店长的工作流程概
述
1
店长的工作流程
<1>、营业前的准备情况
1、店员的报到
每天应提前15分钟到店,做店员的签到和考勤,查看交接记录及营业状况,待人员到齐召开店员会议。

2、晨会
早会由店长主持,所有店员必须参加。

检查仪容仪表。

总结前一天的销售状况和工作。

介绍今天的销售计划,提出当日的销售目标。

提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。

注意每位店员的情绪,调节好她们的工作状态。

针对新员工进行工作的安排。

传达上级的工作要求。

鼓励表扬优秀店员。

指导清理店内的卫生,分区进行。

指导收银员准备工作。

店长带领店员喊企业口号,迎宾气氛一定要活跃,表情自然亲切。

<2>、营业中
1、巡视卖场,检查清洁工作,带领员工向顾客打招呼,并检查补货。

2、注意整个卖场的气氛。

3、每隔一定的时间到收银处察看营业状况,对照以往进行分析,并及时提醒鼓励店员。

4、注意店员的休息,工作状态,切勿同进同出或同时休息或频繁休息。

5、空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识。

6、指导店员及时的整理货物、清洁卫生。

<3>、营业后
1、当天的销售状况总结,核对是否完成今天的目标。

2、分析并解决相关的问题,提出相应的策略。

3、方便顾客购物跟踪反馈信息。

4、完成各种报表。

5、货物的清点和补充。

6、清洁货场和安全检查。

店长的定义:
3
店长是店铺的最高管理者,其工作的内容---既是店铺的总指挥,既要按规章制度指挥各部分,还要协调全体成员做好店内的营业工作。

赋予店铺生命力,不断的提高店铺的经营业绩。

店长的使命:
1、贯彻落实企业的营运目标,创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务。

2、领导布置门店各成员的日常工作,激发店员的积极性和创造性,营造一个愉快的工作环境。

3、企业文化,政策的最基层的执行者和捍卫者,最大可能的为企业和集体利益和长远利益服务。

4、
店长如何作好店员的管理:
1、对店员的领导能力。

领导是感性的,具有一定的感情色彩在里面,也就是现在人们常说的人性化管理。

2、对店员的管理。

管理是理性的,必须按照公司的规章制度来办事,也就是说在制度面前人人平等。

领导包括:
4
(1) 以身作则,鼓励代替责备
(2) 公私、赏罚分明
(3) 己所不能,勿求与人
管理包括:
(1) 人员组织化
(2) 管理制度化
(3) 命令明确化
(4) 进度数字化
店长的工作职责:
1、执行企业的各项政策与指标。

2、负责店铺的日常经营和管理。

3、店员的管理。

4、财务的管理。

5商品的管理。

5、信息的管理。

6、顾客关系的管理。

7、异常情况的处理。

店长的工作态度:
5
1、做店员的好榜样。

2、赢得店员的尊敬与信赖。

3、善于与店员沟通交流。

4、善于改进工作方法。

5、经常的自我反省。

如何成为一个合格的店长:
1、无形的影响力。

言行举止(价值判断、思维方式和执行方式)成为店员的效仿对
象。

2、巨大的感召力。

领出则行、领禁则止、一呼百应、接受领导的人所占比重大,且指挥灵敏度高。

3、向心凝聚力。

店员以归属的心态围绕在你的身边,心甘情愿的接受以你为核心的领导组织。

4、磁石般的亲和力。

如何激发店员的工作意愿;
店员的管理目标是让店员愿意为店铺尽力,也就是说愿意在店长的领导下工作,因此店长要坚持与店员沟通,倾听店员的意见维持店员
6
之间的紧密合作,解决店员的矛盾,激发店员的士气。

!主要有以下
的几点工作;
1、店员的工作安排。

解决店员做什么的问题,确保店员明白工作的具体要求,并在工作之前提供指导和帮助。

2、工作的执行。

解决店员如何做好的问题,确保店员的正确的按照要求执行任务,解决工作效率低下的因素,并在工作过程中提供支持,评估和结论,激励店员提高工作技术和能力。

3、职业的发展。

解决店员以后的工作发展去向的问题,识别职业发展中店员的潜力,选择时机,向店员提供有用的职业发展建议,支持她们达成的职业发展阶段的要求。

4、对店员的个人生活。

了解并能够理解店员的感情需要,清楚所提供的支持界限,能够从店员
的角度来考虑店员所面正确问题。

5、店员的工作满足感。

工作满足程度取决于店员对工作及回报的期望值和实际值的差异,
要经常的给员工的工作给予肯定的评价,并指定更高的目标。

7。