以客为先无论在任何情况下都要做到“以客为先”，如果手中有活，要立即放下手中的工作先接待顾客，包括整理货架、处理文件等，并抬头向顾客微笑点头，“您好,欢迎光临,请随意选购……”2顾客多时要做到接一顾二招呼三，避免冷落顾客，避免乱场在服务行业内，有句行话叫“接一顾二招呼三”。
也就是说当顾客很多，服务人员应接不暇的时候，要尽量照顾一下周围的顾客。
在接待第一位顾客时，口头上可以去照顾第二位顾客，同时还应当以自己的眼神去招呼第三位顾客。
这种热情服务的方式，会很容易消除顾客被冷落、疏远的感觉，同时还需要格外注意识别老顾客，让老顾客有特别热情的感觉。
在迎接和接待顾客的环节中，除了要遵循上述的原理之外，会有许多的具体情景和问题，我们来一一解析。
问题1：当顾客停留在橱窗前打量衣服，如何吸引她进店？现在的服饰业竞争越来越激烈，激烈的竞争毫无疑问体现在终端店铺，我们都知道店铺的业绩是由诸多的因素构成的，如以下公式所示。
店铺销售额=客流量＆#215;进店率＆#215;深度接触率＆#215;试穿率＆#215;试穿客单价＆#215;成交率＆#215;客单价＆#215;回头率＆#215;转介绍率因此，如何提高顾客的进店率是提升业绩的关键，所以只要有机会，导购都要想尽各种方法让顾客进到店内，然后逐渐推进销售。
正确应对直接向顾客表述“您好！这件衣服我们店里有现货，各种款型颜色都有，可以进去试穿的，买不买没有关系，来，请进？”深入分析一般情况下，当顾客驻足橱窗时，是被某款服装所吸引，因此这个时候直接与顾客沟通，请顾客到店里面去聊聊，了解其真正的需求，会触动顾客的心动钮。
当顾客进入店内后向顾客介绍他所感兴趣的商品，并邀请顾客试穿，尽可能发现顾客最美的地方并不吝赞美使之动心。
要是衣服穿在顾客身上真的漂亮的话，我想顾客不买是不可能的事情。
导购在招呼顾客时不妨按照以下的程序进行。
第一步：打招呼，打招呼时要做到礼貌用语的恰当。
第二步：询问顾客，例如“请问有什么可以帮到您的！”第三步：了解顾客的基本信息（姓名、年龄、体型特征）。
第四步：介绍商品的详细特征（优点）。
第五步：邀请试穿，例如“您可以花几分钟时间到里面试穿一下！您看可以吗？”错误应对直接告诉顾客衣服的价格。
顾客驻足观看橱窗里面的服装时，因为顾客还处在卖场的外部，所以容易失去顾客。
当顾客还不了解服装的功能、特性时直接告诉顾客价格，有可能会把顾客吓走了，从而失去销售的机会。
因此第一步工作就是让顾客进入卖场。
问题2：顾客刚进门时导购如何跟顾客打招呼？迎接顾客就是跟顾客打招呼，可能所有导购都会说,这还不简单？我说，不一定。
以前老北京打招呼有句话，“吃了么您呢？”这句话能迅速拉近人们的距离，听着甭提多亲切了。
我们当然不能把这话搬进服饰店里，那么在服饰店里应该怎么跟顾客打招呼呢？其实打招呼体现着规范的服务意识，听听那些五星级饭店的总机，电话接通后全是标准的“hello,＆#215;＆#215;hotel,你好，＆#215;＆#215;饭店”；再看看快餐巨头麦当劳、肯德基，谁去点餐都是标准的“欢迎光临麦当劳（肯德基），请到这里点餐。
”正确应对在卖场迎宾用语这个环节上，细心的朋友不难发现，这些店在打招呼中无一例外地传递着品牌的名称。
所以正确的迎宾语非常简单，如下：早上好！（时间要随时更换）+欢迎光临＆#215;＆#215;店+新品到店欢迎试穿（可以加上新品上市或是商品优惠、打折等信息）同时，不同类型顾客应该有不同的应对语，具体如下：（1）带小孩需要帮助的顾客导购应对1：“您好，欢迎光临＆#215;＆#215;店，小朋友真可爱，是不是渴了呢，感觉很累吧，来，到休息区喝点水吧。
”（2）下雨天或者是下雪天到店的顾客导购应对2：“您好，欢迎光临＆#215;＆#215;店，感谢您冒雨（冒雪）来到本店，有需要帮助的吗？”（3）有身体不舒服的顾客或老年顾客导购应对3：“您好，欢迎光临＆#215;＆#215;店，哎呀小姐，您是不是手受伤了，店里正好有创可贴，来，给您贴一贴。
”（4）拿重物或其他需要帮助的顾客导购应对4：“您好，欢迎光临＆#215;＆#215;店，小姐您带了这么多包，选择商品一定不方便，如果没有贵重的物品，我帮您放在收银台，请我的同事帮忙看管，这样更方便您试衣服，您看好吗？”（5）过来问路或是其他询问的顾客主动自我介绍,并让顾客感觉你将随时提供个人化的服务。
案例链接：店长阿美的顾客接待技巧北方的冬天，天气都很冷，这个时候当顾客一走进店铺，阿美要求导购们不要直接做销售，而是要先说：“姐，外面很冷吧，到空调这边暖和一下。
”看到顾客提着很多东西像是逛了很久的样子，她会让导购说：“您先坐一下，我给您倒杯水喝。
”当导购看到顾客衣服上沾着东西，会说：“您的大衣上都是毛，我给您拿刷子刷一下。
”当顾客在店里试穿完衣服，并说想到别家看看时，导购都会说：“姐，您要是看不到合适的，还可以回来。
”用这样的话送走顾客。
并且，在为每一个顾客服务时，导购都要保持百分百的微笑，亲切地为顾客服务，绝对不允许出现给顾客脸色的情况。
如果看到有导购做不到这样，阿美会主动与之沟通：“我们可以换位思考一下，咱们出去买衣服，试半天也不一定会买。
顾客买，你高兴，不买，你就不高兴，这种服务就是有条件的。
这跟付出是一个道理，你对别人付出时是有条件的，你就不会快乐。
”在阿美看来，试而不买的顾客就是自家店潜在的顾客群。
如果能做到优质的服务，对顾客尽心尽力，很真诚地对他们，顾客再回来买的机会还是很大的，但如果不这样做，机会就少很多。
她把这样的想法也不断灌输给自己的店员。
整个店铺在阿美的带领下，业绩可想而知。
深入分析不要小看这一句迎宾语，行家一出手，就知有没有。
合格的迎宾语从语音、语速、语调都要体现出专业，传递出热情，让每个陌生人听过后都能实实在在地感受到你的亲切。
其实，声音是有质感的，顾客的情绪是很容易被你的声音同化的，你的声音充满热情，他就会热情；你的声音机械苍白，他就不可能保持热情。
所以别小看这一句话，只有融入感情，你的话才能有杀伤力，才能打动人。
顾客最忌讳的就是觉得你像个机器一样，每天面无表情地站在那里机械地重复迎宾语。
店内的商品信息：加上这句话的目的是让顾客在第一时间了解店内的重要信息。
特别需要注意的是，即使导购当时手头再忙，也要停下手上的事,向顾客说声您好!跟顾客打招呼的最佳时机是“三米原则”。
当顾客向店门口走近，离店前1~3米的时候，就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。
如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天至少失去三单生意，若平均为300元，则一年将损失32万多元销售额。
所以，导购要主动与顾客打招呼。
导购要创造机会，主动与顾客打招呼,请顾客进店，此时切记只能一个导购向前招呼顾客，脸上要带有自然的微笑。
在准备销售时：一定要先问候顾客、观察顾客，然后再接近顾客；保持友好的目光接触，保持良好的姿态，站姿要直；表现出工作忙碌,营造气氛热烈的卖场。
案例链接：不久前朋友去了美国，正在皮尔卡丹店外驻足犹豫的时候，手还没碰到店门把手，里面一名满脸笑容的老外“大姐”,“呼啦”一下子把门拉开，一句亲切的“Good morning, sir ,welcome to Pierre Cardin”（上午好，先生，欢迎光临皮尔卡丹）,就把朋友“让”进了店里。
朋友的模样绝对不像有钱人，但是显然，她把亲切已经变成了本能，在今天饱受金融危机之苦的美国，这种本能更加可贵而有价值。
最后朋友看上了一条领带，她把领带小心地拿下来，慢慢拆去包装，用双手托着举给朋友，这种动作也传递着商品本身的价值。
试想，如果她是随意从货架上拿下来扔给朋友，朋友又会作何感想？错误应对——语言1）“ 欢迎光临，随便看看。
”2）“欢迎光临，喜欢可以试一下。
”3）“进来看看，买不买不要紧的。
”避免冷落顾客，避免多个导购一起上前接待。
以上三句话的问题点就出在：导购只是在问候顾客，但是没有传达任何的信息，如店名和店铺的商品信息。
有些服饰经营者可能说自己的小店又不是大品牌店，报什么店名啊？但是你的服饰店总有店名吧，你的店可以小，但是不能没有吸引力！经营者要连这点信心都没有，就趁早别干了！所以把每件简单的事情做好就是不简单，服饰店的魅力也就出来了。
迎宾语缺了店名就是缺了最重要的信息，就好像你跟别人初次见面，人家非常想知道你姓名，你却只知道说“你好，你好”一样。
看看我们周围那些小店，每天都重复着这些错误的迎宾语，什么“欢迎光临，随便看看”、什么“欢迎光临，喜欢可以试一下”、什么“进来看看，买不买不要紧的” ……其实这些都是废话！看不上当然不能买了，试穿是顾客的权利还用你说？有时候觉得这么说很可笑，但是居然发现一条街都是这样的迎宾语，大家都缺了店名，可能都已经习惯了而浑然不觉。
错误应对——动作两种常见的导购动作是应该避免的：“倚门卖笑”型、“冷眼打量”型。
“倚门卖笑”型。
现在服装卖场中有很多女性导购在无所事事的时候，站在自己店门口，歪在一边，含情脉脉地望着通道上走过的三三两两的顾客，试想在这种情况下，顾客是不是会突然心里很发毛。
“冷眼打量”型。
在商场中会发现很多导购愣愣地歪站在自家店中央，低头冷眼打量着店外面的人流，这一打量会让走上楼层的顾客有一种“不自信”，这样一来没有几个顾客会直接进店内，都顺着通道转去了。
问题3：当店铺来了老顾客，我们如何招待？老顾客是店铺的宝贝，因为占顾客总数20%的老顾客能够创造店铺80%的业绩。
对于老顾客，导购要表现出久违的高兴和适当的关切，让老顾客感觉到他在受到更加优厚的待遇是关键，不能急于介绍商品，切入主题时以新上市的产品推介为主。
正确应对导购应对1：“刘姐您来了，快请进，听说您儿子高考成功了，真不错，恭喜您呢，天大的喜事。
”导购应对2：“哎呀，李姐，您来了，最近在忙些什么呢？好久没有来店铺了，来来，先坐下休息，店里面来了几款新的货品呢，一会我给您取来，您试试看……”深入分析对于老顾客，平时一定要留意他们所关心的事，学会随时观察他们所处的环境及周围发生的事情，这样做的目的是为了找到与老顾客共同的话题，并在恰当的时候提供必要的帮助，让老顾客感受到导购对她的关心，例如遇到老顾客刘太太光顾，他的儿子考上了大学，导购可以用这种对她孩子的关心和夸奖，再次拉近导购与顾客之间的心理距离。
错误应对1）对老顾客不冷不热。
2）过度的热情，讨论顾客不愿提及的家事。
需要注意的是，由于性格等原因的关系，并不是每个顾客都喜欢和导购谈论家事，因此导购要因人而异，并在沟通时把握尺度，哪些事情该谈，哪些事情不该谈，否则容易让人误解为多管闲事或者喜欢窥人私事。
问题4：遇到胖、瘦、老、矮的顾客时如何表达？在卖场中导购会遇到各种不同类型的顾客，顾客就是上帝，因此遇到胖、瘦、老、矮等类型的顾客时，一般要采用委婉的词来代替，否则直接表达会让顾客产生厌恶。