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客户关系管理系统概要设计说明书

应用软件概要设计说明书
项目名称:客户关系管理系统
项目编号: 007
编写人员:第三组
编写日期:2009-3-23 ——今天
审批人员:赵华伟
审批日期:
目录
1 引言 (3)
1.1编写目的 (3)
1.1.1 目的 (3)
1.1.2 文档预期读者 (3)
1.2背景 (3)
2 总体设计 (3)
2.1软件体系结构 (3)
2.2运行环境 (3)
2.3功能模块设计 (4)
2.4软件结构 (6)
3 数据结构设计 (6)
3.1逻辑结构设计要点 (6)
3.2物理结构设计要点 (7)
3.2.1 Popedom (7)
4 用户界面设计 (16)
4.1登录窗 (16)
4.2主界面 (16)
6 系统出错处理设计 (16)
6.1 出错信息 (16)
6.2 出错处理措施 (17)
1 引言
1.1编写目的
1.1.1 目的
描述部门级文档管理系统的概要设计。

1.1.2 文档预期读者
项目经理、系统分析员、研发经理、测试经理、项目组长、系统开发人员。

1.2背景
软件系统名称:部门级文档管理系统。

2 总体设计
2.1软件体系结构
本软件采用C/S三层架构,管理和控制在服务器端进行,数据由客户端编码、加密后送到服务器,服务器将数据写入存储设备。

2.2运行环境
服务器端
• Pentium III 600MHz_
• 256MB RAM
• Windows 2000/NT 4.0 Server
• IE 5
•磁盘设备空间>10G
支持最多2500个客户端,并发最多支持500个客户端
客户端:
要求支持
• Windows XP
• Windows 2000 Professional
• Windows NT 4.0 工作站
• Windows Me/98/95
• IE 5
开发工具及数据库
2.3功能模块设计
分别描述各个功能模块的功能和基本的业务流程。

2.3.1客户往来:
添加客户的资料,查看已有的客户的相信资料;对这些客户的资料具有增、删、改、查的权利。

2.3.2 客户管理
(1)客户资料管理:对已有客户的资料进行查看、修改、删除;和新客户的资料添加。

(2)客户交互管理:包括:客户对公司的意见建议、业务员对客户的关怀。

(3)客户回款管理:客户对欠款的补齐,显示销售单号,客户名称,销售/汇款
日,应付、实收、优惠金额,备注,操作员。

可以添加新的回款、查看旧的回
款、删处新添加和已有回款。

(4)流失客户管理:最后联系时间超过30天的客户,手动更改为流失客户。


流失的客户状态可以手动更改为活跃或其他状态。

已改为流失的客户不可以删除。

(5)信息群发管理:本公司有活动时可以给客户群发短信息进行通知。

(6)业务员交接管理: 加入日期,客户名称,类型,状态,客户阶段,
电话,详细地址,联系人,联系人手机,业务员。

(交接双方对要显示)对操作可以增加、删除、修改、查看。

2.3.3 统计分析
1.客户分析:对客户添加的日期,购买我公司产品的数量,客户的状态、阶段、
消费额、电话;销售清单等,显示出该月本公司的重点客户。

2.产品销售分析:销售数量,产品类型,购买人的类型进行统计,重点
显示出那类产品销售情况较好,和那类产品销售不好。

为公司下一步计划做出
建议型意见。

3.业务员业绩分析:对业务的业绩进行统计,分析出那个业务员的业绩较
好,联系的客户较多并且卖出的产品较多,统计该业务员的卖出产品的类型。

重点反映出客户、产品销售、利润与业务员之间的关系。

2.3.4 营销计划
销售阶段目标设置:可以查看业务员和客户接触的阶段,可以进行增加、删除、修改的操作。

销售机会管理:对销售机会只能进行查询操作。

内部文档管理:对本公司的合同文档类进行管理,可以增加、删除、修改、查看原有记录。

历史销售分析:可以按年份或按月份进行查询已有的销售情况,只能对该项功能进行增加、删除。

2.3.5 业务提醒
对本公司的业务和重要客户的生日进行提醒给当天的操作员。

对提醒的内容可以进行编辑,提醒的日期自己设定,提醒过的事件可以自己进行增、删、改、查的操作。

2.3.6 系统参数设置和系统设置
系统可以设置各种使用的信息类型,这些信息包括下列描述。

客户阶段设置:可以自定义客户阶段类型(售后服务、售前跟踪、合同执行、供应商)
客户来源设置:自定义(网络广告、朋友介绍、展览会、媒体广告、其他、主动上门、上门推销)
公司部门设置:自定义(业务部,销售部)
员工职务类型:自定义(员工、管理员、业务员、经理)
客户级别设置:自定义(重要、普通)
商品设置:自定义(包括名称,单价、所属类别等)
商品类别:自定义(设置本公司所有的商品的类别,包括日用品、服务类型、家电、行业管理、安全管理)
销售机会设置:自定义(初次接触、需求分析、方案比较、销售报价、签订合同)
客户事件类型:自定义(主要用于客户对公司的反馈)
供货商管理:显示供货商的简单信息。

如(供货商名称、供应货品)
可以对数据库备份/恢复,系统初始化,操作员修改密码,基础资料设置,商品信息设置,操作员管理,商品管理与员工提成,操作日志。

2.4软件结构
-端20
*
用一览表及框图的形式说明本系统的系统元素(各层模块、子程序、公用程序等)的划分,扼要说明每个系统元素的标识符和功能,分层次地给出各元素之间的控制与被控制关系.
3 数据结构设计
3.1逻辑结构设计要点
以图示的方式给出各个数据表之间的关系和数据表的结构描述。

3.2物理结构设计要点
3.2.1 Popedom
字段名称数据类型及长度允许为空中文说明备注Popedom_Id int NO 权限ID 主键Popedom_Name varchar(100) NO 权限名称
Remark varchar(1000) YES 备注
Popedom_Id 1 完全控制权限
2 修改权限(读写权限,无法删除文件)
3 读权限(读文件权限,无法删除修改)
-1 超级系统管理员的专用权限,不能对文件进行操
作。

不对应基础信息管理(系统管理员)。

·3.2.2 ClientType
字段名类型说明是否为空
CTID Int 客户类型的Id (自

动表示列)
CTType Varchar(50) 客户类型名称否
字段名类型说明是否
【中文含义】客户联系人表
· 3.2.6 ClientPhaseTable 【中文含义】客户阶段表
· 3.2.7 EmplayeeTable
· 3.2.9returnInfoTable (回馈)
· 3.2.10 dayworkTable
· 3.2.11 EventTable
· 3.2.12 EventTypeTable
· 3.2.13 ContractTable
· 3.2.14 departmentTable
· 3.2.15 shoppingTable
· 3.2.17 SellTable
【中文含义】销售表:SellTable
· 3.2.18 noteTable
· 3.2.20 AdvanceAndRetreatTable
· 3.2.23 addmoneyTable
· 3.2.26 OperationChangeTable
4 用户界面设计
说明:用原形法设计窗体的界面,并对界面功能作简单描述。

4.1登录窗
4.2主界面
所有功能的载体,使用标签卡形式对上传(入库)、下载、组织与人员进行管理。

6 系统出错处理设计
6.1 出错信息
6.2 出错处理措施
捕获错误,返回错误代号,通过专门的错误信息类,将错误反映给用户看。

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