《课程名称（铁路客运组织）》试卷
班 级： 学 号： 姓 名：
一、填空题（每小题2分，共20分）
1、旅客基本票价构成的三要素 、 、 具备以后， 即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括 和 两个部分。
3、车票按乘车情况可分为 和 两类。
4、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为 运价里程和 运价里程。
5、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种 、 、 三种。
6、流线按流动方向不同，可分为 、 两大流线；按性质不同 ，可分为 、 、 三大流线
7、旅客运输计划，按其组织形式又可分为 、 、 三种。
8、客流调查分为 调查， 调查和 调查三种。
9、旅客人身伤害按其程度分为 、 、 三种。
10、造成运输阻碍的原因有 、 、 。
二、单项选择题（每小题2分，共30分）
1、行李、包裹运输合同自（ ）时起成立。
A 、承运人接收行李、包裹
B 、旅客开始承办行李、包裹手续
C 、承运人接收行包并填发行李票、包裹票
D 、旅客填写行李票包裹票
2、新生凭（ ）可购买学生票。
A 、学校书面证明
B 、录取通知书
C 、减价优待证
D 、居委会证明 3、办理客运的车站主要设施应包括（ ）。
A 、站房、站场、站前广场
B 、站房、站场
C 、站房、站台、雨棚、天桥
D 、站房、站台、雨棚、天桥、 地道 4、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）。
A 、延期使用费或停止使用费 B 、停止使用费或停留费 C 、延期使用费和停止使用费 D 、停止使用费和停留费 5、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ ）。
A 、列车严重超员
B 、火灾
C 、爆炸
D 、吸烟者乱扔烟头 6、铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。
A 、特种乘车证
B 、铁路乘车证
C 、车票
D 、附加票 7、由于旅客原因退票的必须在开车前（ ）小时办理。
A 、1.5
B 、1
C 、2
D 、2.5 8、（ ）售出后，不办理退票。
A 、附加票
B 、车票
C 、站台票
D 、客票
9、普通大、专院校，军事院校，技工学校就读的无收入学生，每年可享受家庭至学校之间（ ）单程半价硬座客票、加快票、空调票。
A 、2次
B 、4次
C 、6次
D 、8次 10、持站台票上车并在开车（ ）后仍不声明的，按无票乘车处理。
A 、10分
B 、20分
C 、30分
D 、40分 11、旅客托运行李时，必须提出有效的客票和（ ）。
A 、包裹票
B 、行李票
C 、托运单
D 、货签
12、一个团体旅客，其中有40个成人，10个儿童(均应购买儿童票)，按照对团体旅客优惠办法的规定，应购买（ ）。
A 、36个成人票，10个儿童票
B、38个成人票，8个儿童票
C、37个成人票，10个儿童票
D、40个成人票，6个儿童票
13、行李运价率为硬座客票票价率的（）。
A、1%
B、0.5%
C、2%
D、0.01%
14、客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
A、基本票价
B、附加票价
C、定票费
D、车票票价、行李包裹运价
15、因承运人责任，致使旅客在到站退票，退还（），未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
A、已收票价与已使用部分票价差额
B、已收票价与已乘区间部分票价差额
C、已收票价与未使用部分票价差额
D、全部票价
三、名词解释（每小题4分，共20分）
1、间接吸引区：
2、旅客周转量：
3、旅客运输计划：
4、行、包运到期限：
5、铁路国际旅客联运：
四、简答题（每小题6分，共30分）
1、在铁路旅客运输中，承运人的基本义务有哪些？
2、旅客运输计划指标有哪些并解释其含义？
3、如何优化客车列车的编组结构？
4、客运服务工作，“三要”、“四心”、“五主动”的具体要求是什么？
5、旅客人身伤害事故分为哪些等级？
评分标准
一、填空题（每小题2分，共20分）
1、基本票价率与票价比例关系、票价里程区段、递远递减率
2、基本票价、保险费
3、直达票、通票
4、客运、货运
5、高站台、一般站台、低站台
6、同向、对向；行人、旅客、交通
7、客流计划、技术计划、日常计划
8、综合、节假日、日常
9、轻伤、重伤、死亡
10、自然灾害、旅客责任、铁路过失
三、名词解释（每小题4分，共20分）
1、间接吸引区：是指车站直接吸引范围以外，由其他交通工具的联系而被间接吸引的较远地区的城市和居民点的总体区域。
2、旅客周转量：是指在一定时期（日、旬、月、年）内全路、铁路局计划或完成的旅客人公里数，分别按直通、管内、市郊三种客流统计计算，然后加总。
3、旅客运输计划：是确定旅客列车对数和客运机车车辆需要数的基础，也是确定客运设备，客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。
4、行、包运到期限：指在铁路现有技术设备条件和运输组织水平下，将行李、包裹运送一定距离所需要的时间。
5、铁路国际旅客联运：是指发、到站不在同一国内的旅客、行李和包裹铁路运输，包括海铁联运。
四、简答题（每小题6分，共30分）
1、答：（1）确保旅客运输安全正点。
（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服
务。
（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。
（4）对运送期间因承运人的过错造成的旅客随身携带品损失予以赔偿。
2、答：（1）旅客发送人数（客运发送量）：在一定时期（日、旬、月、年）内，全路、铁路局、
车站发送的旅客人数。
（2）旅客运送人数（客运量）：在一定时期内，铁路局运送的全部旅客人数。
（3）旅客周转量：一定时期内，一个铁路局或全路所完成的人公里数。
（4）旅客平均行程：平均运送每名旅客的距离。
（5）客运密度：一定时期内，某一区段、铁路局或全路平均每公里线路上所承担的旅客周转量。
3、答：(1)调整列车编组内容：①减挂餐车.
②调整座、卧车的比列.
③调整行李车的编挂数量及开行行包专列.
④使用新型车辆.
⑤采用优普车辆混编.
（2）优化车底使用：①组织车底套用.
②组织车底立折.
③组织加挂回转车.
4、答：三要：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；
四心：接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心；五主动：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见5、答：（1）轻伤事故：是指只有轻伤没有重伤和死亡的事故
（2）重伤事故：是指有重伤没有死亡的事故
（3）一般伤亡事故，是指一次造成死亡1人至2人死亡的事故（4）重大伤亡事故，是指一次死亡3人至9人的事故
（5）特大伤亡事故，是指一次死亡10人至29人的事故
（6）特别重大伤亡事故，是指一次死亡30人以上的事故。