• 幫助組織中知識工作者創造與整 合知識
• 提供知識工作者符合需求的專門 工具
• 友善的使用者介面
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資訊與知識工作系統
知識工作系統的實例
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資訊與知識工作系統
分 配 知 識：辦 公 室 與 文 件 管 理 系 統
辦公室系統
• 協調當地的專家與資訊工作者
• 協調組織內跨階層與功能的工作
• 連結該組織與外界環境
• 實例：文書處理，語音郵件，數位 化影像
• 電腦輔助設計 • 虛 擬 實 境 系 統(Virtual reality systems) • 虛 擬 實 境 模 式 語 言(Virtual Reality
Modeling Language, VRML) • 投資工作站
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• See p.405Байду номын сангаас表10-1
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資訊與知識工作系統
典型的辦公室系統
文件影像系統
• 將文件和影像轉成數位形式 • 可由電腦執行存取
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知識管理
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組織中的知識管理
組織學習和知識管理
組織學習(Organizational Learning)
• 創造了新的標準運作程序和反應 企業經驗的企業流程
知識管理(Knowledge Management)
• 組織中的一組流程 • 創造、蒐集、保持、和散佈知識
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資訊與知識工作系統
分 享 知 識：群 組 合 作 系 統 及 企 業 知 識 環 境
• 群 組 軟 體 (Groupware) • 企業內網路與企業知識環境 • 企 業 資 訊 入 口 網 站(Enterprise
• Galeria Kaufhof（德 國 的 一 家 大 型 超 市 連 鎖 店）
• Countrywide Funding Corp.（美 國 的 一 家 全 國 性 的 貸 款 公 司）
知識工程師
• 由其他專家誘導出資訊和專家知識
• 將知識（由專家所描述的）轉換成 專家系統的一組法則
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人工智慧
成功的專家系統範例
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人工智慧
何謂人工智慧
• 致力於發展符合人類行為模式的 電腦系統
• 包含自然語言、機器人、知覺系 統、專家系統、智慧機器
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• 知識庫
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人工智慧
擷 取 知 識：專 家 系 統
• 法則庫專家系統
• 法則庫
• 知識框架
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內隱知識(Tacit knowledge)
• 潛 藏 於 每 個 員 工 心 中, 還 沒 有 寫 成正式文件的專家知識與經驗
外顯知識(Explicit knowledge)
• 已 明 確 形 成 外 部 文 件, 如 產 品 手 冊 或
研究報告
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人工智慧
人工智慧
為什麼企業對人工智慧有興趣
• 以積極的方式儲存資訊 • 建立一個不會被人類情緒主導的機制 • 可取代一些例行或人們不滿意的工作 • 強化組織的知識庫 • 產生特定問的題解決方案
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組織中的知識管理
組織學習和知識管理
知識資產(Knowledge Assets)
• 企業能創造價值的組織知識
知識長(CKO)
• 一個資深的高階管理者，負責公 司的知識管理計畫
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組織中的知識管理
知識管理的系統與架構
人工智慧
擷 取 知 識：專 家 系 統
• 人工智慧外框 • 推理引擎 • 前向鏈結 • 反向鏈結
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人工智慧
專家系統之建置
知識庫
• 將內部和外部已文件化的知識收 集在一個地方
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資訊與知識工作系統
創 造 知 識：知 識 工 作 系 統
知識工作系統
Information Portal) • 團 隊 軟 體(Teamware)
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資訊與知識工作系統
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