4.唱收唱付，备足零币，保持窗台及室内整洁。
5.上班期间坚守岗位，不串岗，不做与工作无关事情。
6.做到日清日结，如有结算问题与门诊、医技科室主动联系、及时协调，减少患者往返。
7.首问负责，主动服务，处理及时。
8.严禁使用不文明语言，甚至推诿、刁难患者，如有投诉严肃处理。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ4.开设网络集约式预约挂号平台，实行多途径预约挂号。
5.抓好门诊各诊室开诊管理，加强检查考核，确保门诊工作正常运行。
6.进一步优化门诊环境，维护生活设施和导视标识，落实便民措施。
7.做好门诊工作投诉管理，耐心解释，认真调查情况，对存在不足采取改进措施，并做好投诉记录。
放射科
1.规范登记窗口服务，挂牌上岗，替病人找出影像报告及照片，普通病人不超过1小时、急诊病人不超过30分钟取报告。引导病人至不同检查室进行检查。
窗口医技科室优质服务规范
天水新天坛医院窗口、医技科室优质服务规范
窗口、科室
具体内容
一站式服务台
（门诊分诊台）
1.进一步加强职业道德教育，每月组织学习服务规范，改善门诊工作人员服务态度，坚持首问负责制。
2.做好导医分诊工作，合理分流门诊患者，维护门诊秩序。
3.在现有条件下最大程度优化门诊流程，减少病人候诊时间。
8.急诊中班/夜班影像报告“复诊”制度。
9.做到医技三规范：执行时间、技术操作、报告书写。
10.做好设备仪器维护，保证设备运行。
检验科
1.改善服务态度，加强提醒、提示，方便病人检查。
2.合理排班、弹性排班，减少排队，加强中夜班管理。
3.及时接受标本及时检查，如标本损坏需要复查的及时与科室沟通协调。
4.健全各项制度，避免病人家属参与医疗标本送检及领取活动。
9.检查前详细核对申请单、检查部位目的与要求。
10.遇到疑难病例及时进行科内会诊，必要时和临床医师共同讨论。
体检中心
1.体检程序规范，标识明确，检查结果准确无误，检后健康指导。
2.单项体检当日出结果，单位、团体报告7个工作日出结果。
3.以优惠的价格，作全面的检查。
4.花最少的钱，及早预防疾病、及早发现、及早治疗。
药剂窗口
1.准时上班，实行弹性排班与延时服务；工作人员仪容端庄，礼貌服务。
2.执行首问负责制，不推诿病人。开展用药咨询，耐心解答患者及医务人员提出的各类用药疑难问题。
3.严格审查处方用药的合理性，避免配伍禁忌。
4.执行配方核对制度，做到“四查十对”，避免发药差错。
5.实行唱收唱发，药品用法标签书写清楚，交待用法用量、注意事项。
3.服务流程规范，服务流程上墙，实行排队叫号制度。
4.技术操作规范。检查时严肃认真仔细、具有高度责任心，按操作规范检查。
5.报告书写规范、及时；动态心电图预约时间不超过3天，检查次日发放报告。
6.重视细节，体现人文关怀。
7.主动服务，热情接受咨询，做到“首问首诊负责制”。
8.主动与病人沟通，让病人配合检查，相互理解，需要憋尿到患者，应先做一次检查，检查憋尿是否合理。
2.预约检查当日清。
3.全年节假日正常开诊。
4.加强医患沟通，完善双签字制度。
5.为等候检查病人提供舒适的环境，如在墙上挂放射科检查注意事项的展板，使病人初步了解各检查项目的临床意义。
6.如患者不小心弄丢、损坏的影像报告及胶片，免费补发报告；重新打印胶片者仅收取胶片成本费。
7.严格执行医疗核心制度，严格执行影像报告双签名制度。
5.采取减少导致临床工作不便与患者不满意的措施。
6.加强年轻职工业务培训，通过老同志带教，减少差错。
7.按专业相对分组，由专业主管或高年资医生负责报告审核签字。
8.做好室内质量控制，强化操作规范性。
9.加强窗口前后协调与配合，减少环节差错。
超声科
1.节假日正常为病人提供超声检查服务。
2.实行弹性排班，做到门诊患者一般检查当日清。
6.严格执行药品价格政策。
7.严禁发出不合格药品（假药、劣药、过期、污染、破损等药品）。
8.住院病人用药应及时、准确配发，与护士当面交接，杜绝差错。
9.保持药房环境整洁卫生，不乱丢乱放杂物。
收费窗口
1.实行弹性排班，严格遵循工作时间，减少患者等候时间。
2.上岗人员着装整洁、配戴工号牌。
3.语言文明，态度和蔼，解释耐心，指点清晰。