总经理岗位职责1. 总经理在商场经营中处于中心地位，要全面负责商场的经营管理工作；2. 在组织经营活动中，必须执行国家的方针、政策，遵守国家的法律、法规，执行企业主管单位的决定；3. 在运用价值规律和各种经济杠杆调节作用的同时，必须接受审计、财务、税务工商行政管理等部门和国家银行监督；4. 本着勤俭办企业的精神，增强企业自身改造、自我发展的能力；5. 保障商城信守商业道德、提高服务质量，全面实行服务规范化，提高商城的社会效益；6. 保证商城的安全，教育员工树立法制观念，增强安全意识，采取有效的防范措施，确保商城财产、人员安全；7. 加强员工思想、文化、业务技术教育，进行智力投资和人才开发，提高员工整体素质；8. 关心商场员工生活，不断改善员工的工作条件和生活条件。
副总经理岗位职责1. 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；2. 做好招商工作，进行优胜劣汰；3. 完善服务体制，做好督导工作；4. 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；5. 负责整个服务区域的环境整洁、卫生；6. 在总经理领导下，抓好所分管的工作。
（一）主要工作：1. 负责宝贝城招商、营运管理、客服工作的正常运作；2. 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；3. 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；4. 严格控管各部门人事成本及费用；5. 负责各部门主管的排班和业绩考核；6. 激励部门士气，提高工作效率；7. 传达公司政策并落实执行；8. 负责与其各部门的沟通协调工作；（二）辅助工作：1. 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；2. 协调各部门人力调度；行政事务部经理岗位职责1. 维持全商场良好的后勤服务，保障商场的正常管理；2. 建立完善的管理制度，确保人、财、物的严格管理和供应；3. 控制全公司费用预算和支出，加强成本观念和效益观念；4. 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；5. 负责店内固定资产记录和管理；6. 接受各部门费用申请；7. 店内用品的计划、订制、采购、发放和库存管理；8. 负责办公区的环境布置和卫生；9. 负责员工服的订制、发放、送洗、回收。
（一）主要工作：1. 指导商城人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理；2. 检查出勤状况，合理配备人力，控制人事成本；3. 严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商城的正常运作；4. 根据审核的预算和各部门的申请，按时采购各种用品；5. 负责店内用品的管理、发放工作；6. 负责店内固定设施的管理和维修，保证公司财产安全；7. 为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境；8. 负责员工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作；9. 传达公司政策及总经理的各项指示，落实执行情况；10. 负责与其他部门及安顺集团（朝阳物业）的沟通协调工作；11. 与政府有关职能部门联系，保证商场良好的外部环境；12. 依据公司规范，合理安排员工的其他福利。
（二）辅助工作：1. 负责办公区域的清洁卫生；2. 接洽政府有关职能部门；3. 协调各部门人力调配。
人事主管岗位职责1. 负责商城员工招聘工作，对部门缺员进行推荐；2. 负责执行及规划员工培训工作；3. 考核员工的绩效，并提出改进的建议；4. 负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作；5. 确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规；6. 落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放；7. 协助各部门人事及预算的控管；8. 负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。
主要工作：1. 检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律；2. 收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向店内管理人员提供人事规范咨询；3. 负责店内各项人事制度的传达，实施和检查；4. 负责店内员工的招聘工作；5. 店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理；6. 负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结；7. 负责规划、执行员工的培训工作；8. 与政府有关职能部门保持联系，保证商城良好的外部形象；9. 指导柜组贯彻执行公司有关营业政策；向公司领导反馈商场经营管理情况；10. 根据市场变化提出各楼层经营对策。
协调楼层与各职能部门的工作关系，促进商品销售；11. 制定营业管理规范性工作制度；12. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质；13. 确保公司各项规章、制度在商场内得到贯彻、落实；14. 制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩；15. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策、建议。
16. 对商场员工进行科学管理，做到恪尽责守。
17. 加强员工业务知识培训，提高员工素质。
18. 加强商场商品管理，确保物流安全、畅通。
19. 严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保商场购物环境良好；20. 及时向总经办反馈商场经营情况及经营对策。
文秘岗位职责1、熟悉电脑操作；2、熟悉公司《公文流转制度》；3、熟悉公司《物料用品管理办法》；4、掌握基本财务、帐务知识；工作要求1. 负责商场文件、信息的传递；2. 负责商场营业、办公用品、工衣等物料的申报、验收，发放和收回；3. 负责对商场各种计量器具建立台帐；4. 负责员工工衣柜的管理；5. 负责商场主管以上人员的排班并报总（副总）经理审批。
营运部经理岗位职责1. 熟知公司各项管理规定及工作要求；2. 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况；3. 熟悉商场整体运作流程；4. 熟悉商场所售商品结构和区域分布；5. 掌握各种支票的鉴别方法；6. 掌握顾客的消费导向；7. 了解商场各类商品陈列要求及技艺；8. 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；9. 有较高的管理水平和较强的业务素质；10. 组织、计划、协调、调配等综合能力强；11. 掌握与商业有关的法规及行规要求；12. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。
主要工作1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策；2. 向公司领导反馈商城经营管理情况；3. 根据市场变化提出各楼层经营对策；4. 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；5. 制定营业管理规范性工作制度；6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。
营运部主管岗位职责1. 熟悉公司对商场的各项管理制度；2. 熟悉公司商品流转程序；3. 熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；4. 了解本区域商品的市场情况；5. 组织、沟通、协调能力强；6. 掌握本区域所售商品的商品知识；7. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训；8. 掌握与商业有关的法律知识；9. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责；10. 对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；11. 退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；12. 商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决；13. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。
工作要求1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；2. 制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩；3. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议；4. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务；5. 对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责；6. 加强员工业务知识培训，提高员工素质；7. 建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；8. 加强商品管理，确保物流安全、畅通；9. 严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好；10. 及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。
柜组长岗位职责1. 熟悉公司对商场的各项管理制度；2. 熟悉公司《商品流转程序》；3. 熟悉本柜组业务运作流程；4. 熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人；5. 掌握本柜组所售商品的商品知识；6. 具备较强的服务、协作意识；7. 了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈；8. 熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《商品销售及退换货暂行规定》；9. 具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人；服务总台人员岗位职责服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口，主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉（表扬）、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售IC电话卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作； 1、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力； 2、熟悉商品退换货流转程序；3、熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《商品销售退换货管理规定》等有关法规、规定；4、了解商场各类商品的基本性能；5、熟知各类商品所在柜组位置；6、掌握商品包装基本技巧；7、具备基本的财务知识，能够识别假钞；8、熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路； 9、了解基本的交通和车辆运行常识；工作要求1、为顾客提供咨询服务；2、接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈；3、安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈；4、负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用的收取，并按时上缴驻店财务；5、负责IC电话卡的销售；6、为顾客提供商品捆扎、包装服务；7、负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴；8、负责促销车的收发；负责氧气箱、急救药箱的保管、使用； 9、协助接待参观、考察来宾，并按要求发放来宾卡；促销礼仪人员岗位职责1、组长必须由商场分管行政工作的副经理担任；2、小组成员来自商场员工；3、口齿清晰，语言表达流畅；4、形象良好；5、熟悉商场基本情况以及各类商品知识；6、对促销工作具有浓厚的兴趣；7、有较强的现场突发事件应变处理能力。
工作要求1. 服从组长及企划部的工作安排，确保促销活动顺利进行；2. 负责各类促销活动的准备与现场操作；3. 必须参加每一次促销活动，不得无故缺席，特殊情况必须事先向组长请假。
存包员岗位职责1. 熟悉商场《存包制度》；2. 熟悉所在存包处存包位及编号；3. 能够判断商品是否禁存品；4. 具有高度的责任心，工作认真、细致；工作要求1、负责顾客物品的暂存、保管；2、对暂存物品的安全性负责；3、负责保管存包牌。
维修员岗位职责 1. 持有《家电维修证》；2. 熟悉国家及公司对家用电器商品售后服务的有关规定；3. 熟悉公司对维修组的各种管理规章、制度；4. 掌握家用电器商品的一般维修技术；5. 熟悉特约维修点的联系方式。