47
人际交往能力 （%）
35
31
42
业务能力 （%） 18
27
基层领导
18
35
47
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一、管理概念的基本认知
（五）、管理的职能
管理学中的四项基本职能
•原材料 •资源 •人力 •财力 •技术 •信息
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管理职能
计划
选定目标及实现
的方法
控制
组织
检测活动 并纠正
分配任务对任务 负责
代表” 3.我们应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的 利益
▪ 误区二：“只代表个人意见”
1.对上司发表个人意见是没有问题的 2.对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的，因为你的意见就 代表你部门的意见或公司的意见 3.对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见” 或公司意见。
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一、管理概念的基本认知
（六）、管理的目标
管理将组织资源整合为一个有效系统
人力资源
（人）
管 整合 理
物质资源
成 一个有效 以达到 组织的目标
系统
金融资源
建筑、陈设品、机 器、电脑、设备、原 材料和供应品等
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现金、资 本和债权
（商品、服务、 就业、顾客满意 度、福利和所有者的 回报）
极性； 保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情
与信心；

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三、管理者角色的三个维度
（三）作为上司的管理者（上级）
你是指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务 完成。
前瞻力
执行力
规划力
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一、管理概念的基本认知
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一、管理概念的基本认知
(一)、管理的定义 管理大师彼得•德鲁克说：
——“管理是为组织提供指导，领导并决定如 何利用组织资源去完成目标的活动”
我们的定义：
管理（management）就是通过对组织资源 的计划、组织、领导和控制，以有效的和高效 率的方式实现组织目标的过程。
角色三 部门教练
上司角色
角色二 部门领导
角色四 部门经理
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三、管理者角色的三个维度
（三）作为上司的管理者（上级） 3、上司角色定位
领导者 指挥者 教练
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三、管理者角色的三个维度
（三）作为上司的管理者（上级） 5、作为上司应该
你是领导者——确保员工以高度热情、信心来完成任务。 你应该做到： 为部门设立共同的目标，让大家清楚努力的方向； 了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作； 利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积
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三、管理者角色的三个维度
（一）作为下属的管理者（下级）
4、上司就是企业文化
1、处处以上司为师 2、对上司充满感激 3、将上司尊敬到底 4、帮助上司获得成功 5、在成就上司的过程中成就自己
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三、管理者角色的三个维度
（一）作为下属的管理者（下级） 5、作为下属的四项职业准则
面试和选拔员工； 进行必要的培训来提高员工的技； 通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。
向员工传达相关信息； 教练、鼓励、支持员工； 对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励； 培养员工对于不确定性的接受能力和应变处理能力。
检查和督导员工的绩效情况； 保证员工服从标准、程序和规则的要求； 确认并解决出现w的w危w机.dr和to问ge题th；er.co坚m持下去，保证决策的实施。
角色行为是指一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定
的行为模式而进行的行为。
角色期望是指他人对一个人所承担角色的希望与寄托。 角色评价是指他人对一个人的角色扮演的评论与估价。
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二、角色认知、定位与转换
2.人在社会中的角色
子女
பைடு நூலகம்
同学
邻居
同事
朋友
客人
下属 上司
夫妻 父母
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（三）作为上司的管理者（上级）
思考： 上司的职责和使命？ 上司该干什么？
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三、管理者角色的三个维度
（三）作为上司的管理者（上级）
1、上司常见的角色误区
业务员 教父 官僚思想
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三、管理者角色的三个维度
（三）作为上司的管理者（上级） 2、上司的角色回归
角色一 部门人力资源经理
棋友 舞伴
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二、角色认知、定位与转换
3.管理者在企业中应当扮演的角色

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二、角色认知、定位与转换
4.角色认知
对管理角色的一种划分方法，就是管理者同时扮演着上司、 下属、同事和自我四个关系层面的角色。维持并发展这四个层面 的角色，我们该做些什么呢？
领导
用影响力去 激励员工
工作绩效 •实现目标 •产品 •服务 •效率 •效益
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一、管理概念的基本认知
现代管理的五项职能
主要职能
例子
计划 组织 人事管理 领导
控制
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确定所需要的资源；制定每天、每周、每月的绩效目标；制定工 作日程表；预期将要出现的问题，并做好准备。
保证团队成员了解自己的角色和职责； 确定最适合特定任务的人选； 给团队成员分配工作； 协调成员的行动。
三、童心（好奇）心态 我们对于我们所处的领域环境，要有足够的好奇心，因为好奇心是我们 学习和进步的前提。
希望大家都带着疑惑、带着问题来参加本次学习，在我给大家分享的时 候，希望大家能参照所讲的，对自我进行审视，我什么地方做的不对， 或做得不好，学会找差距，找原因，以实现我们的共同进步。
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三、管理者角色的三个维度
（一）作为下属的管理者（下级） 1、下属的角色定位
学生
报告人
替身
下级 角色
执行者
职务 代理人
职责 履行者
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三、管理者角色的三个维度
（一）作为下属的管理者（下级）
2、下属角色的常见误区
▪ 误区一：“民意代表”
1.你代表不了下属的利益 2.取得下属的拥戴和支持，更重要的是提高领导力，而不是做“民意
（二）作为同事的管理者（平级）
平级关系协调关键点
——平等关系 ——态度真诚友好 ——信息沟通 ——协商、协调、协助
作为同事： 你是合作者——请站在他人立场上，了解他的需要， 并尽力提供配合。
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三、管理者角色的三个维度
（三）作为上司的管理者（上级）
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三、管理者角色的三个维度
（二）作为同事的管理者（平级）
角色定位：内部客户 ——向内部客户的角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意
转变的难度 ——对同事关系固有理解，你不管我，我不管你 ——在内部习惯于管与被管 ——人人都重视自己的角色
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三、管理者角色的三个维度
（二）作为同事的管理者（平级）
为什么不能把同事看成客户
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三、管理者角色的三个维度
（一）作为下属的管理者（下级）
3、下属应该扮演好的角色
作为下属： 你是执行者——不折不扣地完成任务是你的义务。 你的表现应该是： 正确领会上级的意图； 服从上级的指挥 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； 尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成情况。
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他们勇于挑 战新的高度！
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他们对未经 历的事也表 现的从容不 迫
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他们懂得彼此依靠
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课程内容
一、管理概念的基本认知 二、角色认知、定位与转换 三、管理者角色的三个维度 四、目标 五、计划 六、执行
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管理者必备的能力
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二、角色认知、定位与转换
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二、角色认知、定位与转换
1、关于角色几个重要的概念
角色认知是指—个人对自己应该在社会与组织中所处地位的认
识，时刻履行这一角色的责任与义务。
角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责，正视自
己、正视社会，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一 个角色。
准则一：你的职权基础是来自于上司的委托或命令；你 对上司负责。；
准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为； 准则三：服从并执行上司的决定（不论对与错）； 准则四：在职权范围内做事（不要错位）。
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三、管理者角色的三个维度
（二）作为同事的管理者（平级）
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三、管理者角色的三个维度
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三、管理者角色的三个维度
（一）作为下属的管理者（下级）
▪ 误区三：“角色错位”
1.向上错位，做上司对与错的法官，上司做 得好与坏不 需要我们来评价。
2.向下错位，不愿意下放权力，事事亲力亲 为。
▪ 误区四：领主
作为管理者，应坚决服从公司的规定、执行 公司的规定，而不是山大王。
对上司 对下属 对同事 对自我
业务及利润目标的实现、经营质量的提升 良好的工作环境、公正的评价、成长的机会 团队合作、客户满意 自我肯定、自我发展