思考：你的工作 能为公司满足客 户需求，提升客 户满意度带来什 么帮助？
目前我们所有的每一个机构都是为了对外部 做出贡献，为了供给和满足非成员而存在的。
——彼得·德鲁克
是故百战百胜，非善之善也；不战而屈人之兵，善之善 者也。
故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。攻城之法为 不得已。
——孙子兵法·谋攻篇
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8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
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9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
人生·工作的结果=思维方式×热情×能力 ——稻盛和夫
成功=人格·理念 × 努力 × 能力 -100~100 0~100 0~100
THANKS
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
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2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
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5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
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6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
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7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
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10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
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11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
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12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
每天重复同样的事情
被圈养的人！
我们拿什么来保障自己职业的发展？
优秀的职业生涯
好的绩效Biblioteka 结果导向思维任何事情都需要两次创造！ ——斯蒂芬·柯维
做任何事情，都是为了输出 结果产生标准，才能监控，把握过程 我们需要一张人生的地图——以终为始
工作中，什么样的结果才有价值？
客户是评价结果的唯一标准 关注客户需求 关注客户满意度 客户分内部和外部客户，最终都是 服务于外部客户
优秀的职业生涯
好的绩效
环境
职业能力
内在驱动力
结果导向思维 学习意识 积极心态 事业心态
本课程强调的是个人的职业心态，职业的发展不仅 仅依靠个人，更要依靠团队以及团队之外的人。
所以还需要具有团队精神、双赢心态、同理心……
成功的职业生涯是从事有意义、自己能长期以热情 投入的事业，并以此实现自己的价值，丰富自己的人生。
用高效的方法实现结果 让结果高出客户的期望值
优秀的职业生涯
好的绩效 职业能力
结果导向思维 学习意识
学习意识：是一种好奇心、一种解决问题的思维模式；一种 自动自发地不断探究、不断拓宽自己视野的精神。
缺乏学习意识的状态 不进则退 自负自满 安于现状 不能适应变化
具有学习意识的状态 不断进步 越来越谦卑 越来越自信 积极迎接变化
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
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4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
——赫尔曼·黑塞
事业心态：工作是成就事业，实现人生价值的通道
职业仅为个人，事业则为大众。一心谋求职业不一定成就 事业；一心成就事业不愁没有职业。
——佚名
为什么需要具有事业心态？
量变质变规律 因果关系 持续动力的来源
如何培养事业心态？
思考想从事的事业 发现自己的优势 规划个人职业生涯 对自己的职业生涯负责
用勇气去改变可以改变的事情， 用胸怀去接受不能改变的事情， 用智慧去分辨二者的区别！！！
积极心态如何培养？
聚焦自己的影响圈 走出自己的舒适区
优秀的职业生涯
好的绩效
环境
职业能力
内在驱动力
结果导向思维 学习意识 积极心态 事业心态
大多数的人就像是落叶一样，在空中随风飘游、 翻飞、荡漾，最后落到地上。一小部分的人像是天上 的星星，在一定的途径上走，任何风都吹不到他们， 在他们的内心中有自己的引导者和方向。
知道和做到之间，是一个巨大的鸿沟！
优秀的职业生涯
好的绩效
环境
职业能力
结果导向思维 学习意识 积极心态
刺激
反应
情绪ABC理论： A（Antecedent前情）指事情的前因； C（Consequence结果）指事情的后果； B（Belief信念）是两者之间的桥梁
我是命运的主宰， 我是灵魂的统帅！ I am the master of my fate, I am the captain of my soul!
缺乏学习意识的原因： 关注产出而没有关注产能
如何学习？
1.有选择性的学习 2.系统性的学习 3.阅读：读万卷书…… 4.反思：《论语·学而》：“曾子曰：‘吾日三省吾身， 为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？’ ” 5.读人：老师、老板、老人
学习的本质：行动的改变 非知之艰，行之惟艰。——《尚书·说命中》
职业竞争力塑造之——
职业思维与心态
课程目标：认知具有职业竞争力的思维习惯和心态 课程目的：提升团队的职业素养 课程假设：对成功职业生涯的理解
小心成为被圈养的人 结果导向思维 学习意识 积极心态
事业心态
职业对于我们的人生来说，意味着什么？
中国现有的职场大环境
你是否会遇到这样的情况？ 每年年底…… 关于加薪…… 未来几年生活的状况…… 如果今天离开公司……