◇决不允许从门镜往房内窥视。
3
打开门
5．开门至30公分后，并重复：“您好!服务员。”再轻轻推开房门，进入房间。
6．如有客人，应先打招呼，并征询是否可以打扫。
◇如进房发现客人在睡觉或在浴室，应立即退出锁上门并做好记录，并注意查看。
◇ 如客人被吵醒，应向客人道歉。
4
内。
酒店进／出门操作程序
步骤
项目
操作
注意
1
站立门前
1．身体站直、面带微笑。
2．目光平视，表情自然。
◇ 如挂着“请勿打扰”牌，不得敲门并做好记录。
2
敲门和自报身份
3．用手指关节敲门2次，每次3下。
4．第一次敲门后，自报身份一次：“您好，服务员。”
◇不得用其它物品代替用手敲门。
◇ 进门前无论房间是何房态都必须清晰地敲门。
8．征询客人意见。
9．礼貌道别。
◇ 住客房清扫后，离房向客人征询有何需要帮助并道别，然后慢慢地倒走，轻轻关上房门。