30%
21%
16%
42%
南航机务工程部
51%
15%
2
2
22
“24 Hour Service, Day & Night”
优势—S
1、机队规模使得运营便利，能够适时调 整运营量。 2、技术水平的发展，服务质量的提高， 使得南航品牌具有吸引了 3、规范化的管理体系 4、较为合理的人机比和人员结构 5、良好的干部骨干队伍和领导能力
“24 Hour Service, Day & Night”
2011.07 南航机务工程部
7
企业文化
中国南方航空股份有限公司坚持“以人 为本”的管理理念，实施文化战略，以 “让南航成为客户的首选，成为沟通中 国与世界的捷径”为公司使命，以“南 航人、客户至上、安全、诚信、行动、 和谐”为核心价值观，倡导“对员工关 心，对客户热心，对同事诚心，对公司 忠心，对业务专心”的企业文化
航线 每周往来航班
2011.07
298
666 8647
224
539 5637
220
395 4987
21
“24 Hour Service, Day & Night”
南航机务工程部
国内三大城市每周进出口航班百分比
三大城 市 广州 南航 东航 国航 南航排 名 1
69%
12%
14%
北京
上海
2011.07
“24 Hour Service, Day & Night”
2011.07 南航机务工程部
6
2007年1月1日，南航正式启动“三网建设”—— 航线枢纽网络、市场营销网络和服务保障网络， 开始了建设国际化规模网络型航空公司的战略转 型。 11月15日，南航正式加入天合联盟。 2008年10月28日,南航集团与辽宁省签订战略协 议，筹资百亿参股辽宁机场集团，共同打造“21 世纪东北亚航空枢纽”。
“24 Hour Service, Day & Night”
2011.07 南航机务工程部
29
WT战略
1利用中国民航三大集团的矛盾与对抗， 扬长避短 2加强与大集团协调合作。增强资源互补 优势 3加强与国外航空公司的合作，弥补在国 际市场上竞争力不足
“24 Hour Service, Day & Night”
中国南方航空
组员：尹志民 肖文勤 苏尚 赵凯
目录
1、南航的基本概况 2、南航的发展历程 3、南航的企业文化 4、南航的经营范围、产品和服务体系 5、南航SWOT分析
“24 Hour Service, Day & Night”
2011.07 南航机务工程部
2
南航基本概况
China Southern 代码：CZ 总部：广东省广州 基地：广州新白云机场 首都机场 以蓝色垂直尾翼镶红色 木棉花为公司标志 “24 Hour Service, Day & Night”
“24 Hour Service, Day & Night”
2011.07 南航机务工程部
11
高端经济舱
南航在国内率先推出“高端经济 舱”，更宽敞舒适的座椅布局、 更体贴个性的空中服务、更便捷 优质的地面服务、更灵活自由的 通乘登机特色服务，让您以普通 经济舱的价格，尊享超越经济舱 的高端优质服务。
2011.07 南航机务工程部
4
1991年正式成立。 1997年，南航分别在纽约和香港同步上市。 2003年在国内成功上市。先后联合重组、控股参 股多家国内航空公司。首家推出计算机订座、电 子客票等业务；引进开发了收益管理系统、运行 控制系统、财务管理系统、人力资源系统、货运 系统、办公自动化系统等广泛覆盖各流程的信息 系统，信息化优势明显；
2011.07 南航机务工程部
3
南航发展历程
中国南方航空股份有限公司是由中国南 方航空集团公司发起设立，以原中国南 方航空公司为基础，联合中国北方航空 公司和新疆航空公司重组而成的航空运 输主业公司。是中国南方航空集团公司 发起设立并控股的航空公司
“24 Hour Service, Day & Night”
度假预订
机票预订
*电子机票 *使用条件 *旅行保险 *网上支付 *E易行卡 *支付商折
14
超重及特殊行李 随身携带行李须知 责任与保险 行李服务指南
行李服务
行李损坏或丢失
免费行李托运配额 动物 危险物品
2003-08-19
15
机场的主要交通
机场服务
登机 到埠服务
航班延误或取消
休息室
机场看板
16
2003-08-19
办理登机手续指南
短信值机
网上办理登机手续
登机
手机登机牌
机场自助值机
机场柜台办理登机
2003-08-19
17
舱位分类及服务
其他 机上娱乐项目
杂志与报纸 乘机保健须知
机上服务
免税商品
工作与通讯 餐饮
2003-08-19
18
资源优势
机型 航线
南航
服务
价格
2003-08-19
19
中国最大规模的航空集团，拥有四大优势 客运量 ---- 连续28年居中国各航空公司之首 航线网络 ---- 为中国众航空公司之冠，覆盖
“24 Hour Service, Day & Night”
2011.07 南航机务工程部
9
战略方针
企业核心 和谐内涵 企业文化 人本管理
“24 Hour Service, Day & Night”
2011.07 南航机务工程部
10
经营范围
国内和经批准的国际、地区航空客、 货、邮、行李运输业务； 通用航空 业务；航空器维修；国内外航空公 司间代理业务；航空食品加工与销 售。
“24 Hour Service, Day & Night”
2011.07 南航机务工程部
8
经营理念
中国南方航空股份有限公司坚持“安全 第一”的核心价值观。中国南方航空股 份有限公司禀承“客户至上”的理念， 通过提供“可靠、准点、便捷”以及 “规范化与个性化有机融合”的优质服 务，致力满足并超越客户的期望
2003-08-19
12
服务体系
行李服务 网上预定 机场服务 办理登机
服务网络
机上服务
特殊旅客服务
2003-08-19
南航明珠俱乐部
13
网上预订
*国内酒 店 *国际酒 店 *酒店预 订 *订单确 认 *信用卡 支付 *办理入 2003-08-19 住
酒店预订
*南航度假产 品 *预订须知 *网上预订 *确认订单 *网上付款
区域达80%，共经营666条航线。
航班数量 ---- 每周往来约8900次航班，为中
国各航空公司之首。
机队规模 ---- 飞机架数增至298架，逐月递增。
“24 Hour Service, Day & Night”
2011.07 南航机务工程部
20
中国三大航空集团各项比较
南航 东航 国航
飞机架数
“24 Hour Service, Day & Night”
2011.07 南航机务工程部
5
2005年1月，南航订购5架空客A380超大 型飞机。2005年8月，南航购买10架波音 787-8型“梦想”飞机，成为中国购买此 型号飞机最多的航空公司。 2006年，南航订购6架波音777货机，货 运发展迈出全新步伐
“24 Hour Service, Day & Night”
2011.07 南航机务工程部
26
SO战略
1抓住公司能力优势和所处的区域优势， 抢占南方航空市场的竞争主动权 2充分发挥自身的有利因素和发展空间， 大力推进与国外航空公司的战略合作 3加强品牌建设，不断提高市场竞争力
“24 Hour Service, Day & Night”
“24 Hour Service, Day & Night”
2011.07 南航机务工程部
23
劣势—W
1资产负债水平限制南航进一步扩大规模
2单个专业部门的专业人才储备不足
3机队规模，资本，航线产品的综合实力 不具备目标市场竞争优势
“24 Hour Service, Day & Night”
2011.07 南航机务工程部
2011.07 南航机务工程部
30
谢谢观赏
2011.07 南航机务工程部
27
WO战略
1利用世界区位人才优势，聘用合适的优 秀人才。 2抓住全国经济的巨大空，加快发展步伐
“24 Hour Service, Day & Night”
2011.07 南航机务工程部
28
ST战略
1利用南航的体制制度优势，增加市场营 销能力 2依靠南航的规范化，标准化管理能力， 不断提高自身的安全管理能力和产品品 质
24
机会—O
1宏观经济，飞机制造业，消费者购买力 水平的发展业的带动作用
“24 Hour Service, Day & Night”
2011.07 南航机务工程部
25
威胁——T
1航油的供给限制南航降低成本
2票价大战愈演愈烈
3金融危机的不定期发生，加大了融资难 度