预测子系统
用户
财务情报子系统
财务控制子系统
用户
内部数据 外部数据
16
生产信息系统
主生产计划 订单管理
产能计划
车间作业管理
物料需求计划
物料清单
成本会计
采购管理
库存管理
17
人事信息系统
人力计划子系统 用户 用户 用户 招聘子系统 登记子系统 HRIS 数据库 人力管理子系统 酬劳子系统 人力资源情报子系统 津贴子系统
订单输入： 顾客订单 销售处理
发票： 开票 回执
电话报告： 电话频率 竞争活动
事务处理系统
14
财务信息系统
订单 处理 开单 会计 应收 现金 接收 总帐 财务 报告
销售 分析
会计 应付
现金 支出
工资
采购
库存 处理
考勤
15
财务信息系统的输入子系统
会计信息系统 数据库 内部审计子系统 资金管理子系统 用户
优点

管理信息系统的起源
管理控制层的应用

1960s，定期生成各种管理报告和图表 应用范围的扩展 帮助管理者了解日常业务 高效的控制、组织、计划
主要目标

20
管理信息系统的目标
服务对象-中层管理人员 数据来源-事务处理系统 报告内容-内部事件/信息 形式-固定格式的报表 作用-帮助解决预期范围之内的问题 缺点-不灵活，分析功能弱
定义

供组织业务人员使用的系统 MIS最底层和最基本的系统 运用现代信息技术手段 收集、处理业务活动过程中产生的原始数据 提高业务活动的效率 超市的POS机系统、图书借阅系统……
6
主要任务

实例

事务处理系统的特征
特征

大量的、规律性的、重复性的信息 收集原始数据 降低成本，减少人员和工作量 提高事务处理速度 改善客户服务水平 为企业中其他的信息系统提供原始数据
7
优势

事务处理系统的发展趋势
跨越部门 跨越组织：TPS相互连接
企业－企业之间：供应链系统 企业－银行之间： 清算系统
8
企业中常见的事务处理系统
销售/市场系统 制造/生产系统 财务/会计系统 人事/组织系统
销售管理 市场研究 定价 新产品 订货 报价
采购 运输/接受 运行控制 调度 工程计划 采购订单控制
第5章 管理信息系统 的 基础应用
本章内容
事务处理系统 管理信息系统 信息系统集成 企业资源计划
2
苏宁的信息化之路
1993，售后服务系统信息化

送货、安装、维修信息
1995，销售与财务系统信息化

零售电脑开票
门店与总部直连
2000，ERP工程

2005，SAP/ERP系统
3
关键成功因素CSF
1961，麦肯锡公司
围绕某主题提供详尽数据
25
常规报表

输出准则
要求 按用户要求制定报表 只提供用户所需报表 要求用户参与 一旦建立，即使没人使用，报表也 会不断产生 解释
注意报表内容与格式
突出显示重要信息，容易查找，表 达清晰易懂
参数水平不能太低也不能太高 过期或延迟的报告几乎没有价值
使用异常报告进行管理 事先考虑好可能出现哪些异常情况 谨慎设定参数 确保报告的时效
预算 总帐 支票 成本会计 应收/应付
档案 业绩 报酬 培训 工资 职业经历
9
事务处理系统的功能
及时收集、保存、传递、处理业务数据 为标准的业务流程提供数据处理手段 建立维持庞大的业务数据库 信息检索，包括例行的报告与查询服务 监控功能，用于维持系统正常运作
10
事务处理系统的结构
业务处理 （1）批处理 （2）联机/实时
有一些关键活动决定了组织的成败 汽车行业： 车型设计、有效的经销网络、严格的成本控制 保险行业： 代理商管理人员、推出新险种

好的信息系统成为新的CSF
4
信息系统的应用历程
高层管理 复杂应用 管理控制 管理信息系统 辅助决策 竞争情报系统
决策支持系统
简单应用 底层管理
事务处理
事务处理系统
5
5.1 事务处理系统的定义
市场信息系统 财务信息系统 生产信息系统 人事信息系统
13
市场信息系统
长期市场计划，新产品/新市场计划，顾客服务战略模型
战略计划系统
关键数量计划，广告和促销计划，市场研究，分销渠道计划， 产品计划，价格制定，销售预测
策略和运营计 划系系统 （市场计划） 控制报告系统 （销售和市场控制）
预算，销售力量分配，顾客服务，广告和促销分析，利润，产 品/顾客分析，销售分析和趋势
21
管理信息系统的定义1
1985，明尼苏达大学，gordon


它是一个利用计算机硬件和软件，模仿手工作 业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据 库的人机系统。 提供运行、管理、决策功能
22
管理信息系统的定义2
1980s，中国管理百科全书

一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传 递、储存、加工、维护和使用的系统 能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测 未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信 息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标 MIS不仅仅是一个技术系统，而且也是一个把人包 括在内的人机系统，是一个社会系统
人力资源研究子系统
内部数据
外部数据
环境报告子系统
18
客户集成系统
Customer Integrated Systems，CIS 什么是客户集成系统

事务处理系统的扩展 让客户使用技术手段自己进行事务处理 在线银行，ATM机
实例

构成

一对一服务的门户+多个后台业务系统
降低成本，提供更好的服务
19


23
管理信息系统的输入
内部数据

TPS中实时更新的数据库
外部数据

客户、供应商、竞争对手、股东等
在业务活动中实时收集、存储相关数据
主要任务

24
管理信息系统的输出
进度报表

周期性生成 关键指标报表：与CSF相关 按管理者要求提供相应信息(时间不定)
定制报表

异常报表

出现异常情况时系统自动生成
产生报告/文件
数据输入
处理查询请求
数据库维护
11
批处理和联机处理
批处理

定期/周期性收集源文件，成批处理 例如：工资处理系统 优点：提高资源利用率 收到请求立刻执行，随时反映组织状态 例如：火车售票系统 优点：快速响应客户 成本与安全，业务需求
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联机处理

选择因素

各领域的事务处理系统

26
不同层次的信息需求
概括信息，组织内外信息
战略规划
策略规划
计划 生产 … 销售
财务
具体信息，事务局部信息 事务规划
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管理信息系统在组织中的位置
划分的方式



层次，职能 流程维度：上游、中游、下游系统 技术维度：单机系统、网络系统 智能程度：处理知识的能力