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主题：仪态礼仪篇
（三）双腿的摆法
坐时，双腿可采取下列姿势之一：
标准式
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侧腿式
重叠式
前交叉式
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主题：仪态礼仪篇
聆听他人讲话的正确姿势
面带微笑、眼神温和地注视对方 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解
侧。
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主题：仪态礼仪篇
坐姿要点
要点
�深坐 ---- 松 懈 轻 闲 �中坐 ---- 沉 稳 严 谨 �浅坐 --- 谦 虚 恭 敬
禁忌：
严防“4”型架腿 女性小心“暴光“ �东歪西靠 �两膝分开太远 �翘二郎腿朝向别人 �双脚不停地抖动
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2、成一直线前进，不左右摇摆，脚尖向前伸 出，不应向内向外。
3、两臂自然摆动，不晃肩膀，两臂摇摆或两 手摇摆都不好看，手腕也要配合，手掌向 体内，以身体为重心，前后摇摆，但弧度 不能太大。
4、姿态自然，全身协调，不要死板僵直的前 进，这样会显得太呆板；摇摆太厉害，则 显轻佻；走的自然配合手脚动作，方能显 示走路的姿态美 .
第二课：仪态及交往礼仪
称呼礼仪
握手礼仪
电话礼仪
乘车礼仪 电梯礼仪
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主题：交往礼仪篇
1、关于称呼
例：喊“王总”？还是“王哥”？还是“师兄”？
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称谓礼仪
主题：交往礼仪篇
在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、 对对方尊敬的程度， 甚至还体现着双方关系发展所达到的程 度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。
1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后 入坐
2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放
在椅子或沙发扶手上。 4、立腰、挺胸、上体自然挺直。
5 、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 7、起立时，右脚向后收半步而后起立。 8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一
眼神变化
眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义

主题：仪态礼仪篇
微笑礼仪介绍
�微笑是一种国际礼仪，它体现了人 类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也 是最基本的礼仪，它应伴随着我们度 过工作和生活中每一刻，无论你是对 待客户、同事还是对待家人，以及陌 生人。 � 微笑是：诚于衷而形于外 因此， 它应当是出自内心的真诚。
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主题：仪态礼仪篇
蹲 姿礼仪规范
蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体 位。 蹲姿是人在处于静态时的一种 特殊体位。蹲姿要领：下蹲时一脚在 前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚 跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双 腿，男性则可适度的将其分开。臀部 向下，基本上以后腿支撑身体。
主题：仪态礼仪篇
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑
主题：仪态礼仪
（一）正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平。 （3）臂垂。（4）躯挺。 （5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、
脚弓上。 （7）从侧面看，头部肩部、上
体与下肢应在一条垂直线上。
主题：仪态礼仪篇
站姿礼仪规范
标准的站姿
从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视， 两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖 张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看， 两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手 中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不 是只为了美观而已，对于健康也是非常重要。
（1） 适用情况： 整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服 务；捡拾地面物品；自我整理装扮。
（2） 注意事项： 不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失 当；不要毫无 遮掩；不要蹲着休息；
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商务礼仪大讲堂系列课程
主题四：职业人举止篇 主题五：商务交往篇
第一课：自我形象塑造 第二课：仪态及交往礼仪
主题：仪态礼仪篇
目光 微笑 站姿 坐姿 走姿
主题：仪态礼仪篇
目光礼仪
• 远看头 • 近看脚 • 不远不近看中腰
5
主题：仪态礼仪篇
目 光礼仪介绍
接触时间
与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% 到60%
停留部位
从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域；二是视线 停留在双眼和嘴部之间的三角形区域；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域。
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基本要领
头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然.,双肩放松， 稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲,双腿并拢立直，两脚跟 靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩 宽。
主题：仪态礼仪篇
坐 姿礼仪规范
作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的 感受 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手 或双手托额、手肘支在桌上 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅 背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在 膝盖上
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主题：仪态礼仪篇
走姿礼仪
1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能弯曲， 膝部也不能弯曲，全身成为一条直线。
商务礼仪
自我形 象塑造
2015.1
接待拜访 礼仪
宴请 礼仪
学习愿景：1、请把手机调成关机/振动状态 2、在课堂上积极回应老师提出的问题并积 极参与讨论和互动游戏。 3、对于课程中一些不明白的问题可以在课 间或课后提出。 4、课间请不要自行说话或讨论，遵守课堂 纪律。
课程
商务礼仪大讲堂系列课程
主题一：认清职业人角色 主题二：职业人形象篇 主题三：职业人着装篇 主题四：职业人举止篇 主题五：商务交往篇 主题七：商务接待篇 主题八：商务宴请篇