美国市场，而美国企业的产品则逐步失去自
“QUALITY IS FREE”中提出不良质量成本概念： • 一个中心：第一次就把事情做对。 • 两个基本点：成为有用的和可信赖的组织。 • 三个代表：提供顾客、供应商、员工/股东需要的解决之道。 • 四项基本原则：质量：符合要求；系统：预防；执行标准：零缺陷；
衡量：不符合要求的代价。 • 五个解决问题的流程：确定状况；临时措施；确认根本原因；采取改
➢1985年，通信制造部门 George Fisher 提出了《6σ机械设 计公差》报告，第一次提出了6σ的概念。
➢1987年， Motorola形成完整的6σ管理法