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沟通:不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量
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普林斯顿大学的一份研究：
成功的因素
75%
沟通与人际关系
25%
专业、智商和经验
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哈佛大学的一份研究：
员工离职的主要原因：
82% 是和人际关系有关！
“因公司而来，因上级而去”
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管理的核心就是沟通
不会沟通就不会工作！ 不会沟通就不会管理！
通•倾过听学技习和巧锻练炼习得到提高。
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用心倾听的目的
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用心倾听的五个层次
- 假装听 - 主动听
- 消极听
- 有选择的听
- 同理心的听
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反省自己是否做过
• 别人讲话时，你在想自己的事
• 边听边与自己的不同观点对照
• 经常打断别人的谈话
• 盼望演讲者结束他的演讲
• 忽略过程只要结果
• 仅听自己想听或愿听的东西
➢ 高效管理沟通的五大原则
➢ 与不同人际风格沟通的策略 ➢ 对上沟通的实用技术 ➢ 向下沟通的实用技术 ➢ 跨部门沟通的实用技术
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1、沟通中要控制情绪
情绪上去，智商下来 领导可以发火吗？ 先处理心情，再处理事情
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2、沟通要从“废话”开始
两点之间曲线最快 正式沟通前一定要先“破冰” 对部属要多些关心
由内而外的 高效管理沟通
主讲人:
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1
沟通无所不在 课前思考
问题1：一个人的时候，沟通有没有发生？ 问题2：不想沟通的时候就可以不沟通吗？
沟通无处不在！
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2
课程纲要
➢ 管理沟通认知
➢ 高效管理沟通的五大原则
➢ 与不同人际风格沟通的策略
➢ 同理心倾听技术
➢ 对上沟通的实用技术
➢ 向下沟通的实用技术
➢ 跨部门沟通的实用技术.
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3、良好关系是有效沟通前提
沟通不良往往是关系不良的体现！
同事间要多走动、多沟通、多帮忙！
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4、重要的不是说了什么,而是听到了什么
案例研讨 1.说话的、听话的到底谁说了算？ 2.王博士引发了什么？
建议：说之前之后想一想
形成团队文化
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5、重要的不是说了什么，而是做了什么 互动体验
感 性 重 人
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不同人际风格者的沟通特点
自信、权威、坚定、 行动快、执行力强、 好斗、控制、忽视人 际、不重细节、单项
老虎
猫头鹰 严肃、常思考、分析、
讲逻辑、反应慢、高 标准、完美、严谨、 细节、悲观
孔雀
开心、引入注目、好 动、求新、马虎、遗 忘、爱说、乐观、反 应快、享乐型
考拉
心态平和、重视人际、 不与人争高低、随和、 目标感不强、原则性 弱、善于整合资源
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课程纲要
➢ 管理沟通认知 ➢ 高效管理沟通的五大原则 ➢ 与不同人际风格沟通的策略 ➢ 同理心倾听技术 ➢ 对上沟通的实用技术
➢ 向下沟通的实用技术
➢ 跨部门沟通的实用技术
任务委派流程
流程
内容
1.介绍任务
- 介绍背景、大任务、以及要委派的任务 - 说明为什么要做这项任务，意义价值等 - 强调你是最佳人选（职位、胜任、好处等）
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7
沟通的概念
为了一个目标，把信息.思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程
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8
沟通的两个阶段
接收 接受
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高效沟通的两大心法
✓他人需求在前，自己需求在后 ✓感觉需求在前，问题需求在后
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画图游戏
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影响沟通的冰山模型
行为
情绪、态度、 信任、性格、自我、观点、
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课程纲要
➢ 管理沟通认知
- 形成备忘录、对外公布授权
四种常见的委派风格
控制 辅导
(Controller) (Coach)
协调
(Facilitator)
顾问
(Consultant)
思考：你是哪种委派风格？
不同委派风格的特征
控制
辅导
详细地制定工作执行计划。
下达确定的强制指令，密切地监视 工作进程，告知每个人在每一个阶 段的工作任务。
解释工作任务，让职员按部就班地 做工作。
密切监视工作进程，但通常不会下 达强制指令。
不充许职员在方式上有任何自由度。 需要时候才提供建议和支援。
协调
给予工作人员更多的行动自由。
工作按通常的方式进行规划，委派 者与职员就工作方法进行讨论并达 成一致。
"听我的"
建议:注意日常行为 言行一致
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课程纲要
➢ 管理沟通认知
➢ 高效管理沟通的五大原则
➢ 与不同人际风格沟通的策略
➢ 同理心倾听技术
➢ 对上沟通的实用技术
➢ 向下沟通的实用技术
➢ 跨部门沟通的实用技术
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四种不同类型的人际风格
主动 快速
理
性
老虎
孔雀
重
事
猫头鹰 考拉
被动 慢速
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实践家知识管理集团DISC行为科学中心
➢ 管理沟通认知
➢ 高效管理沟通的五大原则
对上沟通的实用技术
➢ 向下沟通的实用技术
➢ 跨部门沟通的实用技术.
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同理心倾听修炼
倾听：是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿 望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去 体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以
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高效的工作请示
不请示：权限内不用做请示 精请示：权限外带着答案做请示
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高效的工作汇报
先说目标（结果），再说过程； 先说重点，再说细节；
工作汇报的六句话：
✓ 做了什么，结果怎样； ✓ 遇到什么问题，打算怎么解决 ✓ 计.划做什么，预计结果怎样； 32
如何说服上级领导
✓ 领导需求 ✓ 沟通场合、时机 ✓ 沟通心态、态度
2.明确要求
- 强调目标、结果、交付物、期限等
3.共商措施
4.信任支持 5.汇报约定 6.文字公布
- 共同协商（或建议部属自行制定）具体计划 - 强调任务的重点和可能的难点 - 探讨需要的资源、权限、支持等 - 对于生手给予辅导
- 表达信任支持 - 鼓励独立思考
- 汇报的节奏、方式、内容等 - 问题响应
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实践家知识管理集团DISC行为科学中心
不同人际风格者的沟通完善建议
老虎： 孔雀： 猫头鹰： 考拉：
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实践家知识管理集团DISC行为科学中心
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和不同人际风格者沟通的策略
老虎： 孔雀： 猫头鹰： 考拉：
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实践家知识管理集团DISC行为科学中心
。 。 。 。
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课程纲要
• 精力不集中，易被其它东西干扰
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用心倾听的六个好习惯
✓带着目的 ✓记录要点 ✓确认信息
✓鼓励表达 ✓倾听回应 ✓切勿打断
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课程纲要
➢ 管理沟通认知
➢ 高效管理沟通的五大原则
➢ 与不同人际风格沟通的策略
➢ 同理心倾听技术
➢ 对上沟通的实用技术
➢ 向下沟通的实用技术
➢ 跨部门沟通的实用技术