尚家温泉度假酒店文化手册前言辽宁中惠集团创始于，是一家拥有地产板块、物流板块、商业板块、金融板块大型实业集团。

现集团旗下拥有尚家广场、尚家温泉度假酒店、岫岩满族自治县金福置业有限公司、辽宁中龙投资有限公司、中铁铁龙岫岩物流有限公司、辽宁昌亿矿业有限公司、辽宁东澄润滑油有限公司、锦岫阳光商砼、辽宁中惠饲料有限公司、辽宁小康育肥牛有限公司等二十二家全资子公司。

集团以“发展公司，服务社会”为公司使命，秉承“艰难创业、诚信经营、务实敬业、高效创新”公司经营宗旨愿与社会各界精诚合伙，携手共创财富将来！“中惠人”在董事长带领下，不畏艰难、埋头苦干，在创造物质财富同步，积累了宝贵精神财富。

敢于创新、百折不徊创业精神；勤快果敢、吃苦耐劳优良品格；真诚质朴、诚实守信良好信誉；忠诚公司、爱岗奉献团队精神，成为中惠事业发展核心竞争力。

如今，正逢“振兴东北老工业基地”这一发展机遇，“中惠人”继往开来、扬帆远航。

尚家温泉度假酒店是由辽宁中惠集团投资兴建综合性休闲度假酒店。

建筑面积0余平方米,客用停车场设有1000个泊车位。

是一座集温泉洗浴、休闲娱乐、养生度假、宴会会展、特色客房为一体大型都市综合性休闲度假酒店。

酒店站在巨人肩头，秉承中惠集团优良老式和作风，艰难创业、恪尽职守。

以开放思维、科学态度、市场眼界、当代理念、创新方式，将尚家温泉度假酒店建设成为名符其实地区标杆酒店。

在尚家温泉度假酒店建设与经营历史进程中书写辉煌篇章。

理念篇一、基本理念（一）中惠集团公司文化诚信：经营之道。

规范管理，诚信经营，循法尚德，回馈社会。

建立健全公司治理构造，运营机制与业务流程，秉持专业精神和敬业作风，认真履行一种公司公民社会责任，赢得市场必定。

品质：立足之本。

以人为本，以客为先，实实在在，脚踏实地。

在市场竞争中谋求公司发展与业务经营适当之路，以产品和服务创造价值，提高公司竞争力。

责任：发展之源。

责任是每个公司文化根源，公司要想成就百年基业，责任必要贯穿始终。

执行：追求之境。

志向远大，目的明确，追求卓越，永无止境。

“执行到位，永争第一”是中惠孜孜以求目的，更是公司赢得竞争优势精神动力。

（二）中惠集团核心理念：1、忠诚无私：员工对公司忠诚、无私、奉献是保证公司生存主线。

2、发展和谐：公司理念核心是发展与和谐。

咱们谋求共同发展，倡导和谐发展，发展和谐是咱们事业宗旨。

3、奉献精神：公司对社会奉献、员工对公司奉献，是构成咱们整个社会发展和进步动力，奉献精神是咱们公司精神。

4、人格尊重：人是公司最重要资本，尊重员工是咱们最重要人事管理原则。

5、保持沟通：沟通是维护公司政策、协调公司内外关系重要工作。

良好沟通对于提高管理、增长效益具备重要作用。

（三）中惠集团商业板块理念四、尚家温泉度假酒店理念酒店目的：品牌经营、地区首选。

酒店精神：忠于顾客、忠于公司。

酒店作风：雷厉风行、力求完美。

经营理念：有限店面、无限服务。

管理观念：简洁就是速度、条理就是效率、细节就是完美、精细就是效益。

管理者微笑是员工心中阳光。

管理程式：走动式管理、现场式督导；一种旋律、二个环节、三个核心。

一种旋律：微笑管理；二个环节：细节、细节、还是细节。

检查、检查、还是检查；三个核心：核心时间、核心部位、核心问题。

价值观念：顾客利益高于公司利益，公司利益高于个人利益。

质量观念：1、第一次就把事情做对，追求零缺陷。

2、今天比昨天提高1%。

服务观念：1、多问一句话，为顾客做更多。

2、让顾客带走微笑。

服务特色：细心、精心、爱心、专心做事；亲情、情谊、乡情、以情动人。

服务品牌：让亲情布满尚家每一种空间。

广告词：休闲度假爱在尚家（一）酒店目的：品牌经营、地区首选。

尚家温泉度假酒店立志要成为名符其实地区标杆酒店，宾客消费首选，这即是公司目的，也是咱们每一位员工目的。

实现这一目的要在设施设备达到酒店基本原则前提下，酒店经营管理水平、优质服务信誉、经济效益回报等都要达到同行业中最高原则，要成为地区同行业旗帜。

尚家温泉度假酒店是当前岫岩地区规模最大、档次最高、功能齐备综合性酒店。

集团整体资源优势，加之咱们成熟酒店经营管理模式等众多优势，咱们有理由，也有信心实现即定目的。

尽管如此，咱们还要充分地看到困难与局限性，任何懒惰与平庸都会导制酒店失败，只有付出超常努力才干超越对手，成为市场强者。

当代经济是品牌经济。

尚家温泉度假酒店依托集团品牌优势，要迅速地建立自己品牌市场美誉度，形成良好顾客口碑，要形成咱们自己以功能和品质为基本、以情感化服务为中心公司产品和文化特色，形成突出公司核心竞争力，为酒店发展，为集团事业贡献力量。

品牌建设与发展目还着眼于尚家酒店事业长远发展。

随着集团商业板块发展壮大，组建酒店管理公司，实行品牌输出管理是咱们为之努力战略目的。

咱们要着眼于长远，更要从眼前入手，做好每一种细节，每天都朝着这一目的迈进一步。

（二）酒店精神：忠于顾客、忠于公司。

忠于顾客就是忠于公司，诚信为本，是中惠事业成功核心。

当代经济是开放型经济，市场多元化竞争，形成了谁拥有更多忠诚顾客，谁便拥有了将来，无论什么样成功经验与模式，归根结底是诚信。

任何对顾客欺骗、怠慢、不负责任行为都将是自绝后路行为。

一种人是这样，一种公司更是如此。

忠于顾客是每个酒店员工本质规定。

忠于公司是“尚家人”优良老式。

正是由于“尚家人”对公司忠诚才会有蓬勃发展尚家事业。

尚家坚持公司社会属性，而不将其视为私有财产，以为员工是公司主人、是公司主体。

尚家努力营造“人们庭”情感氛围，为每一种员工家庭生活、事业成长，提供尽量协助。

因而，任何损害公司和集体利益行为都与咱们这个“人们庭”格格不入。

忠于公司是每个酒店员工基本素养。

（三）酒店作风：雷厉风行、力求完美。

一种团队作风决定这个团队命运。

言必行，行必果。

这千年古训道出哲学是一种团队战斗力、执行力和生存力，作风体现效率。

很难想象，一种行动懒散、效率低下军队可以打败敌人。

商场如战场，尚家温泉度假酒店作为日后者要居上，抢占商场制高点，就是要依托一支具备坚定信念和作风顽强钢铁团队，勇往直前。

力求完美不但是尚家温泉度假酒店原则，力求完美是一种习惯、一种内在素质物化。

酒店倡导凡事力求完美，固然，你可以做不完美，然而你应当追求完美。

当完美成为你心中追求，当完美成为你审美观点，当完美成为你习惯，你就成为了一种力求完美员工。

那样，咱们提供产品和服务才会感动顾客，树立美好口碑。

（四）经营理念：有限店面、无限服务。

一方面，酒店依托功能为顾客提供服务，这是咱们经营基本形式。

咱们行动很容易被这有限店面所束缚。

由于竞争及品质规定，酒店经营发展已经到了经营顾客层面。

关注顾客、服务顾客就不但仅是在有限店面内，咱们倡导员工是顾客“管家”，顾客在店外一切不便，都是咱们服务义务。

顾客生日，不去问候；顾客生病，不去看望，那你会失去一种朋友，酒店会失去一位忠诚顾客。

哪怕你在街上遇到一位从来就不是咱们顾客，将来也不会成为咱们顾客，也是咱们尽量协助对象。

然后你告诉她（她）：“我是尚家温泉度假酒店员工，我代表尚家温泉度假酒店，这是我应当做。

“另一方面，在经营思想上咱们也要突破这有限店面。

在抓紧店内经营同步，要以店面为依托，发挥资源优势、人才优势、营销优势，将产品和服务向外拓展，将市场向外扩展，即可增长收入，亦会扩大市场影响力。

（五）管理理念：1、简洁就是速度，条理就是效率，细节就是完美，精细就是效益。

2、管理者微笑是员工心中阳光。

简洁就是速度。

将复杂事情简洁化，把简洁化坚持下去。

酒店业是操作性很强行业，大量简朴重复劳动使酒店业具备了高度原则化基本。

这种简洁是在完善酒店管理理论支撑下“简洁”，是从理论到生产力智慧转换，只有简洁才有速度。

条理就是效率。

管理思路不清就会走错道路，管理方式不明就会浮现混乱。

有条理管理才会产生效率。

就像一间仓库很乱，找起东西来费时费力，哪里有效率可言？问题不但出在保管员乱堆乱放，更反映出管理者对此有无清晰管理原则和检查。

细节就是完美。

力求完美是酒店作风，完美魅力在于细节。

《细节决定成败》告诉咱们核心就是细节决定成败。

咱们要实现“品牌经营、五星闪耀”酒店目的，核心就在细节！没有细节完美，咱们经营就会流于平淡，咱们管理就会轮为平庸，咱们服务就会失去个性，咱们产品就会毫无特色，细节成就完美，细节成就咱们差别化经营战略。

精细就是效益。

当代公司经营已经进入薄利时代，这并非公司末日，而是社会进步！时代规定公司必要走精细管理之路，精细化管理规定管理和管理者要有高度专业化管理知识和丰富管理经验。

有效使用管理工具，创新工作方式，履行严密筹划管理、组织管理，现场指引、全面控制，使酒店像一台高精度仪器有条不紊运营，增强酒店获利能力。

管理者微笑是员工心中阳光。

酒店实行人本管理原则。

员工是酒店主人，每一位管理者要成为员工事业上同伴、生活上朋友、工作上导师，而不是高高在上“领导”。

关爱员工、关怀员工、关注员工是管理者核心业务之一。

作为管理者，当你失去了表扬员工机会，就会失去一种同伴；当你错过赞美员工时机，就会使酒店失去一位忠诚员工。

酒店管理者，将你微笑洒进员工心田，你就会得到员工拥护。

（六）管理程式：走动式管理，现场式督导；一种旋律、二个环节、三个核心。

一种旋律：微笑管理；二个环节：细节，细节，还是细节。

检查，检查，还是检查；三个核心：核心时间、核心岗位、核心问题。

走动式管理，现场式督导。

酒店规定各级管理人员工作时间百分之八十时间进一步到工作现场，发现问题，查找局限性，指引工作，从而有针对性地解决问题，提高工作质量。

管理人员亲临现场，理解工作状态，掌握各种信息，为经营管理决策提供第一手资料，使决策科学化，有助于消除官僚主义、板凳干部、“三拍”干部等不良习气。

管理人员在第一现场与顾客沟通，迅速反馈顾客信息，平息顾客投诉，倾听顾客意见和建议，改进服务质量，实践“让亲情布满尚家每一种空间”服务品牌理念。

一种旋律：微笑管理。

“管理者微笑是员工心中阳光”是酒店管理理念。

微笑管理是贯彻这一理念详细程式。

只有管理者发自内心微笑面对员工，员工才干真心实意地微笑面对顾客。

酒店所强调微笑管理，其实质是一种管理态度，不但仅是表面微笑。

真诚地对待每一位员工，哪怕是犯了错误员工。

体现酒店“人本”管理原则。

微笑管理不等于不要严格管理、制度管理。

人本管理是管理灵魂；严格管理是管理原则。

严格管理、严暖结合才是和谐管理。

微笑管理归根结底是一种管理态度定位。

二个环节：细节，细节，还是细节。

检查，检查，还是检查。

细节就是完美。

细节管理，管理细节是酒店管理理念规定，亦是酒店品牌理念延伸。

一只马蹄铁失落可以导致一场战争失败，一种细节失误足可以动摇酒店名誉。

尚家温泉度假酒店服务品牌如何塑造，依托情感化服务每一种细节，检查督导是成就细节手段。

因而，全方位、全覆盖、全天候、全过程质量检查工作是各级管理人员必要遵循管理程式。