改革开放三十多年来，我国经济发展取得了举世瞩目的成就。

至今，我国社会主义市场经济已走过了18年，市场经济体制如今已经初具规模，但仍然存在诸多问题。

那消费者对于社会主义市场经济的理解程度又如何呢？是否也跟随市场经济同步发展了呢？在倡导科学发展观的大背景下，众多企业又会如何抉择呢？“价格围绕价值上下波动”，价值规律或许最能体现市场经济的特征。

据本年度的统计，物价仍然“涨”声一片！所以，我们聚焦到了“物价”。

打开电脑，关键词“物价”在百度网页的搜索量竟有约1亿，在百度新闻中也有330万的搜索量。

因习惯于在超市购物，便又键入“超市物价”，百度网页的搜索量约821万！如此高的关注度足以看出当今物价真是“炙手可热”！超市与人们日常生活息息相关，超市发展更应以人为本，提高满足顾客生活需求的能力，关注顾客对超市物价的反馈信息，最大限度满足市场需求，发挥供销渠道优势，开发新的供销模式，以提高价格优势，扩大消费群体。

如今，超市物价不尽人意，这其中当然有许多不可控因素。

但因超市物价制定更为规范、透明，且鉴于黄冈市市场发展的局限性，市场信息公开度、调研度不够的现状，本调查组以超市物价为切入点，展开消费者对超市物价水平的意见调查，涉及敏感度、满意度、承受力三个维度，便可得出有关黄冈市超市物价的众多指导性信息。

本次调查由黄商集团购物中心提供资金及技术支持。

【摘要】 (1)一、调查背景 (2)二、调查目的 (2)三、调查过程 (3)四、调查结果、成因及策略分析 (4)五、团队介绍 (20)六、附录 (21)【摘要】从2009年到2010年10月，我国CPI指数波动上升，物价“涨”声一片，物价上涨的压力不断传导到消费者身上，消费者对于物价有着不同程度的认识。

对于消费者日常消费而言，超市是重要市场，其物价变动更具典型性。

这一时期，广大消费者对于物价上涨普遍存在不满，那他们对超市物价反应如何呢？受黄商集团购物中心委托，我们特针对超市的顾客群体展开关于超市物价水平的意见调查。

本次调查以消费者对于超市物价敏感度、满意度、承受力为主要内容，采用分层抽样方法，主要运用拦截访问调查法，发放500份问卷。

调查结果显示，黄冈市消费者对超市物价有一定敏感度，并且基本满意，但承受力较低，承受能力有限。

这些调查结果对超市的销售策略提出了参考性意见，超市应多关注消费者价格需求，调整定价方式和销售策略，增强物价透明度，利用供货渠道稳定物价。

【关键词】超市物价敏感度满意度承受力关于黄冈市消费者对大型超市物价水平的意见调查一、调查背景从去年到今年，我国的CPI呈波动上升，今年5月份就超过了年初所确定的3%的警戒线，至本月为止，一路飙升。

我国市场价格呈明显上涨的态势，已经成为当前经济运行中的一个突出矛盾和问题。

由于上涨趋势愈来愈激烈，这样就存在着全面通货膨胀的隐患，并且对全国人民生活保障构成了一定的威胁。

据调查，居民消费价格单月同比涨幅均在8%以上，这就需要我们去探寻各种商品物价上涨的具体情况。

而目前，黄冈市有关部门并没有消费者对物价水平的意见调查的相关数据。

于是，我们受黄商购物中心委托，以黄州市大型超市的主要消费群体为调查对象展开消费者对超市物价水平的意见调查。

二、调查目的本次调查由我调查小组选题，黄商集团购物中心提供赞助。

通过本次调查，我们希望达到以下目的：1.研究黄冈市消费者对本市大型超市物价水平的意见，涉及敏感度、满意度、承受力三个方面。

2.研究消费行为，消费者对价格的整体需求。

3.为黄商提供民意调查，扩大其知名度和影响力，树立其在消费者心中的社会形象，提升亲民度，扩大消费群体。

4.为黄商提供消费者物价意见信息，为其合理定价、贴合市场需求提供参考。

5.将本次调查结果反映到黄冈市物价局，为政府调控物价和制定物价政策提供参考。

6.借助辐射效果，加深消费者对当今市场经济物价变动的理解。

7.为消费者提供表达意见的先锋平台。

三、调查过程（一）调查方法1.文案调查法2.实地调查法：<1>直接访问法：针对典型调查对象，采用此方法。

<2>堵截访问法：1)在选取的若干地区选取访问对象，征得其同意后按问卷进行面访调查；2)在超市适当位置进行拦截，将事先准备好的问题提交给拦截对象，征得其回答。

（二）样本抽样方法分析本次调查本小组采取直接访问法和堵截访问法。

直接访问法主要是针对黄冈师范学院的老师，因为老师是知识素质较高的群体，所以他们能够给我们一些比较理性的回答。

堵截访问主要针对的是大众群体，我们分别在七一商场、武商量贩、黄商购物中心附近以及居民区随机选取样本。

我们初步调查主体定为中青年妇女，因为这个群体对超市物价更为敏感，更为关注。

（三）调查员培训调查员培训主要分为两个阶段：抽样和访问。

抽样就是在我们找到的所要调查的目标后通过调查员介绍使其接受我们的访问。

在抽样过程中，调查员应该主意自己的语言、形态、表情等因素。

抽样时应该告诉受访者几个要点：（1）我们是受黄商购物中心委托黄冈师院经济论坛“巅峰”调查小组；（2）我们感觉到最近物价变化很大，所以我们想对此进行调查；（3）后期我们会做出相关报告反馈给相关部门；（4）我们可能会耽误您一些时间，希望您能配合。

调查员对问卷要非常熟知。

因此在做调查员培训时，我们要对问卷进行逐一的分析和讲解，以保证调查问卷结果的真实、可靠。

访问员还应该对问卷的细节有一定的了解。

做好调查员的前期培训是保证问卷结果客观性、科学性的基础，所以我们对此环节极为重视。

（四）调查经费预算初赛作品印刷费：16.5元复赛作品印刷费：41元决赛作品印刷费：35元问卷印刷：50元（500份）外联方案印刷：5元（10份）购买夹板：15元（3个）交通费：75元共：237.5元四、调查结果、成因及策略分析就500份问卷，我们进行了统计与分析，对于统计结果，我们针对黄冈市消费者对超市物价的意见体现，从敏感度、满意度和承受力三个角度进行分析。

样本的基本情况（1）调查对象的年龄及性别分布：由上表可知，样本选取以中青年女性为主，因为这一年龄段女性与超市物价接触相对频繁，说明样本选取较为合理。

（2）黄冈市消费者家庭人口数与家庭收入关系：由上表我们可以看出，各收入层在家庭人口数各段皆有分布，家庭人口数以3-5人为主，与实际情况较相符。

（一）敏感度为了调查消费者对物价的敏感度，我们主要从调查样本的年龄及性别、对物价变化的感受等方面做了以下调查：（1）消费者对超市物价变化感受程度是消费者对物价敏感度的直接体现。

如上图，约77%的消费者感觉到超市物价的变化，甚至有24%的消费者感觉到物价变动很大，这说明消费者对超市物价有一定敏感度，但仍有23%消费者对超市物价不甚敏感，这说明，消费者对物价的敏感度仍有待提高。

（2）消费者对黄冈市今年超市物价水平变动的感受如图，我们易知，约68%的消费者认为今年黄冈市超市物价变动大，其中9%的消费者认为今年超市物价变动剧烈，这更加说明了消费者对物价有一定的敏感度。

从以上分析我们可以得出结论，消费者对整体物价具有一定敏感度，但敏感度有待提高。

这说明，消费者只是具有较为正确的经验感觉，而对于宏观经济情况缺乏关注与了解。

（二）满意度（1）下面是黄冈市消费者对超市物价的满意度的调查结果。

由上图可知，约有39%的消费者对超市物价持满意态度，而有约有40%的消费者对超市物价持不满意态度，21%的消费者对超市物价无所谓。

（2）家庭收入与满意度关系分析：如上表，家庭月收入在4000元以下的家庭中，对超市物价持不满意态度的占了49%，持满意态度的有34%，而收入在4000-7000元的家庭对物价满意度没有明显倾向，收入在7000元以上的家庭则更多的对超市物价持无所谓态度。

据此可以看出，家庭收入影响着消费者对物价的满意度，收入越低，对物价的满意度就越低。

综上可知，黄冈市消费者对超市物价基本满意，而满意度与其家庭收入有着密切联系。

（三）承受力（1）黄冈市消费者对现在超市物价波动承受能力的变化情况。

由上图可知，约41%的消费者认为其对现在超市物价波动的承受能力基本不变，而分别有约34%和25%的消费者认为其对现在超市物价波动的承受能力上升和下降。

这说明，黄冈市消费者对现在超市物价波动的承受能力变化较平稳。

（2）超市物价大幅上涨对消费者每月生活支出的影响也反映其对物价的承受力。

如图，在400份样本中，有203位消费者认为超市物价大幅上涨会严重影响其每月生活支出，而有178位消费者认为不会严重影响其每月生活支出。

这说明，黄冈市消费者对超市物价承受能力较弱。

物价部门应合理调控物价，做好物价稳定工作。

（3）在400份样本中，有265位消费者在遇到超市物价大幅上涨时选择了暂时放弃购买，而分别有112和104位消费者选择了去其他市场或超市购买，85位消费者选择购买替代品，而只有76位消费者会选择仍然购买。

这反映了黄冈市消费者对超市物价承受能力较低，也反映了消费者能够较为理性地对待物价的大幅上涨。

（4）消费者家庭收入的用途是其对物价承受力的一个体现。

由上图可知，黄冈市消费者的家庭收入约35%用于基本生活费用，29%用于子女教育。

这说明黄冈市消费者的消费水平较低，对物价的承受能力有限。

（5）在面对不同价位的同类商品的选择时，消费者最注重商品的哪个方面呢？由图可知，在400份样本中，有223位消费者认为质量是他们选择不同价位的同类商品时最先考虑的因素，其次才是价格，有67位消费者选择会最先考虑这一因素。

这说明，消费者对黄冈市超市物价有一定的承受力，但承受能力不高。

这也说明了黄冈市消费者对健康生活品质的追求，提示了商家要严把商品质量关，多为消费者提供物美价廉的商品。

（6）消费者对超市物价未来变化的态度可以从侧面反映其承受力。

据上图可知，在400份样本中，有212位对黄冈市大型超市物价未来变化持乐观态度，而有95位对此持悲观态度，75位对此无所谓。

这说明，黄冈市消费者对大型超市物价未来变化态度还是较为乐观的，从侧面反映了黄冈市消费者对超市物价具有一定的承受力。

（7）消费者对其未来家庭收入的预期影响其对物价承受能力。

如图，400份样本中，有203位消费者对未来三年家庭收入的预期为增加，147位消费者认为是基本不变，只有31位消费者认为是减少。

这反映了黄冈市消费者对物价具有一定的承受能力，（四）双变量分析（1）家庭收入预期与其对未来超市物价的态度据上表，家庭收入预期为增加的消费者中对未来超市物价持乐观态度的占了约63%，而家庭收入预期为减少的消费者中对未来超市物价持悲观态度的占了约50%，家庭收入预期为基本不变的消费者中对未来超市物价持乐观态度的占了约44%。

由此，我们可知，消费者家庭收入状况影响着其对未来超市物价的态度，家庭收入预期越乐观，其对未来超市物价的态度就越乐观。