《导游业务》实训教学大纲
实验（实习）周数 ：30 学时
适用专业 ：旅游管理
一、实验（实习）的目的与任务 ： 导游工作是一项集知识与技能为一体的服务工作，在导游服务人员
的培养过程，理 论学习与实践训练具有同等重要的地位。

作为《导游业务》的实训环节， 《模拟导游》一课 程旨在以行业导游服务规范或标准为依据， 培养学生口语表达能力、 应变能力、 人际交往能 力、团队组织协调能力、事故处理能力，突出《导游业务》的实用性、综合性、岗位性、技 能性。

二、实验（实习）教学的基本要求 本课程要求学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及
导游工作人员应具 备的能力。

能够独立写作导游欢迎辞、 欢迎送辞与景区景点讲解辞， 掌握导游服务程序与规 范，熟悉导游带团技能， 导游讲解能力得到一定提高， 并在导游带团过程中特殊问题的处理 能力和应变能力方面得到培养。

三、实验（实习）内容
实训一 欢迎辞与欢迎辞模拟训练
1、实训地点：教室、导游实训中心或校园内
2、实训内容： 以某一旅游团队到达和离开某城市为情景， 模拟向该团队致欢迎辞和欢送辞，
学生自导自演。

3、时间安排： 8 课时：
4、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作
实训二 校园模拟导游
1、实训地点：本校校园
2、实训内容：以校园为旅游区，以宿舍楼区为宾馆，以食堂为旅游餐厅，以校车为旅游巴 士，以校园超市为购物点，以其他教学区，操场为景点，设计一次旅游团队活动，模拟从接 团至送团的全部流程，并设计其间的活动，安排导游讲解，规划旅游路线，体现团队合作， 与个性创意。

3、时间安排：由学生准备 2 课时，实训 6 课时：
4、实训形式及方法：组织、演示与讲解、小组合作
实训三 模拟情境 1、实训地点：教室或导游实训中心
2、实训内
容： 以旅游团队中突发事件及团队成员个别要求为情境，模拟事件发生经过，学 生自导自演， 3、时间安排： 互相观摩。

6 课时
4、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作
实训四 模拟导游证口试
1、实训地点：武侯祠（或其他旅游景点） （条件受限时，可在教室或导游实训中心进行）
2、实训内容：以武侯祠（或其他旅游景点）或其中某一景点对讲解对象，学生独立撰写导
游辞，参照导游口试模式进行模拟抽签考核。

组织至少2位老师作评委。

3、时间安排：8课时
4、实训形式及方法：独立完成、口头讲解
四、考核方法
实训一、实训二、实训三主要通过考核各小组现场操作能力来实现对个人才考核，实训四则通过现场打分的方法来考核。

本课程的成绩占《导游业务》课程总成绩的40%
1、全国导资考试教材编写组：《导游实务》，旅游教育岀版社
2001年版
2、王连义：《怎样做好导游工作》，中国旅游出版社1997 年版
3、蒋炳辉：《导游带团艺术》，中国旅游出版社2001 年版。

4、王新军：《领队业务》，旅游教育出版社2000 年版。

5、国家旅游局：《走遍中国：中国优秀导游词精选》，1997 年版。

6、国家旅游局人事劳动教育司：《模拟导游》，中国旅游出版社1997 年版
7、韩荔华：《实用导游语言技巧》，旅游教育出版社2002 年版。

六、实验（实习）教学建议为了更进一步提高学生的导游业务能力，毕业后尽快适应导游工作岗位，对本课程作如下建议：第一，继续完善实训中心音像设备，完善室内模拟训练，提高学生的导游讲解能力。

第二，创造条件，到景区景点实地导游讲解；第三，鼓励学生参加义务导游讲解工作，并作为本课程的考核内容之一。