1、企业的（）指导、制约和统帅着企业中其他一些价值观。
（ C ）
A.员工个人价值观
B.群体价值观
C.整体价值观
D.企业价值观
2、有些问题在一定的历史条件下会成为焦点问题、敏感问题而存在，只要稍一激化，就会转化成政治问题，甚至酿成政治危机。
因此，现代企业还必须具备敏锐的政治头脑，这是企业价值观中的（）所决定的。
( D )
A.经济价值取向
B.社会价值取向
C.伦理价值取向
D.政治价值取向
3、塑造企业形象的过程实质上是处理（）的过程。
( C )
A.企业与顾客关系
B.企业与政府关系
C.企业与社会关系
D.企业与员工关系
4、最早将文化整个概念用于企业管理、研究企业价值观念以及社会文化传统等对企业管理的影响的人是（ B ）
A.美国的泰罗
B.美国的巴纳德
C.法国的法约尔
D.美国的威廉.大内
5、（）是企业的经营作风、方式、管理组织、管理制度、管理基础工作、管理文化氛围、经营成果与效益等在社会公众和员工中留下的总体印象，它是企业形象中的实力形象。
( C )
A.理念形象
B.产品形象
C.服务形象
D.经营管理形象
6、传统管理重过程，企业文化重（ C ）
A.物质管理
B.目标
C.绩效
D.精神管理
7、（C ）主要是指企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪。
A.交往性礼仪
B.工作惯例礼仪
C.生活惯例礼仪
D.纪念性礼仪
8、在企业文化的保证体系中，（）是基础保证。
( D )
A.精神保证
B.制度保证
C.教育保证
D.物质保证
9、（）是企业形象的物质基础。
( D )
A.理念形象
B.产品形象
C.服务形象
D.经营管理形象
10、企业精神在表现形态上的根本特征是员工群体人格健康、心态向上的外露，是企业向心力、凝聚力之所在，时员工群体对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现。
这就是企业精神基本内涵的
（ B ）
A.主体内容
B.形态特征
C.载体基础
D.发展机理
11、（）是CI的灵魂。
( D )
A.MI
B.BI
C.VI
D.企业文化
12、在CI的组成部分中，（）是CI的最高决策、战略层面，犹如企业的“心”。
(A )
A.MI
B.BI
C.DI
D.VI
13、企业精神是企业为谋求生存与发展而在长期生产经营实践的基础上精心培育而成的，并且为全体员工所认可，这就是企业精神的（ D ）
A.主体内容
B.形态特征
C.载体基础
D.发展机理
14、企业精神来自于实践又指导实践，为实践服务，这是企业精神的（）特征。
( C )
A.个性精神
B.团体精神
C.实践性
D.稳定性
15、现代企业只有争取公众舆论的理解和支持，优化企业的生存发展环境，才能求得更好的生存与发展。
企业在开展公关活动中树立起来的形象就是（ A ），它是树立企业形象的媒介和手段。
A.公共关系形象
B.产品形象
C.服务形象
D.经营管理形象
二、多选题：将正确的答案填入相应的位置。
（每题2分, 10分）
1、塑造良好企业形象的原则是（B, C, E ）
A.客观性原则
B.个性化原则
C.整体性原则
D.条理性原则
E.战略性原则
2、从纵向系统考察，企业价值观的层次构成包括（ACD ）
A.员工个人价值观
B.员工社会价值观
C.群体价值观
D.整体价值观
E.企业价值观
3、企业文化氛围由（）等构成。
(B, C, D, )
A.精神氛围
B.物质氛围
C.制度氛围
D.感情氛围
E.理想氛围
4、从企业楷模事迹及特征看，有 （B, D ）
A.共生楷模
B.单项楷模
C.群众楷模
D.全能楷模
E.领导楷模
5、最基本的企业价值观包含的内容有 （A, C, D ，E ）
A.经济价值取向
B.利润价值取向
C.社会价值取向
D.伦理价值取向
E.政治价值取向
三、名词解释（每题3分，共15分）
1、企业文化的制度保证：是指通过建立和完善企业的组织制度、管理制度、责任制度、
民主制度等，使企业所倡导的价值观念和行为方式规范化、制度化，使员工的行为更趋合理化、科学化，从而保证企业文化的形成和巩固。
2、企业家素质：是指企业家本来的品质、特征、知识素养以及在创新活动表现出来的作风和能力的综合。
3、企业文化积累：是指企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程。
4、企业文化选择:是指企业文化运动的客观功能,它总是对同质文化中的历史成份和现实成份进行筛选,有选择地积累和储存适合企业发展需要的部分,摒弃不适合企业发展需要的部分。
5、企业文化礼仪，是指企业在长期的文化活动中所形成的交往行为模式、交往规范性礼节和固定的仪式。
四、简答题（每题9分，共45分）
1、美国企业文化的特征
1、突出个人能力
这种个人能力主义的文化在企业经营管理中具体表现为三点：
1）尊重个人的尊严和价值，承认个人的努力和成就； 2）强调个人决策和个人负责；
3）企业的奖励也是针对个人的。
2、强调理性主义
理性主义的企业文化根植于美国理性主义的民族传统，发端于泰罗的科学管理。
它的具体表现 是：1）求实精神比较强，形式主义和文牍主义较少； 2）有较强的行动意识上，他们既直言，更 重实； 3）提倡科学和合理，重视组织机构和规章制度的作用
2、企业价值变革与企业危机的关系
企业价值变革与企业危机之所以像是一对孪生体，原因是：
1）企业危机式的企业文化共同体处于最危险的境地，或者是解体、倒闭、完全失败，或者是设法起死回生，两者必居其一；
2）企业陷入重大危机中，除极个别的由不可抗力造成或由偶然的重大决策失误造成的以外，多半是有深刻的根源；
3）企业文化对峙、冲突的结果，虽然企业文化中的新兴、进步力量暂时失败了，旧有企业文化传统的一统天下未被打破，但旧有传统能招致企业惨败的弊端却暴露无遗；
4）危机的结果使得整个企业文化行为主体的心灵受到震撼，危机直接把文化冲突的可怕和灾难性结果呈现出来，为价值变革提供了心理训练的准备。
3、企业文化的评价标准
1）企业文化的教化功能是否能正常发挥作用
2）企业文化的维系功能是否能正常发挥作用
3）企业文化的激励功能是否能正常发挥作用
4、解决个体对群体文化反感与不满的措施
1）强化企业群体文化代表树立自身良好形象的意识，改进企业群体文化代表形象；
2）加强企业个体的理性意识，注重他们观念的转变，培养他们更高的直觉意识；3）更换企业一些不具有良好形象的领导者，把一些从各方面都能体现企业文化的人物推倒企业领导岗位上去；
4）提高企业领导艺术，加强企业高层与管理层的感情交流，加强各方面的沟通；
5）全面推进和强化企业主文化，允许一些无伤大雅、无碍大局的文化冲突存在，让它们自生自灭。
5、VI设计的概念及设计的规则
VI设计是指企业的经营理念、CI概念在各视觉设计要素上的具体化。
VI设计的规则
（1）体现企业理念；（2）遵循法律规定；
（3）考虑社会风俗习惯；（4）遵循美学原则。
五、论述题（15分）
试述企业文化构成体系及其各部分在企业文化整体中所处的地位
企业文化作为一个完整的体系，包括四部分内容：
1、企业整体价值观念
它是指企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。
主要解决办企业是为了什么？企业追求什么样的目标？企业倡导什么、反对什么？企业的经营指导思想是什么？
2、企业精神
它是企业规范化和信念化了的意识的表现，反映企业经营管理中积极的主导意识，它与企业整体价值观念是紧密相连的。
3、企业伦理道德规范
它是调整企业人与人之间关系的行为规范的总和。
它以公众舆论、规章制度等形式表现出来，并对规范员工的个体行为，协调全体职工的行动，保证个人目标同企业目标的一致性起着教育、引导和制约的作用。
4、企业风貌与形象
它是企业从事生产经营活动和管理活动所表现出来的外部行为特征、视觉特征以及企业风格、风气、传统、习惯等，表现为企业在社会上的知名度、美誉度、忠诚度的大小和企业内部精神面貌的好坏。
它取决于企业整体价值观念和企业伦理道德规范。
企业文化构成体系的四个部分在企业文化整体中所处的地位分别是：
企业风貌与形象处于企业文化结构的表层，它体现了企业文化的整体风格与品位，也以一种特有的氛围对组织成员起着影响、感染、教化和引导作用；
企业伦理道德规范处于企业文化结构的中层，它直接把深层文化转化成一种成文或不成文的规则，
对组织成员的言行起着引导和制约作用；
企业整体价值观念和企业精神处于企业文化结构的深层，它是企业文化的核心，决定着整个企业文化的方向、本质、层次。