广州市地下铁道总公司管理信息系统规划和方案设计现状调查及分析报告提交日期：2001年4月23日拷贝份数：8文档控制文档更新记录文档审核记录文档去向记录文档说明根据广州市地下铁道总公司（以下简称广州地铁总公司）管理信息系统规划和方案设计项目用户需求书中的要求，汉普管理咨询（中国）有限公司从2001年3月12日开始，在总公司八部二室及地铁设计院、地铁物资公司和地铁监理公司范围内，对企业高层领导、部门负责人和业务骨干进行了120人次的访谈调研，50多份问卷的调查。
通过面对面访谈和书面调研等方式，在同广州地铁总公司项目组及业务部门有关人员进行充分讨论的基础上，结合建立管理信息系统的要求，本文档对广州地铁总公司的管理现状和关键业务流程现状进行描述和初步分析，与《IT需求分析报告》一起，为下阶段广州地下铁道总公司IT规划和解决方案提供依据，并作为本项目现状调研阶段的阶段成果提交给广州地铁总公司。
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文档说明 ................................................ 错误!未定义书签。
1 概述 .................................................. 错误!未定义书签。
1.1.发展历程.......................................... 错误!未定义书签。
1.2.总公司使命........................................ 错误!未定义书签。
1.3.公司经营目标...................................... 错误!未定义书签。
1.4.组织建设及流程改造................................ 错误!未定义书签。
2 组织描述 .............................................. 错误!未定义书签。
2.1.公司架构.......................................... 错误!未定义书签。
2.2.建设事业总部...................................... 错误!未定义书签。
2.3.运营事业总部...................................... 错误!未定义书签。
2.4.资源开发事业总部.................................. 错误!未定义书签。
2.5.企业管理总部...................................... 错误!未定义书签。
2.6.财务总部.......................................... 错误!未定义书签。
2.7.人力资源总部...................................... 错误!未定义书签。
2.8.总公司办公室...................................... 错误!未定义书签。
2.9.总工程师室........................................ 错误!未定义书签。
2.10.技术委员会....................................... 错误!未定义书签。
2.11.监察审计部....................................... 错误!未定义书签。
2.12.附件A............................................ 错误!未定义书签。
3 业务流程描述........................................... 错误!未定义书签。
3.1.概述.............................................. 错误!未定义书签。
流程描述作用....................................... 错误!未定义书签。
流程描述范围....................................... 错误!未定义书签。
3.2.关键业务流程清单.................................. 错误!未定义书签。
3.3.关键业务流程描述（VISIO图）....................... 错误!未定义书签。
4 问题分析 .............................................. 错误!未定义书签。
4.1.问题综合分析...................................... 错误!未定义书签。
企业组织和管理模式 ................................. 错误!未定义书签。
运营管理........................................... 错误!未定义书签。
工程项目管理....................................... 错误!未定义书签。
信息和知识管理..................................... 错误!未定义书签。
财务管理........................................... 错误!未定义书签。
4.2.流程分析.......................................... 错误!未定义书签。
建设事业总部流程................................... 错误!未定义书签。
运营事业总部流程................................... 错误!未定义书签。
财务总部流程....................................... 错误!未定义书签。
企管总部流程....................................... 错误!未定义书签。
人力资源总部流程................................... 错误!未定义书签。
办公室流程......................................... 错误!未定义书签。
总工程师室及技术委员会流程 ......................... 错误!未定义书签。
1 概述广州地铁的顺利运营，加速了广州市立体交通网络建设，拓展了城市的发展空间，促进了经济的飞速增长。
2000年起，广州地铁进入了大发展时期，正有条不紊地朝着宏伟的目标迈进。
1.1. 发展历程❖广州地铁总公司从1992年12月成立至今，经过8年多的努力奋斗，由原来300多人的小单位发展到现在3000多人的庞大组织，成为年收入达4亿元的大型企业。
1.2. 总公司使命❖以人为本，科学地建造和营运地铁；❖开发资源，创效赢利，为乘客提供安全，快速，优质的服务，进而贡献社会。
1.3. 公司经营目标❖提高收入❖降低成本❖优化资产结构❖缩短营业周期（提高经营效率）❖提高客户满意度❖提高地铁以外业务的创利能力❖企业的持续发展❖提高生产效率❖开发新目标市场❖提高员工技能❖培养员工的团队精神❖提高企业凝聚力1.4. 组织建设及流程改造❖随着未来两年内广州地铁2号线的投入使用，以及持续而来的3号线，4号线，5号线的规划，建设，运营和与之配套的多元化经营业务，广州地铁总公司的规模亦将不断壮大。
组织的运作是否高效，将直接影响到公司的经营目标和业绩。
❖在发展壮大的同时，广州地铁总公司的管理者们发现，现有的管理方法和管理手段与管理者的日益复杂多变的管理要求越来越不相匹配。
因而，广州地铁的管理者们积极地寻求最佳的解决途径。
通过大胆地变革创新，尽一切可能地冲破禁锢，提升公司的核心竞争力和综合实力。
2000年广州地铁总公司组织机构重组刚刚完成，随即着手全公司管理信息系统的规划建设，以巩固和深化变革所带来的影响，支撑公司的管理目标，服务于未来的公司发展战略。
❖广州地铁的管理者们之所以会这样做，正是因为他们有着远大的发展目标，要在5年内成为世界一流的地铁公司，盈利的地铁公司。
广州地铁硬件设施的豪华在中国地铁中是无可争议的，但是由于广州地铁所处的是服务性行业，所以仅仅凭借硬件的克隆，还无法实现企业的经营目标。
人性化的服务和高效的内外管理才是企业生存、发展的灵魂。
2 组织描述2.1. 公司架构文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.2.2. 建设事业总部❖建设事业总部是总公司全面负责地铁建设管理的部门，主要任务是从初步设计开始对地铁设计、设备监造、设备采购、土建与安装工程施工、到工程验收等全过程，负责进行全面的业主管理。
同时，负责工程建设项目在国家验收前的工程整改和收尾工作。
负责按照投资合理、质量满意、符合进度要求等管理要求进行建设管理。
2.3. 运营事业总部❖运营事业总部是代表总公司全面负责地铁运营的事业总部，是总公司的一个利润中心。
运营事业总部的主要任务是保证地铁的安全运营，为乘客提供准时、快捷、舒适的服务，在保证社会效益的同时，逐步提高运营收入和经济效益。
运营事业总部承担地铁运营操作、运营安全、乘客服务、运营经济效益等的规划、管理和日常工作，并承担已建成线路国家验收后的设备设施的必要维护、维修和整改工作。
2.4. 资源开发事业总部❖资源开发事业总部是以房地产、广告、商贸、通讯业务为主体，依托地铁建设和运营，开展多元化的综合经营业务的部门。
总部下设房地产部、广告部、通讯部、商贸部、合作公司事务部、物业管理部、特种工程分公司等业务部门，负责统一策划、开发利用地铁的附属业务资源。
❖资源开发事业总部本着开发地铁附属资源，利用商业发展吸引客流增长的基本思路，科学制定经营策略，向社会各界提供优质的服务。
2.5. 企业管理总部❖企业管理总部是总公司负责研究和制定企业发展战略、目标、计划、市场策略等的职能部门，指导和监督战略和计划的实施，并承担总公司的合同管理和法律事务，确保总公司长期、稳定、持续的发展。
❖企业管理总部同时承担总公司的信息管理工作，为总公司各级管理人员和管理部门提供及时、准确的信息服务。
2.6. 财务总部❖财务总部是总公司的财务管理部门。
根据国家的有关制度，结合总公司的具体情况，全面负责会计核算、资金使用、资产管理和预算与分析等财务管理及工程预结算管理工作；为总公司领导进行财务决策提供依据；制定会计财务制度，并贯彻执行；负责对下属控股公司的财务管理工作进行指导和监督。