Add Your Te： 布置工作
与下级沟通 主要体现方面
命令
表扬
批评
14
向下沟通：表扬
15
向下沟通：如何批评下属
能不公开批评就 不公开批评。
B
能不批评就不批 评
A
C
批评应选择恰当 的时机。
批评的原则
批评最好“零售” 不要“批发”
E
D
内行式的批评效 果更好。
16
5
如何向上沟通
如果因无法长期忍受老板的指责而伤了自尊，不妨在他赞赏你工作表现或向你请 教他自己改进缺失的时机下进行沟通
“当你在。。。。。 （人、事、时、地、 物）” ------只要举一个最近 发生的事实； ------要心平气和表达。 “我知道你是为我好， 不过却让我感 到。。。。” -----先说对方正面的目 的； -----再说自己不好的感 受。
2
高效沟通管理有三个方向
1 2 3
向上沟通 向下沟通 水平沟通
3
如何向上沟通
向上级建议、 请求与规劝
向上级汇报
向上级请示
4
如何向上沟通
要敢于指出和弥补上级的失误， 但不一定用逆耳之言。 不妨采取“迂回为直”的战术， 走迂回路线，这样有可能受到 更好的效果。“正确的途径” 比“正确的结果”还重要
20
水平沟通建议
21
水平沟通总结
彼此尊重，先从自己做起。
知己知彼，创造良好形象。 易地而处，站在彼此立场。
水平沟通小结
平等互惠，不让对方吃亏。 了解情况，选用合适方式。 依据情报，把握适当时机。 如有误会，诚心化解障碍。
22
谢谢聆听!
23
向下沟通：如何下达命令
清楚 完整
简明
自信
正确
17
向下沟通：小结
若有过失，过后熄灭 多说“小话”，少 说“大话” 态度和蔼，语气亲切
不急着说，先听听 看
向下沟通小结
部署有错，私下规劝 不说长短，免伤和 气
广开言路，接纳意 见
*
高效沟通管理有三个方向
1 2 3
向上沟通 向下沟通 水平沟通
19
水平沟通:方法与情景
如有他人在场， 宜仔细顾虑。
向上沟通小结
意见略有差异， 要先表赞同。
除非上司想听，否则 不要讲。
若是意见相同，要热 烈反应。
持有相反意见，勿当 场顶撞。
11
高效沟通管理有三个方向
1 2 3
向上沟通 向下沟通 水平沟通
12
向下沟通的几个重要观念
平等待人
全局观念
责人先责己
Add Your Text
Add Your Text
A
说明事实，而不是评论
B
表达感受
时机
“我希望下次发生类 似的事情时，我 能。。。，你也 能。。。 ------先说自己要努力 的改变的行动； ------再提出要求对方 改变的行动。
C
提出期望
D
叙述正面的结果
“我相信，这样我们 就更能。。。。”
6
向上沟通
• 与上司的角度不同
为什么与上司那么 难沟通呢
• 信息不对称
7
与上司沟通的建议
出选择题而不 出问答题
出多选题而少 出单选题
8
下级如何向上级汇报
客观、准确，以数字和事实为依据 不要带有个人色彩和自我评价 不做表面文章。
汇报的内容要与原有期望对应
汇报注意 要点
寻求上司的反馈 确认上司清晰地了解了汇 报的内容
关注上司的期望，对上司 关注的重点内容要详细汇 报 对上司的评价，不明白之 处要及时反馈
高效沟通管理的三个方向
1
课程简介
人际关系的动态形式就是人际沟通，通过沟通，人与人之 间才能互相认知、互相信任、互相吸引、互相作用。这门 课程解决了生存和自我发展的技巧，我们的沟通越高效， 我们在人生各个领域成功的机会就会越大。这门课程定位 于管理者高效沟通能力的发展、团队沟通能力的建设、普 通员工的高效沟通管理课程。课程的引入，有利于了解彼 此需求，获得理解与帮助，实现共赢。
Text
*
下级如何向上级请示
属于上级明确规定必须获得批 准才能办理的事项
工作中发生了新情况、新问题 ，而又无章可循，有待上级指
下级一定 要向上级 请示
示才能办理的情况
因情况特殊难以执行现行规定，有 待上级重新指示才能办理的事项
因意见分歧难以工作，有待上级机 关明确指示的事项。
10
向上沟通
心中存有上司，比较好沟通。 想要有些补充， 要用引申式。