六西格玛质量标准及其管理
讲授的主要内容
一、六西格管理的成功典例 • 摩托罗拉公司 • 通用电器 • 联合信号/霍尼韦尔
• 其它知名公六司西格玛质量管理
二、六西格玛质量管理的现代背景
• 质量管理发展的历史阶段 • 当今质量管理的三大潮流 • 质量多元化定义的统一 • 服务质量管理研究的兴起 • 质量成本经济学与质量成本观
• “六西格玛永远地改变了通用电气公司。所有的人 （从六西格玛管理的热心者到工程师、审计员、 科学家、甚至到把公司领向新环境的高层领导） 都是六西格玛管理法—公司现在的运作方法的忠 实信徒——通用电气公司主席约翰F·韦尔奇
• 1998年底收益7.5亿美元，1999年底约为15亿美 元，毛营利在15%以上。华尔街的公析家曾预言， 在下个世纪前10年里，公司每年的收益将会达到 50亿美元
• GE的动力系统部门仅仅通过更好地理解顾 客（设备公司）需ห้องสมุดไป่ตู้，改善随机器携带的 说明书，就很好地解决了同设备公司之间 的摩擦，使设备公司能够更快、更有效地 回应自己的办事处，设备公司和GE因此每 年都能节约几十万美元。
• 医疗系统设备部门（GEMS）使用6σ管理 法创造出一种新技术，带来了医疗检测技 术的革命。病人们现在可以在1分钟内完成 1次全身检查，而以前却需要3分钟。医院 也可以因此提高设备的利用率，降低每次 检查的成本。
• GE的资本抵押部门分析了它的一个最有效 的分支机构，并在其所有的42个分支机构 中推广该机构的经验，将员工的投入程度 由76%提高到99%。除了给顾客带来更快 更方便的服务之外，这个改进还通过新业 务带来了成百上千万美元的收益。
联合信号/霍尼韦尔航空公司
• 90年代初实施质量改进活动，通地六西格管理法 的实施和员工的广泛培训，在1999年一年中就节 省了6亿美元。
管理系统
计划 设计 激励控制
全员参与
全面质量体系
技术系统
设计
制造
产品设计 过程计划 可靠性 检验测量 过程控制 接收抽样
解决问题的方法和工具
ISO9000认证区域分布
国家/地区
1993.1 1993.9 1994.6
英国
66.8 60.4 52.2
欧洲（否英） 16.2 20.6 26.3
北美
4.3 5.6 6.9
（1）发起人是国家标准和技术局，由商业部管 理由ASQC负责日常工作。 （2）宣传力度大；每年由总统在白宫举行的一 次特别仪式上发表；然后是一系列的信息发布，
专题研讨，…… （3）数量控制；每年至多6个，从1988年至1996 年获奖企业共28个 （4）标准严格；自评分必须超过500分方能获得 申请资格（1996年申请者只有25个） （5）醒示众人，应为推广；该组织每年寄出 2000000多份标准资料，已被引用为许多州立的 质量奖标准
• GE照明部门的一个6σ 管理法小组成功地改善了 GE照明同其最大的一个客户——沃尔玛之间的支 付关系，票据错误和双方争执减少了98%，加快 了支付速度，同时提高了两家公司的生产率。
• 由一位普通律师（一个6σ管理法小组领导者）领 导的小组在GE的资本服务业务中将合同的评审流 程程序化，促进了交易的更快完成，换言之，给 予顾客更有效率的服务，同时，每年为公司节约 100美元。
2）建立指南和准则，以便商业、工业、政府和其他组 织在评价其质量改进努力方面时有章可循。
3）对提高了产品或服务质量的那些企业的成就进行认 可，从而为其他企业树立榜样。
4）通过发布有关获奖组织是如何改变其企业文化并 取得质量成就的信息，为其他想学习如何达到高质量的 美国组织提供特别指导。
MBNQA的特点
三、六西格玛质量管理浪潮
• 摩托罗拉的质量革命 • 通用电气六西格玛质量管理的成功经验 • 联合信号/霍尼韦尔 • 世界上有数百个六西格玛管理法实施方案
四、六西格玛质量标准的两种定义
• 六西格玛质量标准的统计定义 • 六西格玛质量的标准百万机会缺陷数 • 六西格玛与三西格玛质量水平的比较
五、六西格质量管理的经典模型
·操作者质量管理时期 ·检验员质量管理时期：计划与执行部门，检验与生产部门分开 ·缺点：难以补救，全数检验
2.统计质量管理阶段（40-50年代）
· “美国战时质量管理标准” ·戴明与朱兰 ·缺点：误解“质量管理就是数理统计方法”，难学、难懂、难
用
3. 全面质量管理阶段（60年代以来）
·通用电气公司质量部长费根堡姆首提TQM ·日本的CWQM
• 1998年，由于六西格玛管理法，公司的生产力提 高了6%，毛利率创纪录地达到13%。从六西格玛 实施的90年代初到1998，公司的市场价值每年增 长27%。
• 在飞机发动机的设计中采用六西格玛管理法，将 产品从设计到认证的时间从42个月减少到33个月。
质量管理发展的三个阶段
1. 质量检验阶段（20-40年代）
澳、新
6.7 6.8 6.6
远东
2.4 3.4 4.4
其余
3.6
3
3.6
质量体系认证的国际发展
1993.1 1993.9 1994.6 发证总数 27824 46546 70517
涉及国家 48
60
76
（认证企业数）
作为一项政府手段,波里奇奖试图通过以下几个方面的 努力提高质量和生产率：
1）帮助激励美国公司，使它们为了获得该荣誉提高质 量和生产率，同时通过降低成本和增加利润使企业获得 竞争力。
①销售额增长5倍，利润第年增长20% ②实施六格玛管理带来的节约额累计达140亿美元 ③摩托罗拉的股票价格平均每年上涨21.3% • 首要倡导者和领导者 • 乔治·费若尔（Geogy Fisher） （后任柯达首席执行官） • 阿兰 ·拉森（Alan Larson）(后曾帮助GE采用六西格玛管理)
通用电气（GE）公司
• 六西格质量管理的六个步骤 • 六西格质量管理的DMAIC模型 • 六西格质量管理系统——以摩托罗拉为例
六、六西格管理的主题与理念
• 六西格玛管理的内涵 • 六西格玛管理的6个主题 • 六西格玛管理的成功要点 • 值得吸纳的相关理念
摩托罗拉公司
• 是最早应用六西格玛琪管理的公司（80年代） • 采用的原因是解决企业的生存，应对日本企业的吞食 • 实施⑥六西格玛管理10年（1987—1997）成就