（三）存储
决策者用来进行决策的规则、模型和数据是要存储的，所以DSS必须提供快速而使用方便的存储手段， 以支持描述和操作的实现。
（四）控制机构
控制机构是为了帮助决策者使用表述、操作及存储功能，根据自己的技术、经验、知识及风格来实 现决策，所以控制机构的作用在于指导决策者使用DSS。
第三节 决策支持系统的设计
第二节 决策支持系统的基本框架结构
一、决策支持系统的基本框架结构
（一）DSS的二库框架结构
这种框架是施普拉葛（Sprague）1980 年提出的。它包含人机界面、数据库子系统和模型库子系统 三个部分，如图8-1所示。
数据库子系统一般包含数据库和数据库管理系统。模型库子系统一般包含模型库和模型库管理系统。 而人机界面子系统是由对话生成和管理软件所组成，因此图8-1可以细分为图8-2所示的“两库一体化” 框架结构。
三、决策支持系统的发展
自计算机诞生之日起，计算机在经济管理领域中的应用经历了三个阶段： （一）电子数据处理阶段； （二）管理信息系统阶段； （三） 决策支持系统阶段。
第一节 决策支持系统概述
四、决策支持系统的特点
决策支持系统具有如下特点： （1）帮助管理者解决半结构化和非结构化的决策问题； （2）主要用于辅助和支持管理者进行决策，而不是代替管理者进行判断； （3）它是一个人机交互式系统，它通过人机交互接口为决策者提供辅助功能； （4）目标是辅助管理者的决策过程，以改进组织决策制定的效能； （5）决策支持系统能够把模型或分析技术的利用与传统的数据存取和检索功能结合起来，提供较大 的灵活性和适应性，从而使DSS满足不同的问题和技术要求； （6）支持所有管理层次的决策，并能进行不同层次间的通信和协调。
人—机会话管理系统
决策者
图8-7 DSS的四库框架结构
第二节 决策支持系统的基本框架结构
（五）工具箱框架结构
这种系统结构常见于一些决策支持系统和办公自动化系统中，如图8-8所示。
数据库
模型库
方法库
图形库ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
数据库 管理
服务
模型库 管理
方法库 管理
总控
人—机界面
图形库 管理
通信
决策者
图8-8 工具箱框架结构
（二）发展阶段的任务
发展阶段的主要任务有： （1）由决策者或设计者键入有关决策数据，使用DSS原型进行有关决策活动，记录有关数据；（2） 对DSS原型进行仔细认真的评价和研究，提出仔细的修改方案；（3）对DSS原型进行仔细的修改甚至重 新设计；（4）汇总经过修改的模块，进行系统的装配和调试；（5）给决策者提供经过修改的DSS模型， 并说明新的DSS如何工作，解释所有经过修改的模型和使用方法；（6）如果经过几次使用修改，DSS已 达到比较理想和完善的程度，则发展阶段就算结束，可以整理有关资料，撰写使用说明书等。
第二节 决策支持系统的基本框架结构
三、DSS的三个技术层次
（一）专用DSS 专用DSS（Specific DSS）是能够实际完成决策支持任务的计算机硬件和软件系统。
（二）DSS生成器 DSS生成器（DSS generator）是—种能用来研制专用DSS的硬件和软件系统，它包括数据管理、
模型管理和对话管理所需要的技术以及能将它们有机地结合起来的接口。 （三）DSS工具 DSS工具是一些可用来构成专用DSS或DSS生成器的硬件或软件单元。在策略上可采用各种DSS工
（一）表述方面
决策者在做出或者解释一个决策时依赖于概念化，因为决策过程中的任何活动都是在一定的规范和 内容中进行的，这些范围和内容通常使用概念化模型表示。通过概念化的表述，分析决策的对象和目的， 确定决策的条件和环境，并收集和确定必要的数据信息。
（二）操作方面
所谓操作就是把表述所形成的概念模型变成相应的操作。如果是智能DSS，还应该考虑确定知识框架和 表示及推理机构等。
五、决策支持系统的主要功能
DSS应具备以下功能： （一）提供与决策问题有关的数据 （二）提供与决策问题有关的模型 （三）提供数据库和模型的管理功能 （四）提供综合信息和预测信息 （五）提供各种方案模拟运行的功能 （六）提供人机会话的功能
第一节 决策支持系统概述
六、决策支持系统的分类
（一）按照支持的层次分类
第三节 决策支持系统的设计
采用ROMC分析方法和原型法设计一个专用DSS的过程和步骤，如图8-9所示，第一阶段和第二阶 段组成搭架阶段，第三和第四阶段组成发展阶段。
第一阶段
用ROMC方法对决策的问题进行分析， 确定决策的方法、模型、存储及控制 等要求。
这种框架结构是由本茨格（Bonczek）、赫萨普（Holsapple）和温斯顿(Whinston) 于1980年提出的。 它包含语言、知识和问题处理三个子系统，分别记为LS（Language System）KS（Knowledge System） 和PPS（problem Processing System），其框架结构如图8-3所示。 Dos Santos和Holsapple（1989）将“显示子系统”（PS，Presentation system）与前面那个正向通信系统 LS画在一起，从而修改了图8-3的结构，如图8-4所示。
决策支持系统可以支持组织中的各个管理层次。根据各层次决策任务之不同，决策支持系统可以划分为： 战略规划决策支持系统；战术决策支持系统。
（二）按照支持的决策类型分类
按照支持的决策类型分类，可分为：个人决策支持系统；组织机构决策支持系统；群体决策支持系统。
（三）按照支持的数据与模型操纵能力分类
按照Alter对数据和模型的侧重将决策支持系统可分为七类： （1）文件检索系统是对一些特殊数据项进行联机方式存取； （2）数据分析系统利用有关操作和模型对各种业务数据进行分析、预测，产生分析报告和预测结果报告 等； （3）信息分析系统通过模型库中的各种简单模型，对数据库中与管理决策有关的数据进行分析。为决策 者提供管理决策信息。 （4）统计模型系统借用各种统计方法进行统计分析，以求出最佳结果。 （5）模拟模型系统对非确定性活动进行描述、分析和评价。 （6）优化模型系统用于可使用优化模型技术的问题求解中。 （7）建议模型系统能根据由决策规划到最优化方法范围内的公式或数学方法来为决策者提供一些特定的、 建议性的决策行动方案。
二、决策支持系统DSS的设计方法
交互式设计法就是原型设计法，它把设计开发DSS的过程划分成搭架阶段和发展阶段两个主要的阶段。
（一）搭架阶段的任务
搭架阶段的任务有： （1）用ROMC方法，分析所要决策问题的描述、操作、存储需求及控制功能；（2）根据ROMC的分 析结果，选择决策用的方法和模型，设计决策流程图，确定方法和模型的表示方法；（3）选择和确定决 策用的内部和外部数据，明确数据的来源及其可用性；（4）选择和确定DSS的结构框架，设计数据库、 模型库、方法库、知识库及会话系统的功能及其相互关系与接口；（5）选择DSS（或DSS工具），编制 数据库子系统、模型库子系统、方法库子系统、知识库子系统及会话子系统等部件的软件；（6）进行各 个子系统的软件连接和调试；（7）采集决策用的数据，并装入数据库系统；（8）编写DSS原型使用说明 书，给决策者提供DSS原型和说明书并演示DSS原型是如何操作的等。
第八章 决策支持系统
第一节 决策支持系统概述
一、决策支持系统的定义
决策支持系统（Decision Support Systems， DSS）是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础， 以信息、仿真和计算机等技术为手段，综合利用现有的数据、信息和模型，辅助决策解决半结构化或非 结构化决策问题的人机交互系统。
第一节 决策支持系统概述
（四）按决策支持系统的应用领域分类
按照应用领域可分为生产经营决策支持系统、农业规划决策、银行决策支持系统、交通运输规划决 策支持系统等不同行业的决策支持系统，也可分为生产、财务、计划、物资、销售等不同企业职能的决 策支持系统。
（五）按决策支持系统的适用范围分类
按决策支持系统适用范围的狭窄与宽广，又可分为专用的（特定的）决策支持系统以及通用的决策 支持系统。
决策者
语言子系统 (LS)
问题处理子系统 （PPS）
DSS
知识子系统 (KS)
决策者
语言子系统 ( L S)
显示子系统 ( PS)
问题处理 子系统 (PPS)
知识 子系统
(KS)
图8-3 “问题处理”框架结构之一
图8-4 “问题处理”框架结构之二
实际上，LS和PS都是决策者与DSS通信的桥梁，只不过通信方向和所表达的内容不相同罢了。为了 简单起见，可以再将图8-4改造为图8-5，用单一的人机界面子系统CHI（Computer Human Interface）代换
（六）按集成化、交互和智能化的程度分类
交互化是决策支持系统的一种必要前提，但依然有实现程度上的区别。这一区别主要体现在自 然语言接口和图形显示技术的应用上。不同的决策支持系统在交互化实现的程度上肯定会有很大的 差别。其次，决策支持系统的智能化是决策支持系统自身的发展历史的表征。最后，集成化相对于 分散化而言比较好理解。
二、决策支持系统的目标
DSS的目标，有如下几点： 1．DSS强调为半结构和非结构的决策提供服务； 2．DSS应该为各个层次的管理者提供决策支持，在需要时帮助各层次之间的结合； 3．DSS应该支持相互依赖的决策和相互独立的决策； 4．DSS应支持决策过程的各个阶段； 5．DSS应支持各种各样决策过程，而不只是限于一种； 6．DSS应该易于使用。
在DSS的三库结构中增加知识库及其管理系统，形成具有四库的智能DSS结构模型，如图8-7所示。
数据库
模型库
方法库
数据库 管理系统
模型库 管理系统
方法库 管理系统
人—机会话管理系统
决策者
图8-6 DSS的三库框架结构