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安装时需要注意的事项

网线问题
为节省设备资源，不是每个单元都设置ONU设备， 移动公司跨单元之间使用的是一种大对数网线，每根网 线由25对对绞线组成。如果完全按照标准线制作水晶 头，只能安装6个用户，所以每户只能使用2对线进行 安装，所以要求线序必须清楚，每个端口的线必须贴上 标签。
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安装时需要注意的事项
4.GPON业务家庭பைடு நூலகம்带故障处理
WIN xp 系统提示错误678 WIN 7等 系统提示错误651
错误提示678/651
网线问题 用户电脑到ONU之间网线问题。接线错误、线间干扰等。 用户终端问题 用户电脑的系统问题，网卡等硬件问题。 网络问题 光链路问题、ONU问题。此故障发生后影响用户数量大，容易判断。 23
4.GPON业务家庭宽带故障处理
错误处理流程
3、支局收到派单，可由网管中心初步定位，并将故障可能情况告 知支局，如果是ONU以下故障（含ONU），由相关支局处理。如果 是单个ONU设备故障，相关支局负责更换ONU，更换后，支局或网 管中心联系移动客响中心制作ONU数据，支局到网管中心更换备机。 如为用户名和密码绑定错误，铁通维修人员联系铁通营业厅解绑定或 重置密码，注意遵守移动相关规定。（要求带身份证到营业厅重置密 码） 4、如果是ONU以上故障（含ONU欠费停电），经判断准确后， 支局或网管中心通知移动客响中心处理。 5、如果是ONU输入光功率异常（光缆中断或衰耗过大），用仪表 测试输入、输出光功率，ONU接收机最小灵敏度：28dBm，ONU 接收机最小过载：8dBm。支局通知网管中心，网管中心通知移动 客响中心处理。 20
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安装时需要注意的事项
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4.GPON业务家庭宽带故障处理
错误处理流程
维护分界： 现行的维护流程，分界为ONU，ONU以下为铁通公司维护，以上为 移动客响中心维护。 故障处理流程： 1、网管中心巡视移动GPON网管系统，发现异常的设备及时通知 相关支局进行检查处理，能力范围以外的由客响中心处理。 2、用户投诉到移到10086、客响中心、网络部投诉组的用户故障， 移动方统一转接至铁通10050，由铁通10050统一派单处理。10050 收到故障信息后，通过铁通OA将故障派单到相关支局（红山派单到 红山程控室、松山派单到松山程控室、新城派单到安装队，其他地区 另行通知） 19
4.GPON业务家庭宽带故障处理
错误处理流程
6、如果判断为数据故障，相关支局通知网管中心，网管中心通 知移动客响中心处理。 7、故障恢复后，相关支局统一回复到10050,如果是移动转过来的 工单，10050回复移动转发部门，10050直接受理的工单，10050对 用户进行回访。每个故障处理完毕后，填写《每日维护单》，由用户 签字确认。
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3.华为分光器分光比介绍
每个熔纤点 的损耗小于 0.2dB.每一 公里的损耗 是0.35dB
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4.GPON业务开通安装流程介绍
用 户 办 理 业 务 移动营 业厅受 理业务 录入，系 统生成工 单，给对 应铁通营 业厅派发 电子工单 铁通营业 厅受理打 印纸质工 单，交给 安装队
业务 开通 完毕
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4.GPON业务家庭宽带故障处理
错误提示691
用户名密码错误或账号到期导致 移动家庭宽带的账号都是手机号码，密码都是用短信方式发送到 对应的手机号码上，在营业厅系统里查询不到密码，用户把密码丢了， 只能到营业厅重置密码，暂时还没有业务到期提醒的短信功能。系统 未回单只能改密码不能解绑定。 ONU口绑定导致 ONU设备进行更换、扩容后出现该错误。 认证服务器问题导致 用户更换电脑，并多次解绑，更改密码，仍出现691错误，应判 断是计费服务器问题。此情况很少出现，但是出现该故障后，需区公 司计费中心处理，故障处理时限较长，要特别安抚用户，防止越级投 诉。 22
移动GPON用户代维
2013.2
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1. 2. 3. 4. 5.
移动GPON小区业务组网方式介绍 移动GPON业务设备介绍 华为分光器分光比介绍 业务开通安装流程介绍 常见故障处理
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1.移动GPON小区业务组网方式介绍
Internet
GPBC GPBC GPBC SCU GPBC GPBC GPBC GPBC GPBC SCU SCU SCU
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谢
谢
克旗全业务机房OLT
阿旗全业务机房OLT
GPBC GPBC
敖汉全业务机房OLT
NE80E
平庄全业务机房OLT
GPBC GPBC
宁城全业务机房OLT
每个旗县新建或扩建的全业务机房，均设置 一台5680T,旗县涉及到GPON业务的集团专线， 小区宽带都汇聚到这一台设备上来。
GPBC
GPBC GPBC
SCU
接头盒式分光器
分光器
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2.移动GPON业务设备介绍
1:32分光器
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3.华为分光器分光比介绍
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3.华为分光器分光比介绍
1:2的分光器衰减 值为3.01dB
依次类推 1:4的分光器衰减 值为6.02dB 1:8的分光器衰减 值为9.03dB 1:16的分光器衰 减值为12.04dB 1:32的分光器衰 减值为15.05dB 1:64的分光器衰 减值为18.06dB
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1.移动GPON小区业务组网方式介绍
Internet
NE80E
华为 OLT/5680T
GPBC
GPBC GPBC
SCU
分光器
分光器
ONU
ONU ONU ONU ONU
PC PC
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1.移动GPON小区业务组网方式介绍
Internet
NE80E
华为 OLT/5680T
GPBC
GPBC GPBC
SCU
分光器
分光器
ONU
ONU ONU ONU ONU
PC PC
5
2.移动GPON业务设备介绍
OLT/华为5680T
6
2.移动GPON业务设备介绍
ONU
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2.移动GPON业务设备介绍
LINK:常亮。光链路正常 AUTH：常亮。ONU认证通过。 RUN/ALM常亮或正常闪烁。设备工作正常
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2.移动GPON业务设备介绍
铁通营业 厅给移动 营业厅回 复电子工 单
安装完毕， 给铁通营 业厅回单
安装队持 工单联系 用户上门 安装
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4.GPON业务开通安装流程介绍
移动或 铁通营 业厅受 理业务 录入，系 统生成工 单，给对 应安装队 派发电子 工单
用户 办理 业务
业务 开通 完毕
安装队给 移动营业 厅回复电 子工单
安装队持 工单联系 用户上门 安装
4.GPON业务家庭宽带故障处理
错误提示769
该错误主要由用户终端网卡错误导致，禁用网卡再重启大多都可 恢复。
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4.GPON业务家庭宽带故障处理
上网速度慢，掉线
用户终端问题
测试网速慢，必须要用自带笔记本进行测试。
网线问题 由于设备到用户电脑之间网线距离较长，且中间最少都有2-3 个接头，如果中间网线有和其他线路并行的情况，都会导致上网 速度慢。 光链路问题 光链路衰耗过大，光模块接收灵敏度过低或发光功率过高， 都会导致用户上网慢，丢包现象。还有一种被称为“流氓ONU”的 情况，指的是某一台ONU光模块持续发光，使得在同一个分光器 下的其他ONU都经常掉线，这种情况很少见，要逐台测试ONU发 光才能识别。 网络问题 网络问题影响，这种情况将会有很多用户反映，很好识别。