决定权
全年
7
跟进网上交易商品的送货情况
建议权
全年
8
对商圈调查结果进行汇总并出具分析报告
建议权
全年
三、工作关系：
所施监督
门店团购课、门店客服
所受监督
大客户经理
职位关系
可直接晋升的职务
客服部长
可相互轮换的岗位
营运中心C系列工作岗位
可晋升至此的职务
营运管理部C系列岗位
四、任职资格：
教育背景
学历要求
大专
专业
1.学习领会公司战略目标
2.分解上级KPI关键指标
3.落实关键措施
决定权
全年
2
跟进、指导各门店大客户与团购客户指标的完成情况
建议权
全年
3
制定客户开发、拜访责任区
决定权
全年
4
汇总、整理客户开发、拜访结果并出具分析报告
决定权
全年
5
督促并指导门店维系好与客户之间的良好关系（回访或送礼品等）
建议权
全年
6
网上大客户满意度调查结果分析，出具分析报告
3、《团购业绩跟进表》
4、《卡业务拓展计划》
5、《月度KPI重点目标考核》
6、《周、月工作计划和总结》
7、《月、年度本系统KPI考核结果》
8、《工作联系单》
9、《请示卡》
10、《周工作汇总表》
十、资源配置：
类别
清单
指引
办公设备
电脑、办公桌椅一套
发放岗位：
损坏赔偿：确认原因，按照公司制度进行赔偿
通讯工具
5.工作严谨认真，办事细心、稳重、有信心，遇事沉着冷静，有较好的心里素质，能很好地处理工作中发生的各种问题。
6.组织纪律好，办事公正，讲原则，一切以公司利益为重，不计较个人得失，不做损公肥私的事，有较好的品德修养。
7.具有良好的工作作风，能坚持事实求是，不搞弄虚作假行为，能较好地处理上下级之间的关系。
（二）岗位职责（逐项说明工作任务、职责、权限、时间耗费）
职责
编号
工作内容及职责
权限
时间耗费
关键职责
1
将团购业绩指标详细分解到各个门店
决定权
全年
2
网上客户的开发、维系以及网络商品的维护与管理工作
建议权
全年
3
通过拓展卡业务，加强客户忠诚度
建议权
全年
4
跟进、指导各门店的商圈调查工作
建议权
全年
常规职责.
1
根据公司战略目标，结合上级KPI关键指标，制定本部门月度KPI
3.工作能力
能够按时、高效率的完成计划工作
4.专业知识
具备较为系统的经济管理知识
5.责任心
对本岗位工作负全责
6.发展潜力
晋升运营总监
7.企业文化
熟知企业文化，并在工作中体现
8.协调合作
能够主动配合其他部门完成工作
9.品德言行
不弄虚作假，不唯上，办事严谨
10.成本意识
节约每张纸、每度电、每滴水、养成低成本运作精神
经济、营销管理和相关专业
其他说明Байду номын сангаас
任职年龄
22-45
所需技能培训（上岗前）
培训时间
1个月
培训项目
企业文化、客服流标准、KPI管理制度
所需经验
2年以上管理工作经验
体能要求
身体健康、无传染病，适应加班要求。
五、任职能力
一般能力
项目
激励能力
计划能力
人际关系
协调能力
实施能力
信息能力
公关能力
冲突管理
指导能力
领导能力
职 位 说 明 书
一、基本资料 编写时间：
职位名称
大客户经理
所属部门
客服部
直属上级
客服部长
职 系
C系
薪资等级
C3级
辖员人数
4
定员人数
1
说明人
核准人
二、工作内容
（一）工作概要：
根据公司战略发展，结合数据分析，将大客户与团购客户业绩指标详细分解到每个门店；通过网上交易，锁定更多大客户；通过卡业务的拓展，加强客户的忠诚度；跟进、指导各门店的商圈调查工作，为营运采购提供依据，提高公司销售业绩
无
配置岗位
费用标准：
信息
OA帐号等
管理岗位：信息中心运维保障部
利用办法：用于信息办公
培训
企业文化、营运知识、大客户管理知识等
安排
由人力部、营运管理中心安排培训
十一、职业生涯规划书：
受约人姓名：
部门：
职位：
日期：
直接上级姓名：
职位：
隔级上级姓名：
职位：
目
前
状
况
愿
景
规
划
评估结果
人力部意见
备
注
十二、工作计划承诺书：
8.认同公司的企业文化和经营理念。
个性特征
富有社会责任感和工作责任心，态度认真、踏实，勤于思考，细致耐心，严于律己、宽以待人，办事干练，善于协调、沟通
六、考核标准
从以下10个方面来考核
1.绩效考核：工作质量、工作数量
本岗位工作质量与工作数量完成率100%
2.工作素质
能够很好的把运营管理知识运用在实际工作中
直接上级：职位在岗执行人：
七、工作条件
工作时间
工作场所与环境
工作均衡性
9：00-12：00
13：00-18：00
室内外
比较忙碌
八、流程指引（流程中的位置与关系）
团购与大客户的接待，检查跟进
团购与大客户达成指标，跟进落地
网络商品维护管理，跟进、指导
商圈调查，跟进落地
九、工作方式：（各种表格和报告书）
1、《商圈调查报告》
2、《市调跟进报告》
沟通能力
所需最低分值
(满分5分)
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
基本要素
1.工作高度负责，具有全局观念，能充分理解和领悟上级的指示，努力完成各项工作任务。
2.比较全面的掌握营运工作的理论和技能，善于总结工作经验。
3.熟悉大型零售企业，了解和掌握企业经营方面的各项流程标准、并能在实践中贯彻执行。
4.有较好的组织指挥能力，工作效率高、计划性好，能够对部门工作进行有效的控制，日常管理工作做到有条不紊。