店长工作流程
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店长每日工作流程 : n/ N2 P# [- l' X+ b
店长岗位主要职责:带领属下员工信守”精诚团结,同心敬业,以成为本,创新发展”的公司信条,教育属下员工遵循”办事精干,事业心强,吃苦耐劳,团结协作”的十六字守则,激励属下员工发扬”诚信与服务,创新与发展”的服务精神,启发属下员工增强”互敬互爱,以人为本”的团队意识,协助属下员工提供卓越的顾客服务,监查管理店内一切工作事宜,保证店铺全部运作通顺,竭力为公司争创最佳业绩。
一、店长进店后应先做好以下程序
店长进店后开启全部照明系统,并确保照明充分;( N! s. A& }# w1 O' F: i+ c 开启小仓门检查小仓内情况是否正常; D/ m8 \1 G: N 检查并开启店内音响系统;1 I& t3 s9 t; \# O, c, D
检查当班考勤情况,确保员工充分;0 w$ c) |7 b# `
要求员工点名前10分钟到达店铺,更换工装、佩带工牌、淡妆上岗早8:30分准时点名。
7 f- _7 F- }( m 二、主持召开班前会(10-15分钟):' S0 N7 z6 S- ?3 S
与员工互问”早上好!”,检查员工仪容仪表(是否着工装、佩带工牌、淡妆上岗),精神状态是否符合上岗要求;
总结昨日工作情况(总结昨日营业额、销售额跌升,表扬,改
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进)。
宣读昨天的”十大”畅销商品,分析滞销品原因,消灭人为滞销因素; 员工之间就昨日工作进行简单交流;
介绍品牌新款上市货品及货品的FAB;完成例会记录.
每天多学一点点—服务理念、思想品德、职业道德、导购技巧、商品知识等; 安排员工工作事项及时限要求;
清晰当日工作目标,鼓励员工士气,传达公司指示; 提醒员工需跟进的事项和应注意的问题;' v$ ^5 R% T: J0 b! z$ G1 C 简单介绍公司最新资讯;$ C& ]% w7 u% V( t
带领员工大声朗读公司理念;, j" G Z& M; j3 J
例会结束前说一句鼓励员工的话,激励员工情绪;% ~. c. b! B8 | _3 D5 G- {' W, n 将班前会纪要记录在班会记录薄上。
0 X0 u! X7 `0 l8 r" N$ c6 ?3 h 三、营业前:" c5 V( ]2 M8 N& m8 G% \8 p: W( ^ `
组织员工清洁环境卫生,使之达到公司规定的卫生标准;
组织整理货品摆放和商品陈列,使之达到公司规定的规范标准;8 j+ q4 h6 ?3 P; j 检查商品标示,做到整齐完整、准确无误;0 j! c: g) C, L2 N9 s/ g
检查收银机和收银台,保证售货用品齐全(销售凭证、发票、零钱、包装袋、促销宣传品、文具等); 上足当日销售货品;, R) ^7 Q3 \% G2 m
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指挥员工以标准站姿站位,做好一切迎客准备。
0 F6 X3 r; w1 z }& W5 h, ^ 四、营业中:
随时留意员工工作状态、情绪,及时调整到最佳状况;4 a/ V0 \9 T- N6 a; W# p
员工在商品知识、销售技巧、顾客服务、附加推销等方面出现问题时,第一时间回应员工,并加以指导、跟进(店长在卖场内需起到带头作用并带动销售气氛); 货场客少时,可抽查员工对货品的了解,安排员工整理货品摆放。
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随时将营业进度与员工分享,以鼓励斗志;: v' G V& f6 O6 w; a: {
关注并保持店内卫生; H w+ i' \6 z/ v- r2 @, K. X" V/ C* K
随时留意店内灯光、音乐、温度是否使顾客舒适,是否有利于销售; 留意客流,若空场时及时调动员工,安排工作,鼓舞士气,活跃气氛;, d) s. C2 G6 ?& Y
合理安排和跟进收银工作,保证无差错; 处理顾客投诉及满足顾客合理要求;
观察周边店铺动向;. D6 q) t% E7 S' s: ]7 B5 A, h
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协助卖场员工销售并积极完成每天任务;8 I x4 d8 k0 h% S
监督店铺规章执行情况,对违反员工进行处罚和教育;/ K9 i% n9 W; ~' j/ @; M2 W. ? 及时体察员工思想,协调合作关系,强化团队精神;) F/ h, q6 R" g( n" @# w/ [5 w 随时注意卖场货品库存,及时补充货品; 随时注意卖场清洁及陈列完好。
五．营业后( R0 ]- u- H' F- q. L$ ]- j
营业结束后,全场人员集合点名; 与员工互相问”大家辛苦了!”;
召开班后会,总结一天销售情况,卖场情况,表扬出众员工;. A& x- L* y" T; l' p 将班后会纪要记录在班会记录薄上。
六．离店" ~0 f. i1 G' h, U" A1 x& Z
检查卖场、小仓及办公区电器设备是否断开电源,洗手间水喉是否关闭,是否存在安全隐患并排除;
检查小仓、办公区灯光、门窗是否关闭,卖场灯光是否符合标准要求;! q- D) V: d2 B( v, m
检查每个下班员工携带出店外的物品;, q9 }. |8 w* {9 f 与员工互相礼貌道别;0 Q0 Q1 W* }3 g2 f+ i7 V8 ~ 锁好店铺门,带领所有员工同时离开。
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店长的工作职责主要包括
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1.了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。
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3、负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。
4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
9 R5 c" K) g. \: |, W8 F 5、负责店铺内货品补齐,商品陈列。
1 z- I$ _% Y' [" R& O 6、协助主管处理与改进专柜运作的问题。
4 R- F$ \" d7 D! v7 Q 7、协助主管与所在商场的沟通与协调。
( M. b( w# k! L" o$ L 8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9、了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。
10、激发导购工作热情,调节货场购物气氛。
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作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节,都要留心。
店面营运一般分为三个时段。
营业前除了开启电器及照明设备,带领店员打扫店面卫生,还要召开晨会,内容主要包括公司政策及当
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天营业活动的公布与传达;前日营业情况的分析,工作表现的检讨;培训新员工,交流成功售卖技巧;激发工作热情,鼓舞员工士气。
另外,还要点货品,专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表,传送公司。
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在营业过程中店长要注重以下工作:检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌;督导收银作业,掌握销售情况;控制卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋,以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;及时更换橱窗、模特展示,商品陈列;注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生;及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息,做好销售分析;整理公司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
在营业后要核对帐物,填写好当日营业报表,营业款核对并妥善保存,留好备用金。
还要检查电器设备是否关闭。
杜绝火灾隐患,专卖店检查门窗是否关好,店内是否还有其它人员。
1 ?! e0 r. B7 H; c3 l 、每月初提供各店铺(柜)总销售业绩,员工业绩,汇总至综合部核算工资。
店铺员工考勤、加班单收集交综合部计算工资,跟进上月店铺差额(3号前完成)& P5 ^, e0 }$ N8 Q0 }$ s# G + q' ~. Y, s0 r8 V
次品处理工作流程: y- r: E1 K9 d; k, R8 }
(1)因店铺员工保管不当造成货品损坏影响销售,由相关责任人进行
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