第二节 交谈礼仪
❖ 社交场合禁选话题：
❖ 六不谈（非议党和政府、涉及国家秘密与商
业秘密、非议交往对象的内部事物、背后议论 领导与同事、涉及格调不高之事、涉及个人隐 私之事）
❖ 五不问（收入、年龄、婚否、健康、经历）
❖ 三大忌（恶语伤人、三心二意、大声喧哗）
第三节 会面礼仪
❖介绍礼仪 ❖握手礼仪
介绍礼仪之介绍自己
物业公司商务礼仪培训教材
我们的约定
1、按时上下课； 2、自觉维护教室纪律； 3、上课时请关闭移动电话，或调为震机状态； 4、积极参与讨论； 5、请勿在教室内吸烟。
A
交往艺术与沟通技巧
B
交际交往中的礼仪重点
C
公共社交礼仪
什么是礼仪?
礼仪是一门综合性较强的
行为科学，是指在人际交往 中，自始至终地以一定的， 约定俗成的程序、方式来表 现的律已、敬人的完整行为
交际交往也是一门技巧, 掌握这些技巧，能使你避 免言谈行为有失,能使你在 对短的时间内获得对方的 更多信息,能使你在总多的 矛盾中找到解决问题的突 破口.
2
第二讲:交际交往中的礼仪重点
❖ 摆正位置,端正态度 ❖ 交谈的禁忌 ❖ 交际三要素 ❖ 餐桌五忌 ❖ 正式场合自我修炼事项
第一节 摆正位置，端正态度
语言的技巧
看名片的技巧 电话礼仪及挂机技巧
出入电梯的标准顺序
语言的技巧
❖ 十里不同风,百里不同俗 ❖ 说话中庸,不偏不倚.
看名片的技巧
❖ 名片是否经过涂改 ❖ 是否印有住宅电话 ❖ 是否头衔林立 ❖ 坐机号码是否有国家和地区代码
电话礼仪
挂电话 的礼仪
重要的 第一声
微笑接 听电话
认真做好 电话记录
迅速准确地 接听电话 清晰明朗 的声音
打电话挂机时的技巧
❖ 请问:打电话是谁先挂电话? ❖ 上级领导来电,地位高者先挂 ❖ 客户来电话,客户先挂
出入电梯的标准顺序
❖ 出入有人控制的电梯 ❖ 客人先进先出 ❖ 出入无人控制的电梯 ❖ 客人后进先出
本讲小结
1
交际交往是一门艺术, 在与人交往的过程中,同样 的目的,不同的实现方式, 往往会有天壤之别的结果, 为了使交际中达到预期的 结果,在交际交往过程中, 应铭记交际场合中的交往 艺术.
❖ 恰当地自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能 创造出意料之外的商机。进行自我介绍，应注意三点：其一 ，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。
❖ 一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺 一不可。
介绍礼仪之介绍他人
❖ (1) 介绍人的选择
❖ 一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人 ；单位来了客人，一般是专职人员，如公关人 员、文秘等担当介绍人；如果来了重要客人， 应由本单位的最高领导担任介绍人，表示对重 要客人的尊重。
•交谈是交际交往中必不可少的 沟通方式。掌握交谈四忌,是进 行有效交谈的前提。宴请是交际 交往的常用形式，在出席宴会时 ，一定要避免餐桌五忌.
2
第三讲 公共社交礼仪
礼仪
仪容仪表（男士篇）
发型发式 面
部
必
修
备
饰
物
品 着装要求
发型发式
◆干净整洁 ◆不宜过长，最短标准不得剔光 头 ◆前部头发不遮住自己的眉毛 ◆侧部头发不盖住自己的耳朵 ◆不能留过长、过厚的鬓角 ◆后面的头发不超过衬衣领子的 上部
学习礼仪首先要摆正位置，端正态度.
交谈的禁忌
打断对方 补充对方 纠正对方
质疑对方
第二节 交际三要素
沟沟通通
认认知知
三要素
互动
餐桌五忌
吸烟 给他人夹菜
劝酒 整理服饰 吃东西发出声音
本讲小结
1
在交际交往中首先要摆正位置、
端正态度，也就是准确定位自己的问题 。只有在每一次交际交往中准确定位自 己，才能做到言行适当；其次，要灵活 运用沟通、认知、互动三要素，提高你 的交际交往效率；最后，在交际交往场 合，形象很重要，一定要掌握正确的自 我修饰方法。
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
发型发式
面
部
必
修
备
饰
物
品 着装要求
面
◆剔须修面，保持清洁
部
。
修
◆商务活动中会接触烟 、酒等有刺激性气味的
饰
物品，要保持口气清新
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
发型发式
面
部
必
修
备
饰
物
品 着装要求
◆着西装整体要求：三一定律 、三色原则
皮鞋、腰带、皮包三件物 品的颜色应是一致的
概括为:西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜
商务人员职场着装六忌:
1、过于鲜艳 2、过于杂乱 3、过于暴露 4、过于透视 5、过于短小 6、过于紧身
西服穿着的三大禁忌
❖ 西装袖口上的商标 ❖ 正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹
克打领带是绝对不能接受的。 ❖ 但在商务交往中有两种袜子以不穿为妙，
第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。
学习礼仪的意义
简言之： 内强素质 外塑形象
展现良好的个人素质、个人 修养 有利于建立良好的人际沟通 有利于维护、提升企业形象
第一讲：交往艺术与沟通技巧 交际场合中的交往艺术 交际场合中的沟通技巧
第一节:交际场合中的交往艺术
称呼就高不就低 入乡随俗 摆正位置 以对方对中心
第二节 交际交往中的沟通技巧
着装要求
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
发型发式
面
部
必
修
备
饰
物
品 着装要求
必
◆钢笔或签字笔
备 物
◆名片夹
品
◆纸巾
◆男人的腰部
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
1、发型发式
■时尚得体，美观大方、符合身份。 ■发卡式样庄重大方，以少为宜，避
免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺
的场面
2、面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对 别人的一种尊重，是企业管理完善的 一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注 意事项： ■化妆要自然，力求妆成有却无 ■化妆要美化，不能化另类妆 ■化妆应避人
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、着装要求 ----着职业套装（裙装）
■不穿黑色皮裙 ■不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ■正式高级场合不光腿 ■穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 ■袜子不可以有破损，应带备用袜子 ■袜子长度，避免出现三节腿 ■不穿过高、过细的鞋跟 ■不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
❖ 介绍他人(时2)，先介后绍顺序他的标人准的是：先介绍后双顺方时序，先卑后尊。
根据一般规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下 几种：
❖ ① 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。
❖ ② 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。