电子排队机投标方案排队系统产品介绍系统介绍新一代智能排队管理系统集当前最先进的电子技术、光电技术、计算机网络技术、多媒体触摸技术集于一体，充分考虑了顾客的服务需求，支持多通道、无线安装、特呼排队、转移排队、液晶显示、语音提示、数据统计、满意度评价等功能。

RT310系列排队管理系统在吸取国内外同类产品的优点的同时，结合顾客的实际情况进行了合理的改进。

目前，推荐给贵单位使用的排队管理系统是我公司的最新的产品:RT310系列，该产品充分考虑了用户的需求和以后业务发展的需要。

产品型号：RT310A,RT310B(无线)产品的产地：北京产品的推出时间：2005年12月产品的生产时间：2005年12月产品的首次销售时间：2006年1月主要成功案例：建设银行、工商银行、农业银行、信用合作社、医院、移动通讯收费厅等。

（二）工作原理排队管理系统由取号机、通讯控制器、操作键盘、窗口显示屏、广播系统和应用软件等部分组成。

窗口显示屏、操作键盘等通过串行通讯线路与取号机的串口相连，当一个营业员要办理一笔新业务时，通过操作键盘，可以发出语音提示，引导排队最靠前的顾客来该营业员的窗口办理业务，完成业务后，可以发出诸如“再见”等问候语音提示。

（三）特点介绍排队管理系统采用我公司最新技术开发而成。

融进了我们对排队管理多年的行业经验。

下面分别介绍一下：(1)资源整合排队管理系统将尽可能整合客户目前的资源，减少设备的投入，比如将已有的评价系统整合进来，将电子显示牌（利率屏）并进来等等。

这样可以大大减少客户的投资，而且，还可以实现数据资源的共享。

(2) 支持真正意义上的多队列理论上支持无限种队列，为了界面美观，建议不超过八种。

按钮的大小、背景、位置可以根据用户喜好任意调整。

(3) 队列的优先顺序更灵活提供了三种选择方式，基本满足用户的个性化要求：业务优先某个窗口有一个主要业务，当主要业务无人等待时，可以办理其他次业务，次业务可以定义不超过八种，按先后顺序呼叫，比如一号次业务无人后办理二号次业务，依此类推。

次业务时间优先某个窗口有一个主要业务，当主要业务无人等待时，可以办理其他次业务，次业务的前后顺序是以时间来决定的，先到先服务。

全部时间优先某个窗口的主业务和次业务不分主次，先到先服务。

以上三种方式可以任意组合使用，如一号窗口执行业务优先，二号窗口执行时间优先等。

(4) 节假日队列管理更人性化节假日或特殊工作日，可以灵活地暂停某个队列。

比如对公业务一般周末不营业，可以通过程序设置某队列某日暂停服务。

如果到该日，队列将无法取号，并在按钮上提示“今日暂停服务”。

(5) 打印的票号更灵活票号可以根据用户要求任意设置，可以打印图像，比如银行行徽等。

(6) 更方便取号机管理者使用设置软件更灵活，界面直接。

该系统的软件配置可以全部通过程序来实现，便于新用户使用，系统可自行设定开关机时间。

(7) 丰富的系统监控功能可以监控到排队的状态，操作器状态，各个窗口的运行情况等等。

通过这些数据，方便用户查找故障和数据分析。

取号机可采用触摸屏出票方式。

(8) 窗口显示屏产品线更丰富，有多种规格可以选择，首次推出￠4.8mm的点阵屏，更小巧美观。

有五字、六字、八字、十字等多种规格。

综合显示屏可根据用户要求任意定制。

外框采用板金喷塑工艺，有多种颜色可选，外观更漂亮。

窗口显示屏可以显示多屏宣传信息，具体内容可由用户设置。

(9) 丰富的VIP管理对于贵宾客户（VIP），我们将优先照顾，如果某个窗口办理完前一位顾客后，优先呼叫VIP客户。

本系统支持三种VIP客户服务，由程序设置。

刷卡式取号如果顾客持有VIP卡，如持有白金卡、金卡和银卡等客户到取号机的读卡器上先刷卡，后取号，我们将自动处理为VIP客户取号，将优先提供服务。

通过VIP卡号和密码取号对于没有读卡器的取号机，我们可以通过建立VIP客户档案的方式，在数据库中存储VIP卡号等信息。

通过输入卡号和密码来区别不同的客户。

VIP客户任意取号有时用户觉得输入VIP卡号和密码比较麻烦，可以随意取号，但在柜台前要出示VIP卡，避免其他顾客冒充取号。

(10) 语音系统更清晰逼真请专业播音员录制的声音，以及在合成过程中的特殊处理，使音质更清晰。

同时可播放多种格式的音乐文件，建议选择数据量小的MP3格式。

背景音乐和呼叫声音分时播放，保证呼叫声音不被干扰。

音量有多种调节方式。

集成了可修改的多种语音提示，可由用户自行录音，如普通话、粤语、英语、及当地方言等，极大地方便了不同层次的顾客。

(11)为了布线美观和施工方便，特研制了一款通讯控制连接器，集有线、无线于一身，使得布线更简单，人为故障率大大降低，系统更稳定。

(12)可以实现短信方式预约排队。

（四）典型工作流程：1、顾客取号当顾客进入营业厅，可以根据自己想办业务的类型在取号机上抽取排队票号，顾客从票号上可知自己前面还有多少人在等待办理业务，在取号时也可从取号机的屏幕上看到每项业务已经有多少在等待。

顾客拿到票号后就可以放心坐下来等候，而无需担心排错队或有人插队加塞等行为，也可以估算一下轮到自己办理业务的时间，然后办理其他事情。

在轮到为您服务时，营业大厅的广播系统会自动语音提示，并在LED显示屏上显示。

2、柜台呼叫每个营业员都有一台小的操作键盘，当柜台外面开始有顾客排队时，操作键盘的液晶显示屏将显示已有多少人在排队等待，营业员按动“呼叫”键，通知下一位顾客前来办理业务。

3、显示及语音提示当营业员按动“呼叫”键，LED显示屏立即将呼叫的信息闪烁显示，与此同时广播系统同步播音：“请XXXX号顾客到XX号窗口办理业务”。

4、统计和查询信息根据数据记录，进行统计分析，提供丰富的统计报告，为管理部门决策提供依据。

（五）主要构件及功能1、取号机取号机是排队机系统的关键设备，目前比较流行的排队系统都采用触摸屏方式。

取号机的用户界面可以由用户自行设计,根据用户业务种类和服务窗口的变化，我公司将免费进行软件的升级，比如增加窗口，增加排队种类等，我们列举了几例取号机操作界面，供用户参考，如下图：下面，我们列举了一款取号机的外观图，本公司有多款机柜供用户选择，具体式样可查阅本公司网站和最新的宣传资料，右边为其打印出的号票，格式可由用户自行设计：•触摸显示屏，采用表面声波触摸技术，保证触摸次数在6000万次以上。

19寸彩色液晶，真彩色，分辨率可达1024*768。

•热敏打印机，噪音低、打印速度快。

打印速度：大于80mm/秒，自动切纸，国标一二级汉字字库，打印纸选用热敏纸，纸宽57.5mm(80mm可选),内装直径小于40mm，外装直径小于80mm。

•缺纸提示：如果打印机机缺纸，广播系统将提示“打印机缺纸”信息，显示屏上也有相应的提示。

•可内置500K不间断电源（UPS），断电后十分钟内自动关机，起到了断电保护，保存信息等作用。

支持定时自动开关机等功能。

•可显示多项服务队列，并支持二次排队。

•支持VIP客户优先排队。

可根据用户要求，为用户设计VIP卡（磁卡、IC卡等），然后通过VIP卡取号，也可以在触摸屏上通过输入卡号和密码，实现VIP顾客优先取号。

•配置功放和音响系统，可提供多种音效格式的提示音和背景音乐，如MP3等。

提供了英语、粤语等语音提示，可穿插商业银行的图文宣传信息。

•丰富的查询和统计功能。

•可选无线网络模块，无需网络布线，方便移动，安装简单。

说明：（1）在打印机无纸的情况下，按键无效，在票号未打印完时不要强行取出，否则打印机可能卡纸。

（2）取号机意外断电时，原来打印的票号仍然有效。

（3）取号机打印的票号，在20点后自动清零，也可早上上班后开机清零，该时间可由用户自己设定。

2、柜员操作键盘每个窗口配置一台，由该柜台营业员使用，键盘上有单色液晶屏，显示当前正在办理业务的顾客号，以及有多少人在排队等信息。

十二键键盘(实物拍摄)十六键键盘(实物拍摄)功能特点：（1）排队机号码的呼叫和重叫，如“请1001号顾客到8号窗口办理业务”。

（2）可定义语音提示，如“您好”，“再见”，“请您对我的工作给予评价”，“请您站在一米线以后”等等，所有键的定义可修改。

需配合我公司评价器一起使用。

（3）上岗、离岗或暂停服务的确认。

3、柜员窗口显示屏：可以根据用户的需求定制各种类型的显示屏，我们向客户推荐点阵显示屏。

点阵显示屏是目前比较先进的图文显示方式，技术领先、稳定、无闪烁感，可以随意更改显示内容，在无排队人的情况下可显示宣称标语等。

表面为有机玻璃，做了柔光和防反光处理。

显示屏的大小可根据用户要求进行设计，如四个汉字、五个汉字、八个汉字、十个汉字或双排汉字等，在有条件的地方还可以提供主显示屏。

如下面的几幅图：功能特点：（1）将呼叫内容显示出来传给排队人，引导和提示排队人到对应的柜台办理业务。

（2）显示屏目前大多采用点阵模式的LED屏，可显示汉字和简单的图形等信息，如服务用语、宣传用语等。

（3）可以动态显示当前办理业务的顾客号和服务窗口号。

（4）显示屏的大小、显示内容可由用户自行设计。

主要型号：型号显示尺寸外框尺寸说明RT555 610X122mm 650X165X50mm ￠5mm,五字单行RT558 976X122mm 1010X165X50mm ￠5mm,八字单行RT550 976X122mm 1260X165X50mm ￠5mm,十字单行RT534 306X76.5mm 335X100X50mm ￠3.75mm,四字单行RT535 383X76.5mm 413X100X50mm ￠3.75mm,五字单行RT538 612X76.5mm 642X100X50mm ￠3.75mm,八字单行RT530 765X76.5mm 795X100X50mm ￠3.75mm,十字单行RT504 306X76.5mm 335X100X50mm ￠3.75mm,四字台式RT544 385X95mm 425X140X50mm ￠4.8mm,四字单行RT545 481X95mm 521X140X50mm ￠4.8mm,五字单行RT548 770X95mm 810X140X50mm ￠4.8mm,八字单行RT540 962X95mm 1002X140X50mm ￠4.8mm,十字单行4、通讯控制连接器为了方便给柜员显示屏、操作键盘供电和连接，特设计了通讯控制连接器，主要提供各种连线接口。

•连接器可以独立使用，不受地域限制。

•体积小，方便安装。

•可选装无线模块，实现与取号机无线连接。

•此产品分八口和十六口两种，用户可根据实际窗口数确定选用那一种。

该设备可集连。

八口可接六个操作键盘，十六口能接12个操作键盘，不够时可集连下一个通讯连接器。

接口定义：1、8口：通讯连接，用于连接计算机、窗口屏或下一个通讯连接器2―7口：连接柜员操作键盘16口与8口定义相同。