企业文化测试题部门姓名分数一、填空（158空每空1分，，共计 158分）1、企业文化是一个企业员工（共有的信念）、（价值观）以及由此产生的（所有员工的共同行为）。

2、企业文化是一个企业内在的（生命力），（今天的文化）就是（明天的经济），没有强有力的企业文化，企业不可能有持久的生命力，企业真正的延续是（文化）的延续。

3、对兴隆企业文化的认同，是对每一个兴隆人的最基本要求，我们常讲的“( 不是一家人不进一家门 )”，一家人的标准就是对( 企业文化的认同)。

4、兴隆企业文化是兴隆在自身发展中通过实践形成的，兴隆企业文化是兴隆员工用（自己的实际行动）和（辛勤汗水探索）出来的。

5、兴隆企业文化是企业中每一个人的文化，需要企业所有员工( 共同创造 )、( 共同信仰 )、( 共同遵守)。

6、兴隆企业精神：( 发展连锁，商业报国 )7、我们的责任是为顾客提供（齐全）、（优质）、（价格公道）的商品和（周到亲切）的服务，引导潮流、创造消费。

208、三者利益：企业的发展要同时兼顾（国家、企业、个人）三者利益。

9、企业对国家的贡献主要是（纳税）和（提供就业机会）。

10、企业要发展，必须有（合理的销售），有（合理的利润），只有这样，企业才能生存，才能长久，在社会上才有地位。

11、服务理念：（顾客至上，购物零风险）12、我们的宗旨是：让顾客在兴隆购物有保障，真正做到（放心、安心、舒心 )。

13、我们倡导优质服务，提出( 10-1=0 )的服务公式，即10次服务中9次服务很好，只有一次不好就等于零，前9次的服务也前功尽弃。

14、我们还提出1=250的（传播效应），一位顾客对我们不满意，会传播到250位顾客对我们不满意，反之，就会赢得250位顾客。

15、经营理念：（以文兴商）16、兴隆按规范的方式运作，企业的管理、用人、经营都要用制度来建设，做到（公平）、（公开、透明），保证企业的长远发展。

17、兴隆要有自己的“魂”，一是( 企业文化、企业管理 )的魂，二是( 经营 )的魂。

“魂”是一个企业的( 风格 )、（特色），也是一个企业（文化底蕴）的体现。

18、经营的基本要求：（货全、货好、价格公道、服务周到）19、货全是指（品类齐全）、（品种齐全），既要经营时尚、流行、盈利的产品，也要保证传统产品、顾客生活必需品、小产品、不挣钱的商品，全面满足顾客的需求。

20、货好是指我们要经营（有质量保证）的产品。

21、价格公道是指我们企业不追求最低价，要保证（合理的利润），( 合理加价)。

22、服务周到是指要为顾客提供（亲切）、（温暖）的服务。

23、三个经营：（安全经营）、( 合理经营 )、( 效益经营)24、安全经营是指要做到企业的( 决策安全 )、( 财物安全 )、（顾客员工安全），保持企业的稳定发展，为员工提供一个安稳的工作，为顾客提供一个安心购物的环境。

25、合理经营是指兼顾企业（长期发展）与（短期效益）的平衡，科学经营，和谐经营，保持企业后续发展的动力。

26、效益经营是指要注重经营的（合理利润）。

27、经营的三个特色：（时代特色）、（当地特色）、( 兴隆特色 )28、时代特色是指要跟上社会的发展、变化，（引领时尚）、( 引导潮流 )。

29、当地特色是指经营中要结合( 本企业定位)，了解当地市场、当地顾客需求，提供顾客需要的产品。

30、兴隆特色是指经营中要有兴隆的( 风格 )和（特点）。

31、做现代人，经营现代产品。

做现代人，不断更新观念，不断学习现代知识，用现代的理念经营时尚、潮流的产品，不断提升企业的信誉，这是我们集团的一个经营宗旨，这也是考核业务人员经营水平的一个重要标准。

能否做到这一点，标志着你是否是一个现代人，也标志着我们集团是否是一个现代企业。

32、开源节流，（开源）永远是第一位的。

先（开源）后(节流 )，一个企业没有( 创造 )，再算计也是没用的。

33、与厂商的合作原则：(真诚合作 )、(互惠互利)、（互相监督）、（共同发展）。

34、管理理念：（成在经营）、（败在管理）35、企业要生存，必须有一定的（销售）和合理的(利润 )。

这就要求企业要有过硬的( 经营能力 )、( 盈利能力)，这是企业生存和发展的根本。

36、管理方式：(半军事化管理 )37、管理工作指导思想：(更务实、更有效）38、管理中永远存在问题，要抓（重点），抓（主流），切忌（面面俱到），没有重点。

39、做好管理工作，（重在落实）。

做好管理工作，（重在细节）。

做好管理工作，(重在持之以恒 )。

40、在管理工作中，我们要倡导和谐管理。

（领导为员工）着想，（业务人员为厂家）着想，（员工为顾客）着想。

41、在工作中要兼顾三方利益，让（顾客满意）、（厂商满意）、（员工满意），实现共赢。

42、三项工程：（诚信工程）、（形象工程）、（温暖工程）43、诚信工程包括（价格诚信）、（质量诚信）、（活动诚信）。

44、企业生存的根本是（效益）。

45、在兴隆，衡量一个企业，衡量一个干部的根本标准就是（成绩）。

46、我们要树立无功就是过的进取思想，在认同企业文化的前提下，（成绩）就是硬道理。

47、兴隆核心价值观：（诚信）48、能否坚决贯彻执行（集团的精神）是考核各企业和各层领导干部的重要指标。

49、成功是一种态度：只为（成功想办法），不为（失败找理由）50、兴隆注重领导（自身的表率）作用，注重领导的（言传身教）。

51、工作作风：（雷厉风行，精益求精）52、工作氛围：（团结紧张，严肃活泼）53、兴隆企业文化的精髓就是（务实），一切从实际出发，讲求实效。

54、没有人能独自成功，只有（合作）才能制胜。

55、各层领导要与集团、企业保持（高度一致），不发表与集团、企业决定( 相违背)的言论。

没有(明文规定)的政策、信息不随意传播、透露。

各项制度、政策制定前积极发表意见，出台后就( 不折不扣 )执行。

领导之间有意见，向更高一层领导反映或相互间开诚布公地进行交流。

56、企业的发展需要每个人的付出、奉献，在( 个人利益 )与( 企业利益 )发生冲突时，( 个人 )应服从( 企业 )，积极配合，不应有抱怨情绪。

57、董事长强调“四勤”，即（眼勤）、（嘴勤）、( 手勤 )、( 腿勤 )。

58、董事长经常说：“如果你学会了(学习 )，如果你学会了( 生存 )，如果你学会了( 合作 )，你就学会了一切”。

兴隆倡导（公开办公），后勤设立大办公室，各部门在一起办公。

59、企业倡导各级领导干部（严以律己）、（严以待人），这才是真正对工作负责的态度。

60、（严守商业机密）是企业员工最起码的职业道德。

61、企业三个统一：（精神思想统一）、（经营观念统一）、（工作作风统一）。

62、精神思想统一，就是指领导班子有（共同的信念）和追求，有明确的（奋斗目标）；63、经营观念统一，就是企业在特定时期的（经营策略）、(战术打法)要一致；64、工作作风统一，就是要有严格的（纪律）和鲜明的(企业个性)。

65、兴隆集团干部行为规范,各层干部应成为企业文化最有力的( 贯彻者 )和(传播者)，成为遵守企业规章制度的( 模范)。

65、从上班开始，每个人都要快速进入工作状态，同事之间不说与工作无关的话题，集中精力做好自己的本职工作。

兴隆要求所有员工（不私下议论）领导与同事，（不传播）小道消息，不关心他人（隐私）。

66、企业倡导（举贤不避亲），鼓励员工积极向企业推荐人才。

67、为了避嫌，企业管理干部的各种亲属进入企业工作，必须向（总办）申报，经集团批准后方可录取。

同时工作安排尽量不在（同一个企业）、（同一个系统）、（同一个部门）。

亲属在企业工作出现原则性错误或给企业造成重大损失，（管理干部）要承担一定连带责任。

68、凡（离职员工）、（企业员工亲属）与企业有业务往来，都需书面申请，经(集团批准)批准，到( 业务监察处)登记。

在职员工一律不允许与企业进行任何形式的业务合作。

69、兴隆不倡导互相“随礼”，以杜绝社会陋习，减轻员工负担。

出资标准：营业员、职员不得超过(30元)/人，管理干部不得超过(50元)/人。

70、观念与人生：观念变了，（行动）就变了；（行动）变了，习惯就变了；习惯变了，（性格）就变了，（性格）变了，你的人生就改变了.二、问答题（42分）1、企业愿景？2分我们有一个理想，那就是成为“中国商业第一家”，把“兴隆大家庭”做成一个品牌，无论走到哪个城市，都能看到“兴隆大家庭”，实现兴隆人“发展连锁，商业报国”的宏愿。

2、兴隆成功的五大法宝？5分1、明确的发展目标；2、独特的企业文化；3、讲求诚信；4、具有强大凝聚力的员工队伍；5、独到的营销策划。

3、兴隆在具体办理售后服务时遵循以下原则？3分可退可不退的给退，可换可不换的给换，分不清责任的企业承担。

4、企业的管理原则？3分1、无情的管理，有情的领导2、执法队永远是对的3、制度面前人人平等5、用人理念？5分任人唯贤，动态管理重人品，轻关系；重才干，轻资历；重专业，轻平庸能者上，平者让，庸者下干部能上能下，员工能进能出发现人才、使用人才、锻炼人才、重用人才6、什么是职业化？4分职业化是指一个人在工作中所表现出来的职业道德、职业技能、职业意识。

职业化是社会、企业的基本规则，也是一个人立足社会的根本7、董事长对后勤人员的三项要求3分一切为前线服务钻研本职，提高工作效率精打细算，节约开支8、业务八不准？8分1、进货、招商、谈判不准私下进行，必须实行公开谈判、公开价格、公开付款；2、不准私留回扣，凡进货回扣、变项回扣、返利回扣、纪念品等必须上交，否则视为贪污；3、销售不存私心，对厂商一视同仁，尽最大努力帮助厂商完成既定销售目标；4、库存商品不准出现损失，不论经销、代销、联销商品，必须保管好。

如人为原因造成损失，由当事人赔偿并进行处罚；5、商品不准卖批发价，包括领导、员工、关系单位一律按标价出售。

同时，任何人不准为家人或自己购买进价商品；6、按照企业规定为厂家结款，业务人员不准刁难、拒绝、推诿；7、业务人员不准向厂家要好处，收礼物；8、业务人员不准向厂商个人借款，让厂商为个人办事或提出工作以外的要求。

9、什么是贪污舞弊？5分在兴隆，以下行为都定义为贪污舞弊：1、收受厂商、与企业合作的个人及单位赠送、提供的现金回扣、各种有价票证、礼物、会议纪念品、商品、电话费等个人花销、宴请、旅游、娱乐消费等；2、因个人原因向厂商借钱，让厂商为个人或家人办私事；3、私自留用企业、厂商赠品、试用产品、处理产品、包装用品；4、私自把顾客消费录入个人会员卡积分，换取礼物；5、挪用企业公款、把企业利益据为己有。

10、兴隆大家庭这个名字蕴含着四方面含义？4分1、兴隆是员工的大家庭，充满活力、积极向上。

在兴隆，员工都是兄弟姐妹，互相帮助，共同提高。

2、兴隆是厂商的大家庭，与厂商真诚合作，互利互惠，共同发展。